Qual a diferença entre Auditoria e Consultoria? Descubra aqui!

Muitas vezes ao conduzir uma loja virtual, podemos chegar em um momento onde necessitamos de uma ajuda especializada para fazê-la crescer. Essa ajuda pode vir em diversos formatos, e entre eles nós temos a auditoria e a consultoria de e-commerce. 

Porém, antes de adquirir um deles, é fundamental que o empreendedor conheça como cada modalidade funciona e o que ela traz de resultado para o negócio, pois dessa forma vai ser possível analisar qual é a melhor opção.

Por isso neste artigo você vai entender melhor qual a diferença entre auditoria e consultoria de e-commerce, para poder escolher a modalidade ideal para o seu negócio continuar crescendo!

Qual a Diferença entre Auditoria e Consultoria?

Para entender melhor qual a diferença entre auditoria e consultoria é necessário compreender o que cada uma dessas modalidades consegue fazer pelo seu negócio, e que tipo de resultados elas entregam.

Uma auditoria de e-commerce realiza uma análise sistemática e cuidadosa de como as atividades estão sendo desenvolvidas em cada um dos setores da empresa. O objetivo dela com isso é verificar se elas estão sendo realizadas de acordo com o planejado, ou se existem erros durante a execução que impedem que ela seja produtiva e influenciam nos resultados da loja virtual.

A auditoria de e-commerce geralmente busca resolver um problema direto da raiz. Com ela você garante que as operações internas do seu negócio como estoque, logística dos pedidos, desempenho do site e financeiro sejam executadas de uma forma mais planejada, que garanta bastante produtividade.

Já a consultoria de e-commerce é uma empresa que é a responsável por ajudar a sua loja virtual a atingir algum objetivo. Ela é mais utilizada para a área de vendas e marketing, onde ela ajuda o negócio a aumentar o faturamento, otimizar o posicionamento da loja no seu nicho de atuação ou até melhorar a identidade visual.

Com ela a sua loja virtual terá ao seu lado um time de consultores, que vão analisar o seu negócio e propor estratégias digitais que visam otimizar o seu e-commerce, mantendo ele mais competitivo no seu segmento de mercado ou fazendo ele lucrar cada vez mais.

Quais são os Benefícios da Auditoria e Consultoria?

Cada uma dessas modalidades são utilizadas para atingir resultados distintos, mas que vão ajudar no crescimento do negócio. Para entender melhor o que cada uma pode trazer para a sua empresa é necessário analisar os principais benefícios que cada uma pode trazer.

A seguir mostramos a você os principais benefícios que o seu negócio ganha ao contratar uma consultoria de e-commerce, ou ao trabalhar ao lado de uma auditoria.

Benefícios da consultoria

Uma consultoria de e-commerce consegue proporcionar ao seu negócio resultados rápidos e uma estratégia assertiva, porque tudo é feito de forma personalizada, pensada no momento atual da sua loja virtual, e do que ela precisa para atingir outro patamar.

Em uma consultoria, o empreendedor consegue ter uma nova visão do seu e-commerce, pois estará trabalhando ao lado de pessoas experientes e com muito conhecimento na área digital, que poderão trazer uma nova forma de olhar para o negócio e os objetivos que ele consegue alcançar.

Outro ponto extremamente benéfico das consultorias é que elas são totalmente focadas em atingir resultados. Para a consultoria se manter no mercado ela precisa que seus clientes tenham uma ótima resposta das soluções propostas e implantadas. Isso faz com que ela use de tudo a seu dispor para elevar o seu negócio e fazer ele ir além dos objetivos traçados.

E por fim, uma consultoria ajuda para que as estratégias sejam implementadas corretamente e no melhor tempo possível pois, além do projeto, ela também oferece um cronograma das atividades a serem feitas.

Benefícios da auditoria

Todo o processo de análise e verificação realizado pelas auditorias de e-commerce conseguem trazer resultados muito atraentes para o lado mais operacional do seu negócio. A auditoria vai fazer com que as políticas internas da sua loja virtual sejam seguidas e respeitadas, além de acompanhar o funcionamento delas na prática.

Elas também conseguem verificar se os funcionários estão deixando passar problemas relevantes para o negócio como, por exemplo, fraude nos pagamentos, dados de clientes sendo vazados, site do e-commerce com lentidão, pedidos que não foram entregues, problemas de clientes que não tiveram solução e até mesmo se está ocorrendo algum tipo de corrupção dentro do negócio.

Ao realizar toda essa verificação, a auditoria também consegue prever possíveis problemas que podem surgir se a operação interna da loja virtual continuar descuidada, e assim criar medidas de contenção e estratégias para evitar que elas cheguem a ocorrer, fazendo com que o negócio economize na gestão de crise e riscos.

Além disso, a auditoria também consegue identificar pontos de melhoria nos processos realizados de forma que a produtividade da empresa aumente e, junto com ela, a confiança de clientes, parceiros e funcionários que saberão que a empresa é transparente e busca eficiência sempre.

Como Funciona uma Consultoria de E-Commerce?

Para que a consultoria de e-commerce consiga trazer para o seu negócio todos os benefícios mostrados anteriormente, ela precisa seguir algumas etapas cruciais durante a sua orientação especializada.

A seguir mostramos cada uma das etapas e o que é feito nelas para que o seu negócio alcance os objetivos almejados.

