Entenda o poder da análise de dados no e-commerce

Entenda o poder da análise de dados no e-commerce

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A concorrência anda cada vez mais acirrada. São diversas marcas para uma mesma categoria de produtos e serviços, dando ao consumidor mais poder de compra. Negócios online ou físicos têm desafios em torno de metas, gerenciamento etc. Desse modo, compreender o poder da análise de dados para uma melhor tomada de decisões estratégicas é extremamente importante.

A “era do achismo” já teve seu fim — a mensuração de resultados permite o acompanhamento de dados em tempo real, a fim de compreender desde o comportamento do consumidor até o pós-venda.

Portanto, reunimos neste post tudo o que você precisa saber sobre análise de dados, desde as principais métricas até as ferramentas mais indicadas. Para isso, basta continuar a leitura abaixo. Vamos lá?

Quais são os principais dados a serem analisados?

Os KPIs são uma parte bastante importante da área de marketing digital para que a empresa consiga obter dados confiáveis e tomar ações mais assertivas. Desse modo, confira quais são os mais importantes para o e-commerce.

Custo de aquisição de cliente

O CAC é a soma dos recursos investidos pela empresa para adquirir novos clientes dividido pelo número total de clientes de fato adquiridos. Isso significa que, quanto menor o custo de aquisição de cliente, melhor a sua estratégia de retenção. Para isso, considere os custos com e-mail marketing, AdWords, mídia paga etc.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das mais importantes, pois ela é quem indica quantos clientes estão consumindo seu produto. Você deve dividir o número de usuários que fizeram a ação pelo número total de visitantes e multiplicar por 100. Assim, você terá o número percentual de clientes que compraram a sua solução.

Abandono do carrinho

O abandono do carrinho é um KPI que você precisa acompanhar, pois saber onde a maior parte dos seus clientes abandonam a compra pode trazer insights de melhoria ao seu site, valores etc. Dessa forma, você deve dividir o número total de pessoas que colocam produtos no carrinho pelo total que realizou compras e multiplicar por 100.

Ticket médio

O ticket médio se refere ao valor médio que clientes costumam gastar no seu e-commerce. É uma métrica relevante, pois é a partir dela que você poderá saber quantos clientes serão necessários para atingir sua meta. Para isso, portanto, deve-se somar o total do lucro de vendas e dividir pelo total de vendas realizadas.

Quais são as principais ferramentas indicadas?

Além de saber quais são os principais KPIs, é importante ter conhecimento das ferramentas mais utilizadas. Por isso, selecionamos duas que farão a diferença na sua gestão. Confira!

Google Analytics

O Google Analytics é uma das principais ferramentas para avaliar o comportamento do consumidor em seu site. Por meio dele você terá dados extremamente relevantes para suas análises, como tempo de comportamento no endereço web por página, abandono de carrinho, de onde vieram os visitantes, taxa de conversão, ticket médio etc.

É muito fácil: basta criar uma conta na plataforma e, então, gerar um código que deverá ser adicionado em seu site. A partir daí você pode começar a fazer a mensuração de informações por período ou de uma forma geral.

KISSmetrics

O KISSmetrics é uma versão paga do Google Analytics, o que a torna um pouco menos interessante caso sua empresa tenha um budget mais restrito. No entanto, sua diferenciação é que o foco das análises é em métricas de conversão e receita. Dessa forma, se sua empresa investe em Inbound Marketing, o KISSmetrics é, sem dúvidas, indispensável.

O mais interessante seria a utilização de ambas para que uma complemente a outra e, assim, sua empresa tenha dados suficientes que auxiliem o gestor nas tomadas mais estratégicas de decisão.

Viu como análise de dados é um aliado para o e-commerce? Além de conseguir obter informações que tangem ao consumidor e seu comportamento de compra, também é possível obter insights que facilitem o gestor a compreender como melhorar a experiência do cliente. Portanto, o que você está esperando para potencializar os resultados? Comece já!

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