Técnicas de vendas online: 5 melhores para aplicar na loja virtual

Para uma loja virtual atingir o sucesso, é importante conhecer mais sobre as principais estratégias de vendas que são aplicadas no meio online, para que seja possível estimular os seus clientes a comprarem cada vez mais, o que ajuda a aumentar o faturamento da sua loja e a lucratividade do seu negócio.

Mas, para dominar essa área é preciso buscar diversos conhecimentos sobre como vender bem online para assim conseguir crescer o seu negócio. Pensando nisso, separamos neste conteúdo, cinco técnicas de vendas online para você usar na sua loja virtual e conseguir ter muitos pedidos!

Quais ferramentas mais utilizadas para vendas online?

Atualmente conseguimos utilizar a tecnologia a nosso favor e conquistar diversos objetivos com ela, e com as vendas online isso não é diferente. Muitas vezes, para que uma técnica de vendas realmente dê resultados, é preciso contar com algumas ferramentas ao seu lado para apoiar sua estratégia.

Isso acontece porque é a partir das ferramentas que conseguimos conversar com nosso cliente, conhecer melhor nosso público e vender nossos produtos. Por isso, uma parte fundamental das vendas online é conhecer e saber usar as principais ferramentas para atingir seu objetivo.

Separamos abaixo algumas ferramentas que são interessantes para o empreendedor ter na hora de conseguir colocar sua estratégia em ação.

CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento do Relacionamento do Cliente. Essa ferramenta, que também é uma estratégia, é muito utilizada para que seja possível entregar ao cliente um ótimo atendimento, além de conseguir obter ótimos insights que permitem conhecer mais sobre o consumidor.

Com um CRM, você consegue integrar todos os canais que o seu cliente entra em contato com você em uma única interface, onde a partir dela é possível responder comentários no Instagram, dúvidas enviadas no suporte e até mesmo mensagens enviadas em um chat online da sua loja.

Automação de e-mail marketing

O e-mail marketing é um dos canais mais utilizados pelos lojistas para estreitar seu relacionamento com os clientes. Por meio dele, é possível criar mensagens personalizadas de acordo com os interesses de cada um, além de que o lojista ganha a grande vantagem de ter sua mensagem enviada para todos os clientes, e não somente uma parcela deles como ocorre nas redes sociais.

Mas, para a estratégia de e-mail marketing dar certo e gerar muitas vendas, é necessário utilizar uma ferramenta de envios de e-mails, que consiga enviar diversas mensagens para várias pessoas da sua base de clientes.

Para isso, você pode contar com ferramentas de automação de e-mail marketing, onde você consegue montar os e-mails e agendar o disparo deles para o horário que seu cliente está conferindo a caixa de entrada. As ferramentas mais utilizadas para isso são o Mailchimp e o RD Station Marketing, sendo que este último é pago.

Plataformas de e-commerce com funcionalidades de vendas

Outra ferramenta muito utilizada nas vendas online são as plataformas de e-commerce, que são os locais onde é possível criar a sua loja virtual do zero, com sua identidade visual, seu próprio sistema e domínio do site.

Com essa opção, você consegue oferecer mais profissionalismo ao consumidor além de ter mais liberdade de anunciar promoções, cupons de descontos entre outras vantagens de compra para o seu cliente.

Para conseguir encontrar a plataforma ideal, é interessante pesquisar mais sobre os tipos de plataforma, os recursos que oferecem e o valor que cobram para que você possa montar a sua loja nela.

Quais são as melhores técnicas de vendas online?

Chegou o momento de conhecer as técnicas de vendas online que vão fazer o seu negócio crescer e atingir outro patamar no seu mercado! Muitas delas não demandam um grande investimento interno, fazendo com que a sua aplicação consiga gerar mais lucro para a empresa!

Abaixo você conhece melhor as cinco técnicas de vendas para serem aplicadas na sua loja virtual e garantir um alto faturamento no seu negócio!

