Quais são as Diferenças entre Vender Online e Vender Offline?

Muitas vezes pode surgir a dúvida sobre qual canal é o melhor para realizar suas vendas, se é pela internet criando uma loja virtual, utilizando um marketplace e as redes sociais, ou se é melhor pelo ambiente físico, onde o cliente pode analisar melhor o produto e já levá-lo para casa depois da compra.

Mesmo que atualmente o caminho natural seja empreender online, pode surgir a necessidade de ter um ambiente físico para poder ficar mais próximo do seu cliente. Foi isso o que aconteceu com o pet shop Tudo de Bicho, por exemplo, que nasceu como uma loja virtual e hoje possui um espaço físico para seus clientes conferirem os produtos e passearem com seus pets.

Para que o empreendedor consiga escolher o melhor ambiente para o seu negócio, é importante que ele considere diversos fatores que influenciam o sucesso de vendas online e offline, assim como analisar melhor esses dois canais e conferir como eles funcionam, que vantagens podem trazer para o seu negócio e também o que você pode perder com cada uma das opções.

Neste artigo, você vai conferir quais são as diferenças entre vender online e vender offline, para assim ter toda a informação necessária e escolher entre esses dois canais de vendas.

Qual é a diferença de comportamento do consumidor online e offline?

O comportamento de compra do seu cliente é um dos primeiros fatores a ser analisado para conseguir escolher o melhor canal de vendas para o seu negócio, já que de nada adianta abrir uma loja virtual, se o seu perfil de cliente prefere realizar as compras de forma presencial.

Sabendo disso, separamos abaixo as principais diferenças no comportamento de compra do consumidor quando está no ambiente online e offline.

Consumidor Offline

Quem prefere comprar offline geralmente tem um objetivo de compra mais definido, onde ele sai de casa focado em procurar um produto específico. Mas no ambiente físico, é mais fácil para que essa pessoa se distraia com os outros itens na loja, fazendo com que ele acabe levando mais produtos, ou nem comprando o que ele queria e levando outros no lugar.

O consumidor offline geralmente passa por algumas lojas para verificar os preços praticados, condições de pagamento e desconto, e no final escolhe a loja que ofereceu as melhores vantagens para ele, seja possuindo um preço menor ou um produto com mais qualidade.

Consumidor Online

O consumidor online pode demorar para efetuar uma compra, pois ele precisa pesquisar mais para ver se o produto que ele quer realmente resolve seu problema, e se a loja virtual é segura e realiza o envio do pedido, já que muitos negócios online podem aplicar golpe nas compras.

Dessa forma, esse consumidor pesquisa sobre o produto e as lojas que realizam a venda dele, e depois começa a analisar cada uma delas, onde ele confere o preço praticado, geralmente utilizando comparadores de preço, formas de pagamento, prazo e valor do frete, cupons de desconto, experiência de compra de outras pessoas, entre outros fatores.

Após ter feito toda a sua pesquisa e analisado as opções, ele finaliza escolhendo a loja virtual que oferece o preço mais baixo, tanto do produto quanto de frete, e segue finalizando a sua compra e aguardando o recebimento do pedido. Esse processo pode demorar em média uma semana.

Quais são as diferenças entre vender online e vender offline?

Além do comportamento de compra do cliente, as vendas feitas no online e offline apresentam algumas diferenças entre si, que podem impactar o negócio de forma tanto positiva quanto negativa.

A seguir mostramos as três principais diferenças entre essas duas modalidades de vendas, para que você possa considerar a opção que mais se encaixa no seu negócio.

Alcance do público

Quem vende no offline pode ser mais impactado por esse fator, já que ele depende de um bom ponto comercial para atingir um grande público, e geralmente esses pontos podem ser mais caros de se manter.

Mas, se o ponto comercial for ruim para o negócio, seja porque está em uma área com pouca movimentação, ou porque o público do local não costuma consumir o produto vendido, pode ser que a loja acabe tendo prejuízo e perdendo o que investiu no local.

Por outro lado, quem escolhe vender online não precisa se preocupar com isso, porque o mundo digital permite um alcance maior do público, onde é possível atingir pessoas do mundo todo. Além do alcance, a loja virtual não possui um horário de funcionamento fixo, como em ambientes físicos, permitindo assim que as vendas sejam feitas em qualquer momento do dia.

