Como criar uma política de privacidade para loja virtual

Como criar uma política de privacidade para loja virtual

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Politica de privacidade
Politica de privacidade

Leia nesse artigo dicas de como criar uma política de privacidade para sua loja virtual

Conseguir conquistar a confiança e ao mesmo tempo também demonstrar a credibilidade e a transparência da sua empresa é fundamental para os negócios. Uma boa forma de fazer isso é através de uma eficiente político de privacidades, que seja visível para todos e que consiga explicar de forma clara quais são as informações que estão sendo coletadas no endereço que está sendo visitado.

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Do mesmo modo, também é essencial que conste nesse termo todos os dados de navegação que estão sendo coletados enquanto o usuário estiver fazendo uma visita ao seu domínio. Aqui, nesse documento, iremos mostrar as razões que tornam fundamental que estas regras estejam claras. Para tanto, são dadas dicas do que é necessário que esteja presente nos documentos.

Saiba qual é a importância de que seja incluída uma política de privacidade no site da sua empresa

A relação sobre todas as práticas que estão sendo realizadas pelo seu site quando tratam das informações deixadas por você (o visitante), independentemente destas informações serem contatos que foram enviados pelo próprio usuário ou informações de navegação (os chamados cookies), sobre as páginas que foram visitadas, as fontes de tráfego, a localização do indivíduo em questão, entre outras coisas semelhantes. É isso a que se resume uma política de privacidade.

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E é fundamental que você consiga fazer um esclarecimento detalhado de todos os aspectos que precisam ser utilizados e para todas as finalidades que precisam ser dadas, ainda mais levando em conta se a empresa irá ou não repassar esse documento para outras empresas parceiras, para citar um exemplo.

Simplo 7- Plataforma de e-commercePara que você saiba, o primeiro e principal motivo pelo qual a sua empresa deve ter um tipo de política de privacidade no seu site é para transmitir aos usuários uma sensação de transparência. Além disso, uma política de transparência irá mostrar, como uma consequência desta postura, que tem credibilidade e nada a esconder aos seus visitantes.

Só para ter ideia da importância dessa política, vamos supor que você tenha uma empresa que fornece algum tipo de material educativo. Como contrapartida por esse material, você solicita os dados dos seus visitantes através de, por exemplo, uma landing page.

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Como você irá pegar o dado do seu usário, é importante que você deixe em lugar bem visível sua política de privacidade disponível em todas as páginas em que o formulário for aplicado.

Agora, caso sua empresa resolver divulgar o landing pages por meio de qualquer tipo de anúncio, como o Google Adwords, esse acaba sendo um terceiro motivo da necessidade de seu site ter uma política de privacidade. Isso, até mesmo, consiste como uma das exigências do Google.

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Essa exigência existe porque quando há coleta de informações de visitantes, muitos podem acabam sentindo que tiveram a privacidade invadida. Isso acaba evitando processos judiciais, já que a política de privacidade fica visível em todas as páginas que utilizam o Google.

O mesmo vale para o caso de outras campanhas de remarketing que utilizam ferramentas como o AdSense.

Veja algumas dicas de como montar uma política de privacidade

Completo e com total honestidade. Uma política de privacidade precisa ser isso, respondendo as principais dúvidas que os usuários possuem em relação aos dados que estão sendo coletados, seja de forma direta, com formulários, ou de forma indireta, por meio da navegação (com cookies e web beacons) nas páginas do seu site. Sendo assim, a empresa deve levar em consideração determinados pontos na hora de escrever o documento. Veja:

– Detalhe quais informações estão sendo coletadas por meio do formulário;

– Informe claramente quais em que situações e em que páginas estão sendo coletados os dados sobre os visitantes e sobre as interações feitas no site;

– Explique claramente caso a política de privacidade também inclua informações que estão solicitadas por empresas de outros meios, como telefone ou email;

– Especifique para qual finalidade que o email coletado será utilizado. Caso a sua empresa esteja fazendo o envio de newsletters, informe claramente qual é a periodicidade;

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– Descreva de que modo a informação está sendo utilizada, seja por meio dos dados por formulário, assim como dos dados de navegação;

– Alerte de forma clara o usuário para o uso de web beacons e de cookies no seu site, mesmo que estes sejam um recurso de coleta de dados que está sendo aplicado pelos seus fornecedores, como o Google Analytics.

– Informe como os usuários podem atualizar ou alterar as informações que são fornecidas pelo seu site;

– Esclareça o modo como funcionam os botões de compartilhamento de posts por meio das redes sociais ou até mesmo como o recurso de pagamento social em troca de conteúdo gratuito funciona;

– Forneça vários canais de atendimento para que os usuários possam tirar às dúvidas;

– Relate claramente quais são as políticas de segurança e as configurações do site que a sua empresa estiver hospedado;

– Informe o modo como os usuários devem atualizar ou alterar as informações que são

fornecidas pelo seu site;

– Seja claro ao dizer que sua empresa irá se comprometer em manter sempre um link visível para que o documento de todas as páginas do seu site e os formulários estejam disponíveis;

– Sinalize de modo claro caso a sua empresa deseja compartilhar informações que foram coletadas com terceiros. Do mesmo modo, não se esqueça de informar quem são esses parceiros e como eles desejam usar essas informações. Saiba, nesse caso, que não é nenhum pouco recomendado que se comercializem esses dados;

– Não se furte em avisar, com clareza, o modo como se dá a possibilidade de de forma anônima no seu site, para que as ações de cada usuário não venham a  identificadas por beacons e nem por cookies.

– Não se esqueça de explicar como os usuários poderão vir a saber sobre eventuais possíveis alterações na política de privacidade. Você já pensou se fará apenas por meio das páginas do seu site ou se também irá enviar e-mails para  usuário? É necessário ter isso bem definido e esclarecido para que os usuários  isso de antemão.

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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