As lojas virtuais são cada vez mais utilizadas pelos consumidores para comprar os produtos ou serviços que procuram. As principais vantagens da venda online são a conveniência de comprar sem sair de casa e o preço, que muitas vezes é bem menor do que encontrado em lojas físicas.
No entanto, muitos consumidores que ainda estão se habituando ao universo das compras online sentem falta de ter um contato direto com o vendedor da loja online. Muitas vezes, o cliente tem alguma dúvida pontual sobre o produto, mas não quer aguardar pelo tempo de retorno do e-mail.
De fato, as vendas online têm um ritmo diferente das vendas físicas, o que pode fazer com que os clientes mais tradicionais desistam da compra. Porém, existem ferramentas que podem ser adotadas pelos gestores do comércio eletrônico para contornar esse ponto de atenção e para proporcionar um atendimento instantâneo aos consumidores.
O chat online é uma ótima alternativa para estabelecer um canal direto entre os clientes e a loja. A principal vantagem desta ferramenta é atender o cliente sem que ele precise sair do site do comércio eletrônico. Assim, com um atendimento ágil é possível converter a comunicação em compra.
Quer saber como oferecer atendimento online grátis para os seus clientes? Confira as dicas que preparamos para você:
5 CHATS DE ATENDIMENTO ONLINE GRÁTIS PARA SUA LOJA VIRTUAL
JIVOCHAT
Este chat online para site dispõe de duas versões: uma gratuita e outra paga, ambas em português e com acesso a suporte a qualquer hora. A versão grátis não tem limites de conversas e sites e pode ser habilitada em aplicativos para desktop, mobile e navegador
A versão paga conta com relatórios sobre o perfil dos visitantes e a possibilidade de transferir conversas entre operadores. Esse chat para sites tem design bem clean e é bastante intuitivo, mesmo para quem tem menos intimidade com a configuração da aplicação.
LIVEZILLA: CHAT ONLINE PARA SITE
Esse chat virtual dispõe de alternativa gratuita e paga. A primeira versão permite que somente um cliente seja atendido por vez, enquanto que a segunda oferece atendimento a um maior número de clientes de forma simultânea. Se você está no início da sua loja virtual, pode começar a com a versão grátis e fazer o upgrade apenas quando sentir necessidade.
Em relação à instalação, o LiveZilla pode ser baixado em Windows, MAC, Linux, Android e iOS. Os primeiros 30 dias após a instalação são gratuitos e o cliente tem acesso à versão mais completa da ferramenta, mesmo que depois queira continuar apenas com os recursos gratuitos.
OLARK: CHAT ONLINE PARA LOJA VIRTUAL
Assim como o chat que falamos antes, este também oferece planos gratuitos e pagos. A versão grátis dispõe dos recursos básicos e tem estrutura para atender um cliente por vez, com o limite de 20 atendimentos mensais. Para quem está começando uma loja virtual, essa pode ser uma alternativa interessante para testar se gosta do serviço ou não.
ZENDESK
O chat online gratuito da Zendesk oferece a possibilidade atender um cliente por vez e de manter o histórico salvo por 30 dias. Além da modalidade grátis, existem outros três planos pagos, com bem mais recursos. A empresa oferece o plano mais completo como teste, para que os gestores de lojas virtuais conheçam todos os recursos disponíveis.
PURE CHAT
Esse chat para site gratuito é projetado para o atendimento online das pequenas empresas e dispõe de três alternativas, uma grátis e duas pagas. A versão gratuita oferece 3 operadores para atender os usuários, sem limites de conversas por mês. O chat está disponível somente em inglês e tem um aplicativo para os sistemas iOS e Android.
COMO INSTALAR O CHAT PARA ATENDIMENTO ONLINE NO E-COMMERCE
Em geral, a instalação da ferramenta de atendimento online no site é feita de forma rápida e fácil. Em poucos passos, o gestor do comércio eletrônico pode incorporar um chat em sua página na web. Confira este pequeno tutorial que fizemos:
REALIZE O CADASTRO
Para começar, acesse o website da plataforma escolhida e encontre o botão “cadastre-se” ou “sign up”. Na maior parte das vezes, o cadastro é gratuito e muito simples: só é preciso que o gestor informe seu e-mail, crie uma senha e insira o nome que será utilizado na janela do chat online.
FAÇA DOWNLOAD DO APP
Após o cadastro, o gestor do e-commerce deverá baixar a aplicação para os computadores da empresa. Para atender aos clientes com a mobilidade a seu favor, também se recomenda instalar o app em iOS ou em Android.
INSIRA O CÓDIGO NO WEBSITE
Para que o chat fique ativo em seu site, você deverá copiar o código gerado e inserir no HTML do seu site, antes da tag </body>. Esse é um trabalho simples, que exige poucos minutos. No entanto, caso você não saiba como proceder nessa etapa, vale contratar um desenvolvedor.
Se você for cliente da D Loja Virtual, copie o código, entre no admin de sua loja Simplo7 e acesse o menu “marketing”. Feito isso, clique no botão “configurar” dentro da caixa de “chat online” e cole o código dentro do campo chamado de “script de integração”. Por fim, clique no botão configurar dentro da caixa de “chat online”.
