Vejo muitas pessoas que querem montar uma loja virtual, mas ficam travadas. Na verdade, quando essas pessoas montam uma loja virtual, o que elas querem mesmo é saber como vender pela internet. Este simples erro de querer uma coisa e precisar de outra atrapalha muito. Aqui está resumido todo o processo em 7 passos para você aprender como montar uma loja virtual.
Veja o passo a passo de como montar uma loja virtual e aplique sem medo!
Se você está começando o processo para abrir loja virtual, terá duas grandes limitações: tempo e dinheiro. Isso acontece com a maioria das pessoas que quer abrir um negócio. Por isso é tão importante ter foco. O foco tem tem diversos definições, mas gosto de duas:
Se você se pergunta como criar uma loja virtual, aqui está a resposta: é essencial que você consiga gerenciar as distrações e fazer o que realmente precisa. Dessa forma você conseguirá o máximo de resultado no menor tempo. Muitas pessoas não conseguem sair do lugar na hora de abrir loja online pelos motivos a seguir:
A quantidade de informação sobre e-commerce é abundante. Isso gera um problema chamado excesso de informação. Quando você digita no Google “como montar loja virtual”, você acha milhares de caminhos e trava por não saber qual seguir.
Existe muito conteúdo na internet para quem quer começar um negócio grande. Pouco se fala sobre os problemas das lojas virtuais menores. Por isso é importante conhecer o tripé do e-commerce, sobre o qual falaremos ao longo do texto.
Para encontrar o seu Produto Estrela, você precisa analisar os itens abaixo:
Normalmente os negócios que prosperam são feitos por pessoas que buscam resolver um problema ou ajudar alguém. Podem ser problemas simples e que atingem um público específico.
Depois de você achar o seu porquê, o processo de escolher um nicho fica mais simples. Recomendo que use a técnica do PHD: paixão, habilidade e dinheiro. Até que a sua loja virtual tenha volume de vendas, sua energia deve estar concentrada em estratégias de atração de clientes novos.
No início, você tem que focar em fazer a primeira venda. Através do seu Produto Estrela, essa primeira venda vai acontecer de forma mais fácil. Para encontrar o produto estrela é necessário olhar para os concorrentes. Isso é feito em dois passos:
Criar um e-commerce que faça boas vendas envolve conhecer o cliente. Saber do que gosta, onde mora, qual a idade, etc. Se você conhecer o seu cliente, conseguirá oferecer o produto certo para a pessoa certa. Aqui estão duas maneiras de conhecer o seu público:
Tem o objetivo de conhecer o cliente por meio de estatísticas que utilizam como critérios a educação, a etnia, o sexo, a idade, a religião, onde mora, estado civil, nível educacional, etc.
Trata de dados mais difíceis de definir, como valores, emoções, medos e paixões.
Para que você não tenha problemas e possa se consolidar no mercado, é importante já montar loja virtual da forma certa.
Em 2013 entrou em vigor o Decreto Nº 7962/2013, conhecido como a Lei do E-commerce. Se você quiser conhecer a lei e saber como abrir uma loja virtual da forma correta, acesse o site do planalto aqui ou veja esse vídeo que fiz explicando os principais pontos que você precisa ficar atento.
No Brasil, qualquer transação comercial tem obrigação de emitir NFe (nota fiscal eletrônica). As notas podem ser feitas no site da receita. Quando você tiver mais pedidos, será necessário um sistema de emissão de NFe ou, o que recomendo, um ERP (abaixo falo mais sobre ERP).
Além disso, para emitir nota fiscal é necessário ter CNPJ. O MEI (Micro Empreendedor Individual) pode ser uma boa alternativa para quem está começando. Depois que você passar o limite de faturamento permitido pelo MEI, precisará abrir uma empresa limitada, a famosa LTDA.
Esse é o terceiro item do nosso Tripé do Sucesso. Muitas pessoas que querem criar loja virtual começam por aqui e normalmente se dão conta que fizeram uma escolha equivocada, pois não pensaram nos outros pontos. Por isso, é importante fazer os passos na ordem indicada. Veja como começar uma loja virtual.
