Como criar lista de clientes com o cadastro na loja virtual? Aprenda!

Como criar lista de clientes com o cadastro na loja virtual? Aprenda!

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Como criar lista de clientes para loja virtual
Como criar lista de clientes para loja virtual

Se você tem uma loja virtual, já sabe que o contato com os seus consumidores é um dos pontos que requerem maior atenção. Com uma abordagem adequada, é possível atrair os clientes até o comércio eletrônico e concretizar muitas vendas.

Mas como fazer isso de forma eficiente? Se você quer aprender a criar lista de clientes para o seu e-commerce, continue lendo! Criamos esse material para auxiliá-lo nessa etapa tão importante para as suas vendas. 

O QUE É O CADASTRO DE CLIENTES?

O cadastro de clientes nada mais é do que uma lista com o nome de cada um dos consumidores e os seus contatos, como e-mail e telefone. Em geral, esse cadastro é realizado no próprio comércio eletrônico, seja para receber a newsletter da marca, seja para realizar uma compra.

Existe uma segunda maneira de criar lista de clientes: participando de feiras ou eventos e recolhendo os dados de quem for ao seu espaço. Nesse caso, não se trata exatamente de consumidores da sua marca, mas dos contatos do seu público-alvo, que são os seus consumidores em potencial.

FICHA DE CLIENTES

Para criar lista de clientes a partir dos dados preenchidos no formulário do seu comércio eletrônico, você deve pensar quais informações são as mais relevantes para você. Para isso, deve refletir sobre uma possível estratégia que utilizará para entrar em contato com esses consumidores.

Dependendo do caso, além do nome e do contato, também é interessante catalogar a cidade de residência dos seus consumidores. Assim poderá fazer campanhas segmentadas utilizando a ficha de clientes como base. Um exemplo disso é realizar ações de frete grátis para determinada região do país e ter isso mapeado para comunicar as pessoas certas.

COMO ORGANIZAR LISTA DE CLIENTES

Existem diferentes formas de organizar uma lista de clientes do seu comércio eletrônico. Em primeiro lugar, você deve pensar qual é o seu objetivo ao ter esses contatos. Lembre-se que quanto mais dados você tiver sobre cada consumidor, melhor para o seu negócio, pois conseguirá fazer campanhas segmentadas e com maiores chances de serem assertivas.

Nessa lista, você poderá incluir alguns dados que podem auxiliá-lo a dialogar com os consumidores de forma mais específica, como, por exemplo, diferenciar os clientes que já compraram em seu e-commerce dos clientes em potencial. Além disso, poderá separar o grupo de clientes que costumam abrir a newsletter daqueles que nunca a leem. 

QUAL É A IMPORTÂNCIA DA LISTA DE CLIENTES PARA LOJA VIRTUAL?

Uma boa lista de consumidores é essencial para que o comércio eletrônico possa adotar uma comunicação eficiente com o seu público. Com os dados mapeados, a loja consegue conhecer melhor o perfil das pessoas que compram em seu site e traçar estratégias de comunicação para dialogar com esse público.

Imagine que um comércio eletrônico tem como público-alvo mulheres entre 35 e 50 anos, mas observa que a maior parte das pessoas que efetivam a compra têm menos de 30 anos. Esse é um indicativo importante para que a marca reavalie os seus objetivos e defina se adequará a comunicação para o público original ou se dará preferência ao público ativo.

Por isso, criar lista de clientes é fundamental não apenas para poder enviar e-mails frequentes com promoções e lançamentos, mas também para entender como é o perfil dos consumidores da marca. 

O QUE O PROGRAMA DE CADASTRO DE CLIENTES PRECISA TER?

O programa de cadastro de clientes deve ser decidido pelo empreendedor, uma vez que cada negócio tem necessidades diferentes. Vale destacar que essa escolha deve ser conduzida com calma e paciência, pois o programa escolhido tem influência direta no sucesso das estratégias adotadas.

Pensando nisso, dê preferência para ferramentas que permitam visualizar as informações com facilidade e cruzar os dados. Desta forma, você conseguirá combinar comportamentos diferentes e fazer campanhas para um público segmentado. 

ESCOLHA UM BOM PROGRAMA DE CADASTRO

No momento de escolher um programa para cadastrar os dados dos seus consumidores, é importante ter em mente que a decisão envolve resultados de médio e longo prazo para o seu negócio, pois é através dela que você criará campanhas de marketing por um bom tempo. 

POR QUE DEVO ME PREOCUPAR EM CRIAR UMA LISTA DE CLIENTES?

A formação de uma lista de clientes é algo muito importante para o sucesso de uma empresa. Muitas vezes, algumas pessoas iniciam o percurso de compra no e-commerce, mas não o concluem. Conhecer o perfil desse público é essencial para compreender as motivações do abandono de carrinho e para pensar em estratégias para entrar em contato.

Embora existam algumas pessoas que vendem listas de clientes, essa medida não é interessante para o seu e-commerce, uma vez que você precisa criar um banco de dados qualificado. Ou seja, ter as informações de quem faz parte do seu público-alvo e que tem boas possibilidades de comprar de você. 

COMO CRIAR UMA LISTA DE CLIENTES DE FORMA EFICIENTE?

Ter uma lista de clientes é bem importante para o seu negócio. Porém, ela deve ser criada a partir de algumas estratégias, para que resulte em um banco de dados valioso para o seu negócio. Veja aqui como fazer uma lista de clientes: 

FAÇA UM MAPEAMENTO DAS VENDAS DE SEUS CLIENTES

O primeiro passo para criar uma lista de clientes efetiva é fazer um mapeamento das vendas do seu e-commerce. Uma boa estratégia para reunir dados com mais rapidez é realizar promoções vinculadas a datas como Dia das Mães, Dia dos Pais e Black Friday. 

Assim você conseguirá as informações que precisa para as próximas campanhas e, ao mesmo tempo, alcançará bons resultados para a sua loja virtual. Ao ter esses dados reunidos, você poderá criar as próximas campanhas de uma maneira que contemple os gostos e as necessidades desse público.

TENHA UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING EFICIENTE

Criar uma estratégia de marketing eficiente é crucial para que você possa dialogar com o seu público sem gastar esforços à toa. Essa estratégia deve definir os canais onde você estará ativo e a linguagem que utilizará em sua comunicação.

Lembre-se que a sua marca deve ter uma identidade única, e que os clientes sentem isso na hora em que visitam o seu e-commerce e conhecem os seus produtos. Por isso, dedique-se a criar essa estratégia de marketing antes mesmo de estar com seu e-commerce no ar.

DESENVOLVA UM PROCESSOS DE CADASTRO DE CLIENTES

Ter um processo definido para o cadastro dos clientes é importante tanto para automatizar esta etapa, quanto para garantir que fornecer essas informações fará parte do processo de compra em seu e-commerce. Como esse processo varia conforme o perfil de cada marca, você terá que defini-lo de acordo com as suas necessidades.

Uma boa ideia é utilizar alguma ferramenta que faça de forma automática a reunião dos dados a partir dos cadastros realizados em seu e-commerce. O ideal é que você consiga ver os dados de forma individual e também na forma de estatística, para avaliar de maneira geral o perfil dos seus consumidores.

Como você deve ter visto, criar uma lista de clientes não é uma tarefa complicada, mas exige dedicação para que você consiga reunir o maior número de contatos assertivos. Se você se interessa pelo tema, saiba mais sobre newsletter e descubra como ela pode ajudar o seu e-commerce.

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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