Recuperação de carrinho: 6 ferramentas + 6 dicas infalíveis

Recuperação de carrinho: 6 ferramentas + 6 dicas infalíveis

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Recuperação de carrinho

Se você trabalha com comércio eletrônico ou se interessa pelo tema, deve saber que o abandono de carrinho é uma das preocupações recorrentes dos gestores digitais. Muitos clientes percorrem toda a trajetória de compra, mas, antes de concretizarem o pagamento, saem da página, abandonando os produtos que pretendiam comprar. 

Mas como incentivar que essas pessoas retornem às lojas virtuais e resgatem os seus carrinhos? Com o uso de algumas estratégias, isso é possível! Se você quer descobrir como fazer isso de forma assertiva, conheça 6 ferramentas e 6 dicas para a recuperação de carrinho!

O QUE É RECUPERAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO?

A recuperação de carrinho consiste em um conjunto de ações feitas pelo gestor do comércio eletrônico para atrair novamente aquelas pessoas que começaram uma compra, mas não a terminaram. Nessa situação, uma loja virtual tem duas alternativas: dar a compra como perdida ou pensar em ações para resgatar esses consumidores.

Para traçar uma estratégia, o empreendedor deve entender em quais momentos ocorre o abandono. Em algumas vezes, o preço ou as condições de pagamento são os responsáveis pela fuga dos consumidores. Em outras, a própria estrutura do site poderá estar atrapalhando. 

COMO A RECUPERAÇÃO DE CARRINHO PODE AJUDAR A VENDER MAIS?

Se colocada em prática de forma assertiva, a recuperação de carrinho poderá proporcionar o retorno dos consumidores ao comércio eletrônico, fazendo com que concretizem a compra que já haviam começado. Quanto melhor for a estratégia de recuperação, maiores serão as chances de atrair esses clientes e de aumentar o lucro mensal.

Vale lembrar que, em maior ou menor proporção, todos os gestores de comércio eletrônico precisam lidar com o abandono do carrinho de compras. Por isso, as estratégias de recuperação são benéficas para todos os segmentos de lojas virtuais, embora precisem ser aplicadas conforme o contexto de cada loja. 

6 FERRAMENTAS DE RECUPERAÇÃO DE CARRINHO

Agora que você já sabe exatamente o que significa o abandono de carrinho, vamos para as dicas práticas? Aqui apresentaremos 6 ferramentas que podem ajudar o seu comércio eletrônico a atrair os clientes que escaparam durante o processo de compra. Conheça aqui:

1- CARTSTACK

A CartStack é um software que se propõe a trazer de volta aqueles clientes que deixaram o processo de compra pela metade. A ferramenta monitora os carrinhos abandonados e envia e-mails personalizados em tempo real. 

2- SHOPBACK

A ShopBack tem muitas ferramentas para evitar que o cliente abandone o site. Uma das mais interessantes é feita monitoramento automático do movimento do mouse do usuário. Quando ele está prestes a sair do site, o recurso dispara um pop-up convidando-o a continuar na página. 

3- E-MAILS DE RECUPERAÇÃO DE CARRINHO

Os e-mails de recuperação de carrinho tem como objetivo convidar o cliente para retornar ao site e concretizar a compra. Algumas vezes, a loja virtual oferece um código de desconto que serve para motivar a compra. 

4- REMARKETING

O remarketing é uma ferramenta muito eficiente do GoogleAds que identifica os usuários que já estiveram em seu comércio eletrônico e apresenta anúncios segmentados para esse público durante a navegação em outros sites. 

5- NOTIFICAÇÕES PUSH

As notificações push são mensagens imediatas enviadas na forma de pop-ups. Em geral, este tipo de comunicação é conhecida por atrair a atenção dos usuários e, por isso, é bastante usada pelas marcas. 

6- CARRINHO SALVO

O carrinho salvo permite que os produtos adicionados no carrinho se mantenham salvos, mesmo que o cliente abandone o site. Assim, quando retornar à página, não precisará adicionar os itens novamente.

6 DICAS DE RECUPERAÇÃO DE CARRINHO POR E-MAIL

O e-mail é um ótimo aliado das marcas para entrar em contato com os seus consumidores e incentivá-los a recuperar os carrinhos que abandonaram. Conheça algumas estratégias que podem tornar esse processo ainda mais eficiente:

1- CAPTURE O E-MAIL NO INÍCIO DA COMPRA

O ideal é não esperar que o cliente chegue até a última página da compra para pedir o seu e-mail. Se você tiver essa informação logo no início, terá tudo o que precisa para colocar em prática as ações de recuperação de carrinho. 

2- NÃO DEMORE PARA ENVIAR O E-MAIL

Quanto mais rápido for o envio do e-mail, maiores serão as possibilidades de retorno do cliente ao comércio eletrônico. Por isso, não espere que se passe um dia para entrar em contato. Haverá o risco de o consumidor ter concretizado a compra em outro canal.

3- CRIE UM ASSUNTO ATRAENTE

O assunto é o que fará com que o usuário decida ler o e-mail ou não. Por isso, pense em um título realmente atraente. Se você estiver oferecendo um código de desconto, não deixe de destacar isso. 

4- MOSTRE O CONTEÚDO DO CARRINHO NO E-MAIL

O seu e-mail deve conter o conteúdo do carrinho, de forma que o consumidor possa visualizar os itens que pretendia comprar. Isso torna o processo menos abstrato e aumenta as chances de retorno.

5- COLOQUE UM BOM CTA

O call to action é a frase que motiva o consumidor a tomar uma decisão. Se você quer fazê-lo voltar à sua loja virtual, pense em chamadas realmente atraentes, que tenham boas possibilidades de induzir a pessoa a agir.

6- MOSTRE VALOR E CRIE URGÊNCIA

A urgência é outra característica que faz com que as pessoas tomem uma decisão com rapidez. Em geral, frases como “só hoje” são associadas a uma oportunidade imperdível e oferecem boas possibilidade de retorno.

Deu para ver que com algumas estratégias, é possível criar ações eficientes para a recuperação de carrinho, não é mesmo? Agora que você já sabe bastante sobre o tema, que tal entender como criar um e-mail marketing? Esse conteúdo será muito relevante para o seu contato com os consumidores!

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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