(11) 4118-9290 - São Paulo (SP) Clique aqui

REDES

Minha loja virtual não vende?

Por Marcio Eugênio | 04/04/2017
5833
|
5
Minha loja virtual não vende?

Tem um questionamento que tira o sono dos e-lojistas iniciantes, que é por que a loja virtual não vende?

As pessoas acreditam que se abrir a loja virtual num dia, no outro já tem 200 pedidos, não é assim que funciona, nem nas lojas físicas, nem nas lojas virtuais. Mas isso não quer dizer que você lojista, deva ficar de braços cruzados esperando que alguma boa alma venha fazer um pedido.

Simplo 7- Plataforma de e-commerceQuando você tem uma loja virtual, ela é como uma ilha nesse oceano gigante que é a internet, mas não é a mesma coisa, porque quando você está em uma ilha, de vez em quando pode passar um barco por acaso e na internet, nunca vai acontecer de a pessoa estar navegando e por acaso passar na sua loja.

Para que qualquer pessoa entre por vontade e ou sem querer na sua loja, primeiro essa pessoa precisa saber que a sua loja existe. Uma pessoa não precisa saber que uma loja física existe para passar na frente dela, mas depois de passar na frente fica sabendo que a loja existe, essa é a diferença do virtual para o físico. As pessoas só vão entrar na sua loja virtual se souberem que ela existe.

Negócios virtuais

Para ser encontrado você precisa anunciar, ah você não quer investir em marketing? Então meu amigo, conte mais sobre como você quer fazer vendas? Algumas lojas físicas optam por não fazer anúncios, mas elas estão ali, na rua, e com certeza tem pessoas que passam nessa rua.

BAIXE NOSSO MATERIAL:

>Como montar uma loja virtual
>Como fotografar e editar fotos em sua loja virtual
>Como atrair visitantes gratuitamente para sua loja virtual
>Como vender pelo Facebook e Instagram

Qualquer cartaz ou placa que essa loja colocar na sua vitrine já é uma forma de anúncio. Agora se você colocar um banner na sua loja virtual não vai ser a mesma coisa, porque as pessoas não passam sem querer na frente da sua loja virtual.

Você não precisa gastar rios de dinheiro para fazer anúncios

Você deve escolher quanto será a verba mensal para anúncios e ir testando em qual canal você tem mais retorno, dependendo do seu nicho você pode atrair mais clientes pelo Adwords, ou Facebook Ads, ou Buscapé ou ainda por publi post. No início você vai dividir a sua verba igualmente um pouquinho para cada lugar.

BAIXE NOSSO MATERIAL:

>Assista o Webinar para montar loja virtual
>Veja 8  dicas para montar uma loja virtual
>Baixe E-book Gestão de e-commerce para PME
>Assista a Palestra: E-commerce Do Zero Aos Resultados Em 6 Etapas

No próximo mês você vai identificar onde teve mais retorno e colocar uma porcentagem maior da sua verba nesse canal, ou toda para esse canal, tudo depende do resultado que você tiver. Essa é a hora de testar, não existe fórmula mágica.

loja virtual não vende
Todas as descobertas da ciência só foram possíveis por causa dos teses

Fazendo isso você atrair visitantes para sua loja, isso não quer dizer que você esteja fazendo vendas. Porque existem lojas virtuais que tem muitos visitantes, mas que não fazem pedidos. Aqui existem várias possibilidades de coisas que podem estar influenciando para que essas pessoas não comprem na sua loja virtual.

BAIXE NOSSO MATERIAL:

>Baixe planilha de análise de concorrência
>Baixe e-book com 6 maiores erros de quem faz anúncios
>Baixe e-book de como capturar e-mail

Antes de começar a analisar os possíveis motivos, vamos esclarecer uma coisa, o número de curtidas que a página da sua loja virtual tem no Facebook, não tem NADA a ver com o seu número de vistantes, muito menos com o seu número de pedidos.

Portanto, não ache que você ficou rico só porque tem 50 mil curtidas

Use esses fãs da sua página a seu favor, anuncie, mostre para eles que seus produtos são legais, faça uma promoção exclusiva para quem curte a página. Se isso não aumentar no número de pedidos, esqueça esses fãs e invista seu tempo e energia em um público que vá efetivamente se tornar seu cliente.

loja-virtual-não-vende-
Curtidas não moedinhas caindo na sua conta

Como fazer uma loja virtual vender

Agora vamos voltar aos motivos de porque sua loja virtual não vende mesmo tendo visitantes, iniciando com o básico, você já tentou, hoje, fazer um pedido na sua loja virtual? Testou se todas as formas de pagamento funcionam? Cálculo de frete? Cadastro de clientes? Esta tudo ok? É muito comum acontecerem bugs nas lojas virtuais, até nos grandes isso acontece. A diferença é que eles encontram o erro na mesma hora e corrigem, alguns lojistas nem sabem como é fazer um pedido na sua própria loja virtual.

