Como Administrar uma Loja Virtual: 5 Estratégias para Gestão

Grande parte das pessoas que querem começar a trabalhar com comércio eletrônico pensam que o único objetivo das vendas online é faturar. De fato, encerrar o ciclo mensal com balanço positivo é importante para manter a saúde financeira, mas não é só isso que importa para manter uma empresa funcionando.

A gestão tem um papel fundamental no sucesso do negócio e o pouco conhecimento dos empreendedores é a principal causa para os comércios eletrônicos não darem certo. Ficou preocupado e quer saber como administrar uma loja virtual? Reunimos dicas valiosas!

Qual a importância de administrar uma loja virtual?

É inegável que a economia brasileira passa por um momento difícil. Dentro desse cenário, as lojas virtuais se apresentam como um caminho próspero para os empreendedores, já que precisam de um investimento bem mais baixo do que as lojas de rua.

Mesmo que o cenário digital seja positivo se comparado às vendas tradicionais, ainda assim a vida de um vendedor virtual não é simples. Confira aqui algumas questões com as quais os empreendedores têm que lidar para administrar o comércio eletrônico:

Público mais variado

O público de um e-commerce é muito mais amplo do que o público de uma loja de rua. Isso porque o comércio eletrônico abrange uma área geográfica muito maior. Ao mesmo tempo, para ser conhecido por pessoas de diferentes localidades do Brasil, tem que investir em diferentes formas de divulgação.

Mais concorrência

Da mesma forma que o público de uma loja virtual é muito mais amplo, a concorrência também é. Na internet, um e-commerce de molduras para fotografias do Rio Grande do Sul pode concorrer tranquilamente com um e-commerce de Minas Gerais que atue no mesmo segmento.

Clientes mais criteriosos

Além do amplo alcance geográfico e do aumento da concorrência, as vendas virtuais lidam com clientes mais criteriosos. Os consumidores modernos têm um universo de possibilidades na palma da mão e só fecham negócio com as marcas nas quais realmente querem investir.

Como administrar uma loja virtual? 

A gestão de lojas virtuais pode ser tão desafiadora quanto a gestão de lojas físicas. A internet é competitiva e torna o consumidor mais exigente. Conquistá-lo e manter a ordem nos processos internos são alguns dos desafios que passam diariamente pela mesa do gestor. Aprenda a solucioná-los:

1. Gerencie os estoques

O gerenciamento de estoques deve ser feito com muita atenção pelo gestor da loja virtual. Mesmo que o estoque seja grande, a disponibilidade dos produtos deve ser verificada com frequência, para que não exista o risco de anunciar produtos que não estejam disponíveis.

Crie categorias

Uma boa estratégia para evitar erros na gestão dos produtos é categorizá-los. Defina um método de organização que facilite as retiradas e permita que as futuras compras tenham seu espaço garantido.

Use o método de verticalização

Uma boa ideia para controlar o estoque é contar com a verticalização. Para isso, basta orientar toda a ordem do estoque a partir do sentido de leitura ocidental. Complicado? A gente explica para você.

Na verticalização, tudo o que está estocado deve ser organizado da esquerda para a direita. Você pode optar por realizar a organização por tipo, por tamanho e até por cor dos produtos. Assim, você otimiza o inventário e facilita a documentação de entradas e saídas.

2. Organize os processos 

A gestão do e-commerce é crucial para o funcionamento saudável do negócio. Ter muitos pedidos e ser capaz de entregá-los no prazo é o caminho para fidelizar os clientes e garantir o seu retorno ao e-commerce.

O gerenciamento de loja merece atenção especial porque atinge diretamente o consumidor. Cá entre nós, uma loja virtual com clientes insatisfeitos não se mantém em destaque no mercado e está fadada ao declínio. Veja algumas ideias para manter a excelência:

Preocupe-se com a entrega

Para garantir que o produto chegará no prazo e em boas condições no endereço do cliente, o ideal é que você faça parceria com os Correios ou encontre uma transportadora eficiente. Algumas empresas optam por trabalhar com frota própria, mas essa é uma solução para os grandes negócios, uma vez que envolve um investimento alto.

Seja ágil

Outra medida importante para ter certeza que você cumprirá o prazo é operar com agilidade. Isso significa que você deve estar atento às vendas, para logo encaminhá-las para o setor de entregas. Para garantir uma gestão eficiente, a plataforma do e-commerce precisa ser capaz de faturar e confirmar o pedido rapidamente.

3. Controle as finanças

Como administrar uma loja online sem estar de olho nas finanças? Lembre-se que a gestão das finanças é que livrará sua empresa das dívidas e permitirá o pagamento das contas. Essa não é uma tarefa fácil e deve ser feita com atenção e responsabilidade.

Busque ajuda de profissionais

Se o gestor não tem intimidade com a matemática, vale a pena contratar um contador para ajudar na hora de realizar os cálculos e de não acumular dívidas. O contador saberá identificar as particularidades do negócio e administrar os balanços.

Tenha controle sobre entradas e saídas

O gestor também deve ter o próprio sistema de controle, a fim de facilitar as atividades diárias. A solução é contar com a tecnologia para reduzir os erros de fator humano e para manter a segurança de todos os registros.

Construa uma boa relação com fornecedores

Ter uma boa relação com os fornecedores também facilita a gestão das finanças. Esse contato com os parceiros diminui os riscos de ficar sem um produto ou de não ter os prazos de entrega cumpridos. Busque referências e jamais feche um contrato longo no início. Proponha períodos de experiência a diferentes fornecedores.

4. Monitore os números

Para saber se o seu e-commerce está tendo bons resultados no mercado digital, é preciso estudar os números. Uma forma prática de avaliar o desempenho da loja virtual é utilizando o Google Analytics.

Analise os resultados

O gestor deve se ocupar em analisar os índices de sucesso da loja e fazer as manobras necessárias para melhorar as deficiências. O ideal é verificar as visitas, o tempo médio de navegação dos usuários, as páginas mais acessadas, o ticket médio e outras características do comportamento geral do cliente na loja virtual.

Busque soluções

Ao mensurar essas estatísticas, você terá as informações necessárias para melhorar os itens que apresentam fragilidade. Conhecer o perfil do seu público é fundamental para oferecer a experiência de compras que ele espera.

5. Avalie o serviço prestado

Como avaliar se você está se saindo bem? Pergunte ao cliente. Muitas plataformas de e-commerce oferecem a possibilidade de o cliente fazer a avaliação. E como administrar uma loja virtual? A resposta é que você precisa pensar em todas as partes do processo, desde a compra do produto até o atendimento pós-venda.

Lembre-se que para gerenciar uma loja é importante sempre estar atento ao mercado, ao atendimento e aos preços de concorrência. Por mais duro que você trabalhe, sempre haverá um ponto a ser melhorado ou desenvolvido.

Agora que você já sabe como administrar uma loja virtual, que tal saber como fazer a gestão de estoque do seu e-commerce? Com certeza esse é um conhecimento muito importante para colocar em prática no seu negócio.