1. Explosão de vendas

Essa técnica de vendas consegue fazer com que o seu negócio realize mais vendas apenas melhorando a forma com que você realiza as ofertas e promoções na sua loja virtual. Com essa técnica, você dividirá a sua oferta em três partes: tema, prazo e benefício.

Tema: indica o principal motivo de você estar realizando essa oferta, que pode ser um feriado chegando, época de Black Friday ou então o aniversário da sua loja. O importante é ter um motivo da sua oferta existir para poder passar isso aos clientes.

Prazo: para que a sua oferta gere uma explosão de vendas, ela precisa mexer com o gatilho da escassez e da urgência. O seu cliente precisa sentir que ele tem pouco tempo para aproveitar essa oferta. Esse gatilho pode ser algo como “apenas as 30 primeiras pessoas…” ou “somente nas próximas 24 horas…”.

Benefício: por fim, a sua oferta precisa oferecer um benefício que seja algo que o cliente valorize muito e não esteja disposto a correr o risco de perdê-la. Para defini-lo é preciso conhecer muito bem a sua persona para conseguir oferecer aquilo que ela mais deseja.

Seguindo essas três etapas, você consegue criar uma oferta imperdível aos seus clientes, que vão logo aproveitá-la e causar uma explosão de vendas na sua loja virtual!

2. Use gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são estímulos que tem a principal função de fazer com que a decisão de compra do cliente seja mais rápida. Ela é uma das principais técnicas de vendas utilizadas no mundo online e consegue trazer muitos resultados.

Os gatilhos são utilizados durante o discurso de vendas a fim de fazer com que o seu cliente perceba o valor do produto e decida comprá-lo. Entre os gatilhos mais utilizados, temos os de:

• Urgência: servem para mostrar que seu cliente tem pouco tempo para aproveitar uma oferta;
• Escassez: mostra que poucas pessoas terão a chance de aproveitar uma promoção;
• Prova Social: mostra que a sua loja é confiável a partir da experiência de outros clientes.

Além desses existem muitos outros que você pode aplicar na sua loja virtual, mas você pode começar com essas opções que são mais simples e conseguem trazer bastante resultado para as suas vendas.

3. Aplique Up-Selling e Cross-Selling

As técnicas de Up-Selling e Cross-Selling são muito utilizadas para ajudar a vender um produto que seja relacionado àquele que o cliente demonstrou interesse. O Up-Selling é utilizado para mostrar ao cliente uma versão de um produto melhor e mais atualizado do que aquele que ele viu previamente.

Um exemplo da aplicação dessa técnica pode ser vista com os celulares, onde um celular mais novo e atual pode ser colocado ao lado de um mais simples, sendo que os dois têm pouca diferença de preço. Nesses casos, o cliente pode acabar levando a opção com mais funcionalidade para casa.

Já o Cross-Selling é uma estratégia utilizada para estimular o cliente a adquirir outro produto relacionado ao que ele demonstrou interesse. Seguindo o exemplo anterior dos celulares, essa técnica pode ser vista ao indicar uma capinha para o cliente que está comprando um celular.

4. Desenvolva um programa de fidelização

Já é bem conhecido no mundo das vendas que é mais em conta vender para um cliente antigo do que para um novo. O cliente antigo já conhece e confia na sua loja, então as chances dele realizar uma nova compra são ainda maiores.

E para fazer com que esse cliente realmente realize uma nova compra, você pode desenvolver um programa de fidelização, onde a cada compra feita, seu cliente ganha pontos que depois podem ser convertidos em desconto para as suas compras.

5. Entenda a sazonalidade do seu mercado

Essa última técnica de vendas envolve muito a observação da movimentação de compra do seu cliente durante o ano. Todos os setores possuem um período do ano, que geralmente compreende de 2 a 4 meses, onde a maior parte das suas vendas são realizadas.

Descobrir esse período é essencial para que o seu negócio realize mais vendas, e para fazer isso você pode buscar em pesquisas e relatórios os períodos de maior número de vendas do seu setor, ou então observar durante o ano a movimentação de compra dos seus clientes, para ter algo mais assertivo.