BAIXE NOSSO MATERIAL:

>Como recuperar 30% pedidos pagos por boleto
>Saiba por que usar e-mail marketing na sua loja
>Faça parte da Lista Vip DLoja Virtual

Se tem muita gente fazendo pedido, mas cancelando, fique atento e investigue, em alguma parte do caminho algo está dando errado. Algumas vezes pode acontecer do calculo automático do frete estar com um valor absurdamente fora do normal e isso vai afugentar os seus clientes. Então se você tem muitas visitas, mas não tem pedidos, investigue, faça um pedido teste. Não espere ser avisado pelos clientes que o seu sistema está com uma falha.

Teste também quais são os motivos de quem abandona o carrinho, o sistema de cartão está funcionando?

Você oferece formas de pagamento que atendem grande parte da população, ou só aceita o cartão Ero e quem não tiver tem que ir comprar no seu concorrente? Uma cliente aqui da D Loja Virtual descobriu que as pessoas abandonavam o carrinho por dúvidas sobre o produto, a solução foi completar a descrição dos produtos com mais informações e só isso já aumentou as vendas.

BAIXE NOSSO MATERIAL:

>Veja 3 Ferramentas para monitorar seu mercado
>Aprenda como usar o CANVA
>Aprenda como usar o Google Analytics em sua loja virtual

Você tem muitas visitas e não está fazendo pedidos? Talvez você esteja atraindo visitantes que não estejam interessados nos seus produtos e nesse caso a única coisa que você pode fazer é mudar a forma de atrair seus visitantes para começar a atrair visitantes qualificados. Não adianta nada gente que não quer comprar ficar visitando a sua loja, você precisa de pessoas que queiram comprar e de pessoas que queiram comprar os seus produtos.

loja virtual não vende
Atrair visitantes que não querem comprar, é como conectar o cabo no lugar errado, a corrente não passa

Outro fator que pode influenciar os visitantes a irem embora sem comprar, podem ser as suas condições de pagamento, você está com preços competitivos ou com preços acima do mercado? Nas lojas físicas as pessoas acabam desistindo de ir na loja com o preço mais barato porque envolve deslocamento, trânsito e essas coisas cansativas, nas lojas virtuais a loja mais barata está a um clique de distância, então ninguém vai pagar mais caro.

Quem quer comprar consegue visualizar todos os detalhes do produto?

Se a sua loja virtual não vende, mas tem visitantes outra coisa que você deve avaliar são as fotos e as descrições dos produtos. A descrição está completa com todas as informações necessárias ou tem apenas medidas e especificações técnicas? Lembre-se os clientes não estão pegando os produtos, eles precisam de todas as informações possíveis e imagináveis.

São muitos possíveis motivos para sua loja virtual não vender, quando você tem muitos visitantes, você precisa ver como seus clientes estão se comportando para tentar descobrir qual é o real motivo, comece investindo os exemplos citados anteriormente, talvez esteja acontecendo algo completamente diferente na sua loja. Agora mais do que básico, você já entrou na sua loja hoje? Algumas vezes as lojas virtuais estão com algum bug, mas na parte de administração da loja esse bug não aparece, então todos os dias, entre por 5 minutos na sua loja na “parte da frente” e certifique-se que está tudo nos conformes.

Como gerar confiança?

A dica de ouro é, se as pessoas não confiarem no seu site, elas não vão comprar na sua loja virtual, simples assim. Deixe aberto um espaço para comentários nos produtos, mas não forge comentários. Assim as pessoas vão ver que tem outras pessoas que compraram aqueles produtos que elas estão interessadas e se tem gente que comprou, quer dizer que a loja entrega. Tenha um telefone no seu site, algumas pessoas gostam de dar um oi só para ter certeza de que são pessoas e não robôs do outro lado da tela.

Não sente e espere os clientes aparecerem na sua loja virtual como pingos de chuva no chão. Faça com que os visitantes cheguem até a sua loja, e transforme visitas em vendas.

Marcio Eugênio

Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

Posts relacionados