Quais as diferenças entre e-commerce e e-business
A cada dia aprendemos uma nova expressão usada com base no mundo virtual que cresce e se desenvolve em todos os aspectos.
Assim, no mundo dos negócios virtuais duas expressões podem ser confundidas: e-commerce e e-business.
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Agora você terá a chance de compreender o que cada uma delas significa e em qual situação deve ser aplicada.
Cada um em seu lugar
É fácil confundir e-commerce e e-business. Mas isso acontece quando não há uma reflexão sobre o real significado de cada uma dessas palavras. Já registre duas coisas: elas podem ser complementares e mesmo assim tem conceitos diferentes.
Se literalmente e-commerce pode ser entendido como comércio eletrônico, e-business pode ser entendido como negócio eletrônico.
Portanto, e-commerce pode ser parte de um e-business. Porque um negócio não precisa ter, necessariamente, uma transação comercial, muitos negócios se diferenciam por não se tratarem de um movimento de compra e venda.
Um profissional que trabalha em um e-commerce precisa estarn empenhado o tempo todo para atender as necessidades do cliente, porque esse é o foco. Já um profissional em um e-business não vai, necessariamente, lidar com o cliente final. Essa diferença entre e- commerce e e-business é bastante importante.
Claro que é possível que seja necessário atuar nas duas frentes,que exige grande versatilidade desse profissional.
A comunicação é muito importante para atender às necessidades do consumidor e atingir bons níveis de satisfação.Um e-business pode ter um e-commerce como parte dos negócios.
E um e-commerce também pode funcionar independentemente, como uma loja virtual, por exemplo. E dentro do e-business os subníveis recebem o “e” para identificar um negócio online.
Novos tempos
Negócios virtuais trouxeram para as empresas novos modelos de negócios. Agora, é possível integrar completamente todos os setores de uma empresa off-line. E, claro, desenvolver por completo um negócio totalmente online, virtual.
A tecnologia permite acessibilidade e integração, o que resulta em resposta rápida. Assim, você verá cada vez mais e-business crescendo por se tratar de conjuntos de sistemas moldando um processo como todo.
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Algumas expressões acompanham, como:
– ERP (Enterprise Resource Planning) que está relacionado com produção;
– SCM (Supply Chain Managment) que está relacionado com a rede de fornecedores;
– DSS (Decision Suport System) que está relacionado com tomada de decisões estratégicas;
– BI (Business Intelligence) que está relacionado com a inteligência do negócio;
– CRM (Customer Relationship Managment) que está relacionado com a relação do cliente com a empresa.
O crescimento do e-commerce no Brasil
Com o aumento do número de pessoas com acesso à internet banda larga, e-commerce vem crescendo vertiginosamente. A tendência é de crescimento, afinal, somos mais de 200 milhões de habitantes.
Por isso, a estimativa é de grande crescimento para todo tipo de comércio eletrônico.
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Mas lembre-se das expressões e-commerce e e-business (em inglês mesmo) porque um produto exposto na internet pode atingir clientes em qualquer lugar no mundo. A internet trouxe a globalização, e ninguém está imune a isso.
O importante é aproveitar esse tipo de oportunidade, expansão bem feita é o que todo negócio merece. É o reconhecimento de um bom trabalho. A padronização da nomenclatura em inglês é algo positivo pensando no mercado internacional.
Mesmo com crise, o faturamento e o crescimento do e-commerce no Brasil não param de aumentar. Quem pensa em criar a sua loja virtual não precisa temer o momento econômico que está comprometendo muitos negócios. Isso porque é comum, depois de muitas pesquisas, os clientes escolherem finalizar a compra em ambiente online.
Isso porque a concorrência nesse mercado é enorme, é o que garante o menor preço.
A praticidade na entrega, a possibilidade de troca feita de forma fácil e ágil, enfim, a compra segura aliada ao bom preço vem ganhando adeptos dessa prática. Claro que sem crise, até mesmo a classe C estaria consumindo bastante e isso refletiria no faturamento
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O futuro do comércio eletrônico
Uma tendência no comércio tradicional e no eletrônico é a personalização. Isso quer dizer que cada vez mais veremos negócios menores atendendo públicos específicos e necessidades focadas.
Dessa forma, certamente, em breve a maior parte das empresas vão oferecer experiências individualizadas aos seus clientes.
Ao mesmo tempo, assim como no comércio tradicional, as grandes companhias que se consolidaram ao longo de décadas e podem competir fortemente com preços e condições de pagamento facilitadas, serão cada vez maiores.
De um lado as poucas empresas gigantes que atendem grandes demandas, e de outro lado os pequenos negócios que atendem de forma personalizada.
Nesse cenário as empresas serão multiplataforma, os funcionários cada vez mais polivalentes, e os departamentos extremamente integrados. Além dos gestores, todos da cadeia deverão pensar de forma global, com foco em vendas e qualidade.
Quem se adaptar as novas ferramentas e meios de vendas conseguirá atingir um número maior de possíveis clientes.
Isso quer dizer que o futuro das lojas está nos dispositivos móveis, com um clique é possível vender. E quem está no e-commerce deve, necessariamente, digerir assuntos como SEO, desenvolvimento de aplicativos, gerenciamento de redes sociais, e tudo o que envolve o engajamento de clientes.
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Isso atrai novos clientes, essa é a ideia de grandes centros comerciais. Quanto maior o fluxo de pessoas, maior as chances de se mostrar para o seu cliente.
Como na internet as pessoas estão concentradas nas redes sociais, é lá que o produto ou serviço deve ser exibido.
Mas não basta inserir o seu link para a sua loja virtual, atualmente se não houver um botão de vendas por lá, saiba que está perdendo vendas. Agora reflita sobre tudo isso, avalie onde você está inserido e como está posicionado. Logo estará planejando os próximos passos para aumentar suas vendas.
