Taxa de abandono de carrinho: conheça as melhores estratégias para reduzi-la

Taxa de abandono de carrinho: conheça as melhores estratégias para reduzi-la

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De acordo com o último relatório anual do E-commerce Radar, estudo que analisa o comportamento dos consumidores no comércio eletrônico, a média observada em relação à taxa de abandono de carrinho é de 82%.

Os motivos pelos quais o cliente não finaliza a compra dos produtos selecionados são distintos, incluindo a necessidade de cadastro no site, o pagamento (ou elevado) custo do frete, a complexidade do processo de checkout e a falta de confiança na loja.

Pensando nisso, este post foi preparado para apresentar algumas dicas sobre como reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce. Diante da importância dessa métrica para o sucesso do negócio, não perca a leitura em hipótese alguma. Confira!

Facilite o cadastro

Muitos ainda cometem o erro de solicitar um cadastro longo e complexo, exigindo informações que o usuário não sabe de cor e/ou que o preenchimento é chato e demorado. Em vista disso, a maioria dos clientes desiste do processo e, portanto, abandona o carrinho sem finalizar a compra.

Entenda que o formulário de cadastramento deve ser objetivo e intuitivo, focando apenas nos dados necessários para a conclusão do pedido.

Nesse contexto, dê uma atenção extra à parte dos dados bancários, expondo os certificados que asseguram a confiabilidade do site. Isso é importante para deixar os consumidores mais tranquilos quanto à segurança das informações.

Disponibilize a opção do login social

Para simplificar o cadastro ainda mais, disponibilize a opção do login social. Como você sabe, o uso das redes sociais é algo rotineiro para a maior parcela da população, principalmente quando observados os consumidores.

Ao fornecer essa alternativa, o processo de preenchimento dos dados é agilizado, pois reduz o tempo e o esforço necessário para providenciá-los ao seu negócio. Por mais que isso não pareça um fator decisivo para as vendas, a questão a salientar é que o internauta é impaciente por natureza.

Em termos práticos, o fato de ter que digitar os dados pessoais é para muitos uma razão de desistência, contribuindo, assim, para o aumento da taxa de abandono de carrinho.   

Garanta um ambiente responsivo

É fundamental a responsividade de um site. Com a crescente utilização dos tablets e, sobretudo, dos smartphones, as compras na internet por meio dos dispositivos móveis são cada vez mais comuns.

Entretanto, se você não garantir um ambiente 100% responsivo (perfeitamente adaptável a eles), o cliente terá problemas de navegação. Entenda que ao chegar no checkout e perceber a desorganização da página na tela do seu aparelho, a chance dele finalizar o pedido é mínima.

Deixe o resumo do pedido visível durante o processo de compra

Não menos importante está a visibilidade dos valores relacionados aos itens escolhidos. Pense bem: você concluiria o pedido se não pudesse visualizar o resumo da compra? Pode até ser que sim, mas fique sabendo que grande parte dos consumidores não.

Esse cuidado é indispensável porque é a partir dele que o usuário terá as informações de entrega, preços unitários, valor do frete e descontos, por exemplo.  

Para concluir, lembre-se de que a taxa de abandono de carrinho pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Quanto melhores as suas estratégias para reduzi-la, maior será o crescimento do seu e-commerce.

Gostou do texto e quer aprender mais sobre e-commerce? Então, continue conosco e entenda qual é o impacto do atendimento ao cliente no comércio eletrônico!