DICAS PARA POTENCIALIZAR O ATENDIMENTO ON-LINE DA SUA LOJA VIRTUAL
Já percebeu que o chat aplicado ao atendimento on-line pode potencializar o resultado dos seus negócios, certo? Mas, para isso, é essencial aplicá-lo corretamente. Trazemos as 6 dicas imbatíveis para potencializar o chat no seu website!
TREINE SEU TIME
O time precisa estar alinhado com as novas tecnologias adotadas pela empresa. Caso o chat exija alguma intervenção humana durante o atendimento ou até mesmo algum pequeno ajuste, a equipe de colaboradores deve estar preparada para tomar a frente.
Além disso, caso haja a opção de bate-papo ao vivo, é preciso que os parceiros do time estejam preparados para responder às dúvidas dos clientes. Um treinamento pode ser necessário.
Para mensurar o nível de conhecimento dos colaboradores, experimente desenvolver junto com sua equipe as FAQ (Frequently Asked Questions, ou Dúvidas Frequentes).
DETERMINE OS HORÁRIOS DE PICO
Monitore e faça uma análise de dados de acesso do seu website para mensurar quais são os horários com o maior volume de acessos. A equipe precisa se preparar para lidar com a alta demanda que ocorre em alguns horários do dia. O chat pode ficar sobrecarregado e exigir a intervenção dos colaboradores.
HUMANIZE O ATENDIMENTO
Quando a empresa oferece a função de bate-papo ao vivo, a grande diferença é o fornecimento de ajuda humana. Mas, mesmo que o chat seja via texto, vale humanizar ao máximo o atendimento. Utilizar saudações e respostas extremamente robóticas pode prejudicar a relação com o cliente. Em vez de um tratamento frio, opte por cumprimentos e gentilezas que demonstrem a preocupação da marca com o consumidor.
APROVEITE A EXPERIÊNCIA EM VENDAS
Considere utilizar atendentes com experiência em vendas nos atendimentos que possuam interferência humana. Colaboradores com esse know-how conduzem os visitantes para uma venda com mais facilidade e fortalecem as chances de upselling — essa estratégia de vendas é focada no oferecimento de produtos complementares ao item ou serviço que o cliente adquiriu. Um clássico do upselling é a rede de fast-food que oferece batata grande ou complementos para o lanche por poucas moedas.
PREPARE-SE PARA ATENDER ÀS RECLAMAÇÕES
Os colaboradores que atendem no chat precisam estar muito bem treinados para lidar com clientes que estão insatisfeitos e querem uma solução para o problema ou registrar uma reclamação. É muito comum que os clientes fiquem ansiosos e exaltados quando há uma espera pelo atendimento. O colaborador precisa educadamente fazer com que o consumidor entenda que está alocado em uma fila e que seu atendimento será realizado em breve.
ENCAMINHE A TRANSCRIÇÃO
Encaminhar a transcrição da conversa feita no chat para o e-mail do consumidor é uma ótima forma de manter ativo o contato com os leads que ainda não foram convertidos em clientes fiéis. A maioria dos chats on-line já disponibiliza essa função em suas opções-padrão.
Gostou de conhecer essas alternativas de atendimento online grátis? Essa é uma das formas de atendimento virtual que mais acolhe o cliente, uma vez que responde suas dúvidas de forma instantânea e sem que seja necessário sair do site do comércio eletrônico.
Se você se interessou por este tipo de conteúdo, também gostará de conhecer o guia completo de atendimento do pré ao pós-venda. Esse conhecimento agregará muito ao seu comércio eletrônico!
Marcio Eugênio
Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.
Amigo me dá uma ajuda, como implemento o iframe (MSN on line) no arquivo lateral_serviços.asp da loja exemplo? Grato pela atenção. Jr
ola junior, muito simples. Acesse o site http://settings.messenger.live.com/applications/CreateHtml.aspx?wa=wsignin1.0 configure o msn como você deseja. Pegue o codigo que é gerado, abra o arquivo lateral_servicos.asp no seu editor de arquivos asp favorito, cole o codigo que pegou no site do msn e substitua o arquivo lateral_servicos.asp no seu site.
Qualquer duvida, por favor, pergunte.
junior
blza!
conratei um pagina de uma agencia e eles nao estao conseguindo arrumar o relogio ou seja na pagina aparece .- aproveite sua manha 10,10 horas, mas o que ocorre e’ que depois das 12,00 horas, deveria aparecer aproveite sua tarde!, as 20,00 horas aparece aproveite sua madrugada!
as saudacoes na esta de acordo com o horario, embora o relogio esteja certo.
vc tem como dar uma dica para arrumar isto???
obrigado
marcio Eugenio, desculpe solicitei informacoes para vc, porem troquei seu nome para junior.
desculpe
E para quem quiser alterar a posição do chat ZOPIM da esquerda para direita, basta acessar o link https://dashboard.zopim.com/#widget/appearance Widget >> Posição widget
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