Os recursos essenciais para montar uma loja virtual são:
Cuide para que o layout esteja alinhado com o seu público e com o seu porquê. O layout deve ser discreto e passar segurança.
O processo de compra precisa ser o mais simples e rápido possível. Ou seja, deve pedir só os dados que são indispensáveis para realizar a compra, com o maior número possível de formas de pagamento e, de preferência, sem que o usuário precise de senha.
É muito mais fácil converter um cliente que, por algum problema ou distração, abandonou o processo de compra do que ter que atrair um cliente novo.
Desde 2015, o Google tem privilegiado nas buscas os sites que possuem uma versão para mobile. É fundamental pensar nisso antes de criar uma loja virtual. Se você já tem uma loja, utilize essa ferramenta que o Google disponibilizou. Na hora ela já diz se a sua loja é ou não é amigável ao mobile. Para mais informações,fiz um vídeo sobre isso.
Essa funcionalidade atualiza de forma automática as movimentações relacionadas à entrega. Ela não é obrigatória no início das operações de uma loja virtual, pois a quantidade de pedidos é baixa. Mas é importante saber se a plataforma possui, porque a função aumenta a satisfação do cliente e elimina parte do trabalho do administrador da loja.
Grande parte dos pedidos realizados no Brasil é entregue pelos Correios. No entanto, os Correios têm uma política rígida de proibições. As empresas que não puderem ser atendidas precisarão recorrer a transportadoras ou a algum tipo de entrega própria. Neste artigo, falo da parte de transportadoras e respondo mais algumas dúvidas sobre os Correios.
Existem dois grandes grupos de formas de pagamento:
Atualmente, a segurança nas principais plataformas de comércio eletrônico vem por padrão através do certificado de segurança (SSL) em todo processo de compra e acesso a dados pessoais do cliente. Tenho preferência plataformas SaaS por diversos motivos, e um deles justamente é a segurança.
É importante que você mostre aos clientes que se preocupa com a segurança. Inclua a informação no rodapé da sua loja, deixe isso claro na página do produto, relembre ao longo do processo de compra, demonstre através do seu layout, tenha um telefone fixo no site e adote a linguagem na sua comunicação por e-mail e chat.
O ERP não é um sistema obrigatório até que a sua loja virtual atinja um volume de uns dez pedidos por dia. Ele consegue automatizar processos, reduzir erros e, dessa forma, economizar tempo. Entenda que toda loja virtual possui os seguintes processos:
Uma ferramenta que está integrada à sua plataforma deixa todo o processo mais simples. O ERP que utilizo na minha empresa e que indico sem medo é o Bling. Ele é o melhor custo benefício do mercado, sem falar que está integrado com plataformas de e-commerce.
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Quando falamos de pequenas lojas virtuais, o atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais. Veja como montar uma loja online pensando nos consumidores:
Lembre-se: pessoas compram de pessoas, não de empresas. Trate os seus clientes como pessoas e mostre para eles que existem pessoas do outro lado da tela. Sempre trate o cliente pelo nome, converse com ele, interaja.
O suporte ao cliente acontece antes, durante e depois da venda. No início de uma loja virtual você vai ter poucas solicitações de suporte, mas conforme a empresa vai crescendo, a quantidade de problemas também aumenta, e daí é importante você ter um sistema para isso.
Ter um telefone fixo na sua loja virtual passa segurança. Uma solução é usar o serviço da Atende Simples, que é um sistema de telefonia que permite que pequenas empresas tenham números como 3003 ou 0800. Os valores são acessíveis e empresa não tem burocracia.
O chat é uma ferramenta imprescindível para quem tem uma loja virtual. É mais um dos itens que aumenta a sensação de segurança do cliente, pois ele consegue tirar dúvidas na hora de forma rápida e fácil.
Para e-mails, tenho duas dicas simples e rápidas:
Existem dois tipos de ações de marketing:
A única regra que vale para todos os mercados das pequenas lojas virtuais é: invista a sua energia e o seu dinheiro naqueles produtos que você consegue se destacar. Em outras palavras, divulgue seu Produto Estrela.