Análise da sua loja virtual e nicho de atuação

O primeiro passo da consultoria com o seu e-commerce é analisar como ele está configurado atualmente. Isso significa que ela vai verificar os produtos que você vende, seu público-alvo, os fornecedores que você trabalha, como a sua loja virtual está montada, a sua identidade visual, como funciona seu estoque e logística, forma de pagamento que utiliza, entre outros.

Essa análise vai servir para mostrar à consultoria a forma que você conduz o seu negócio atualmente para que assim ela entenda melhor a sua situação e já comece a perceber pontos de melhorias a serem feitos.

Depois de analisar o seu negócio, a consultoria vai analisar o mercado em que você está inserido, onde ela vai estudar mais a fundo seus concorrentes diretos e indiretos para identificar pontos fortes e fracos e assim saber como superá-los.

Com essas análises a consultoria de e-commerce já vai ser capaz de montar um diagnóstico do seu negócio, que é onde ela guarda todas as informações encontradas para utilizar na segunda etapa.

Definição de estratégias digitais

Com o diagnóstico em mãos, a consultoria de e-commerce vai poder consultá-lo para criar uma série de estratégias digitais personalizadas para o seu negócio atingir o objetivo dele. Aqui ela vai mostrar a você as táticas que devem ser implementadas e o cronograma que é necessário seguir para que os resultados sejam alcançados nos prazos indicados.

É importante que o empreendedor esteja ciente de que a responsabilidade de colocar essas estratégias no ar e conferir os resultados que elas trazem é totalmente dele ou da equipe interna que ele determinou para isso. Mas não é necessário ficar com receio, pois a consultoria vai estar do seu lado o tempo todo!

Acompanhamento das estratégias

No momento de implantar as estratégias a consultoria vai servir de suporte onde ela vai ajudar o empreendedor e sua equipe a implantar corretamente as estratégias traçadas além de auxiliar em casos de dúvidas.

A consultoria também poderá fazer alterações nas estratégias propostas anteriormente, para fazer com que ela fique cada vez mais adaptada ao negócio, de forma que a loja virtual consiga atingir seus objetivos.

Como Funciona Uma Auditoria De E-Commerce?

A auditoria de e-commerce tem como principal função analisar de forma criteriosa a execução das atividades operacionais do negócio, de forma que elas fiquem mais otimizadas e garantam que a empresa se torne cada vez mais produtiva.

Assim como na consultoria, a auditoria de e-commerce vai realizar esse trabalho a partir de etapas bem definidas. Conheça mais sobre o que vai ser feito em cada estágio de um projeto de auditoria a seguir.

Levantamento e planejamento

O primeiro passo da auditoria é realizar uma reunião com gestores ou diretores para entender melhor os principais desafios da empresa, os resultados que ela almeja alcançar mas não consegue e táticas que já foram aplicadas anteriormente.

Nesse primeiro encontro, a auditoria vai pegar essas informações para utilizar nas próximas etapas e garantir que o resultados que a empresa quer ter de produtividade seja alcançado no prazo estipulado.

Condução da auditoria

Na segunda etapa a auditoria vai realizar um trabalho mais próximo dos funcionários da empresa, onde ela vai passar por cada setor da loja virtual para verificar como os colaboradores atuam no dia a dia e como eles executam suas principais funções. Ao analisar isso a auditoria já consegue identificar erros nas atividades e locais que têm o potencial de melhorar.

Nesse momento é muito importante que a empresa seja transparente e avise os seus funcionários sobre o trabalho da auditoria e porque está sendo feito. Dessa forma é possível evitar possíveis resistências do seu time interno, e ajudará para que eles cooperem junto com a auditoria.

Otimização das atividades

Depois de ter visto como o trabalho é realizado na prática, a auditoria já vai ter levantado diversas informações importantes que serão utilizadas para definir uma estratégia, que vai ajudar o negócio a melhorar a execução das suas atividades.

Aqui ela vai mostrar como as atividades realizadas em cada setor podem ser otimizadas para melhorar a produtividade, e que resultados isso pode trazer para o negócio no médio ou longo prazo.

Acompanhamento final

Por fim, a auditoria assim como a consultoria, poderá acompanhar a empresa no momento de implantar a estratégia para conferir se tudo está andando conforme o planejado, que resultados estão gerando e que medidas poderiam ser implantadas de forma que o negócio atinja seus objetivos.

Auditoria ou Consultoria, Qual é o Melhor?

Mesmo conhecendo como cada modalidade funciona, ainda pode ser difícil ver como cada uma delas se adequa a sua realidade e ajuda o seu e-commerce. Mas para fazer a escolha entre elas você precisa primeiro verificar os pontos que você quer que seu negócio melhore para depois ver qual das duas modalidades tem a abordagem que mais vai ajudar o seu negócio.

Uma auditoria é a opção ideal para quem busca alcançar resultados internos e visa melhorar a produtividade da loja virtual, seja otimizando os procedimentos realizados na logística ou melhorando o processo utilizado no atendimento ao cliente para que ele se torne mais rápido e eficaz.

Já a consultoria é a opção ideal quando o seu e-commerce precisa alcançar resultados externos que contribuam para o crescimento do negócio no mercado. Isso pode ser ganhar mais seguidores nas redes sociais, fazer mais vendas por um marketplace ou aumentar o faturamento total da loja em um período específico do ano.

Agora que você conhece melhor qual a diferença entre auditoria e consultoria, se aprofunde no assunto conhecendo todos os tipos de consultoria que existem!