Porém, é preciso tomar cuidado com os gastos de logística envolvidos nas vendas online. Dependendo do produto a ser vendido, pode ser muito caro enviá-lo até o cliente, seja por conta do tamanho, peso ou fragilidade.

Isso faz com que o processo de envio precise ser mais cuidadoso, o que gera um custo mais alto no frete, que é um ponto bem negativo visto que a maioria dos compradores online não compra produtos que possuem um frete muito alto, onde eles preferem ir até uma loja física comprar.

Experiência de compra

As vendas online permitem que o cliente possa ver de perto o produto, onde ele pode conferir a sua qualidade, textura, peso, entre outras características que podem influenciar na compra. Um negócio que vende perfumes, por exemplo, pode se beneficiar ao trabalhar com as lojas físicas, já que seu comprador precisa sentir o cheiro do produto para decidir qual comprar.

Outro ponto positivo para as vendas offline é que, na maioria das vezes, depois de finalizar a compra, o cliente já pode levar seu pedido para casa, sem precisar esperar por dias até ele ser entregue na sua residência, como ocorre nas vendas online.

Porém, o mundo digital permite a utilização de ferramentas que podem ser utilizadas para melhorar a experiência de compra do cliente. Por elas, os lojistas podem coletar informações importantes, como data de aniversário ou produtos de interesse, para assim criar ações personalizadas para essa pessoa comprar.

Processo de venda

Para um negócio conseguir realizar muitas vendas, ele precisa ter um processo de vendas bem definido para saber quais ações devem ser aplicadas a fim de fazer com que o cliente realize uma compra.

No ambiente físico pode ser mais fácil convencer o cliente a realizar uma compra, pois o vendedor tem a chance de conversar de perto com ele, entender suas necessidades e assim mostrar como seu produto pode ajudá-lo.

Já nas vendas online, o processo de venda costuma ser mais longo e demorado, pois o cliente pesquisa muito sobre o produto e a loja antes de efetuar a compra, e ele pode contar com ferramentas que o ajudem a comparar as lojas virtuais e assim escolher a ideal para comprar. Por conta desses fatores, pode ser mais difícil convencer esse cliente e realizar a venda.

É possível vender online e offline?

A resposta rápida para isso é sim, é possível usar esse canais juntos para realizar a venda dos seus produtos, e podemos ver esse movimento em diversas empresas, desde grandes e consolidadas, até as lojas mais pequenas, onde eles utilizam o melhor dos dois canais para efetuar mais vendas.

Quando as compras online começaram a aumentar e se tornar a preferência de grande parte do público, muitas lojas que existiam fisicamente começaram a migrar para o online, investindo na criação de uma loja virtual para assim atingir mais pessoas.

Muitas delas até fecharam suas lojas físicas e só trabalham hoje com as vendas online, que dentre suas muitas vantagens, oferecem um custo de manutenção mais baixo, e um alcance muito maior de clientes.

Mas trabalhar com os dois canais pode trazer diversas vantagens para o lojista, que pode alcançar tanto o consumidor que prefere comprar no digital, quanto o que prefere ir à loja física, além de ter a oportunidade de melhorar a experiência de compra nos dois canais.

Dessa forma ele pode oferecer condições diferenciadas de compra como, por exemplo, permitir a retirada de produtos na loja física, garantindo assim que seu cliente possa finalizar a sua compra online sem precisar arcar com o valor do frete.

Como integrar as vendas na loja física e virtual?

Se você quer trabalhar com essas duas modalidades de vendas, é importante se atentar à gestão das suas lojas e tentar integrá-las para manter as informações o mais atualizadas possíveis. Para fazer isso, é importante que a maioria dos processos da sua loja virtual seja feita dentro de um sistema de gestão ERP, que consegue controlar os principais procedimentos de forma automática.

Possuindo esse sistema, você consegue conectá-lo a plataforma da sua loja virtual, e assim conseguir automatizar todo o processo de compra do cliente, onde os pedidos feitos passam automaticamente para a logística, que separa, embala e envia o pedido ao endereço cadastrado.

Agora que você já conhece quais são as diferenças entre vender online e vender offline, confira como o sistema de ERP funciona e que benefícios ele traz para o seu negócio!