Com ela você consegue fazer uma segmentação muito boa das pessoas que irão ver os seus anúncios no Facebook. Se você sabe os dados demográficos e psicográficos do seu público-alvo, aqui você fará a festa.
É a ferramenta mais usada para fazer anúncios de e-commerce. O poder dela é mostrar os anúncios para as pessoas que estão procurando exatamente as palavras relacionadas com os seus produtos. O Google Adwords é cobrado por clique, por isso use as palavras mais específicas possíveis e seus melhores produtos.
O mais conhecido deles é o Buscape, mas existem outros como o Bondfaro, o Zoom e o Google Shopping. Funciona muito bem para aqueles produtos que as pessoas costumam procurar preços, como celulares, televisores, notebooks.
Nada mais é do que fazer parcerias com blogs, canais do YouTube e pessoas com grande alcance nas redes sociais. Funciona tanto como marketing de retorno rápido quanto como marketing de longo prazo.
O sonho de todo mundo que quer abrir uma loja virtual é estar na primeira página do Google. O único problema é que o Google só tem dez posições na primeira página e existem milhares de outras lojas virtuais que querem o mesmo. Conseguir um posicionamento bom no Google e um volume de visitas constante é algo que demanda tempo e investimento.
Muitas pessoas que criam lojas virtuais acabam usando as redes sociais de forma totalmente errada, pois só querem vender. Redes sociais não são lugares para você ficar vendendo. Para funcionar para a sua loja virtual, você precisa primeiro se relacionar com o usuário, fazer ele confiar em você e só depois fazer a venda.
>> Veja aqui como montar uma loja virtual no Instagram.
Essa aqui é uma ferramenta de que eu gosto quando é usada de forma correta. Porém pouquíssimas lojas virtuais sabem usar. Acho que esse assunto que é um dos que eu mais falei no meu canal do YouTube.
Agora é o momento de você focar sua energia para trabalhar com ainda mais afinco nos itens que podem trazer mais resultados para você.
Para deixar um pouco mais claro que tipo de ação de marketing se encaixa em cada tipo de estratégia, segue um vídeo falando sobre o assunto e alguns exemplos. Eles ajudarão a entender como fazer uma loja virtual eficiente:
O custo de uma loja virtual depende de múltiplos fatores. Mas, com certeza, o valor de manter um comércio eletrônico é muito menor do que manter uma loja física. Isso não significa, porém, que uma loja virtual tem menos possibilidade de crescimento e de lucro.
Para calcular os custos de uma loja virtual, você precisa levar em consideração estes itens:
O ideal é primeiro traçar os objetivos com seu comércio eletrônico, para depois ver quais plataformas, sistemas e estratégias são as mais adequadas para seu negócio.
O famoso “boca a boca” continua existindo e exercendo influência sobre os consumidores. Além de grupos como família, amigos e colegas de trabalho, as pessoas também dão atenção às informações divulgadas por conhecidos e por influenciadores nas redes sociais.
Cada vez mais, os consumidores pesquisam na internet os preços e características dos produtos que desejam. Ou seja, ter um comércio eletrônico com informações completas e pontos fortes dos produtos pode ser muito importante para os clientes se sintam encorajados a comprar.
Vou deixar abaixo alguns materiais que vão ajudar a ter o melhor conteúdo e conhecimento para você saber exatamente o que precisa saber sobre como vender pela internet.
Para conseguir montar uma estratégia que vai torná-lo diferente e único na internet, você precisa saber o que os concorrentes estão fazendo. Criei essa planilha para você verificar o que é importante e conseguir se organizar.
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Esse foi o primeiro ebook que fiz. Nele vou ainda mais a fundo na parte técnica do que você precisa saber para conseguir sucesso vendendo pela internet.
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Preguiça de ler? Sem problemas, você pode assistir a minha palestra online onde falo o passo-a-passo o que você precisa dominar para vender pela internet.
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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.
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