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Checkout loja virtual: o que é e como criar? Dicas para otimizar

Por Marcio Eugênio | 19/12/2019
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Checkout loja virtual: o que é e como criar? Dicas para otimizar

O cenário das lojas virtuais adota muitas palavras em inglês, e a razão é clara. O e-commerce tem a sua origem nos Estados Unidos, tendo sido trazido para o Brasil apenas após alguns anos da sua criação. Assim, é comum que palavras americanas sejam usadas para explicar algumas práticas corriqueiras.

Esse é o caso do termo checkout, que tem o sentido inverso do termo check-in. Ou seja, está relacionado à ação de encerrar algo. No caso da loja virtual, o checkout se refere ao momento de concretização de compra, quando o consumidor finalmente vai preencher os dados de pagamento da encomenda.

Você trabalha com vendas online e quer saber mais sobre checkout em loja virtual? Esse tema é muito importante, já que uma boa página tem o poder de aumentar as conversões da loja. Continue lendo e descubra tudo sobre isso! 

O QUE É CHECKOUT LOJA VIRTUAL?

Em uma loja virtual, o checkout se refere à página de concretização de compra. Imagine que um cliente entrou no e-commerce a partir de um buscador. O primeiro passo da navegação será a busca pelo produto que ele está procurando. Depois de analisar os diferentes itens oferecido pelo e-commerce, o cliente colocará um produto no carrinho. 

Depois disso, o consumidor terá que preencher um formulário de cadastro, selecionar o endereço de entrega, calcular o frete e, finalmente, incluir os dados do pagamento. Todas essas ações se referem ao checkout. Deu para ver que é bastante coisa, não é mesmo? Justamente por isso é que a página de checkout deve ser bem construída.

QUAL A IMPORTÂNCIA DO CHECKOUT NA LOJA VIRTUAL?

Sem dúvidas, o checkout tem uma grande importância para a loja virtual. Se a página não estiver baseada em uma lógica e oferecer uma navegação fácil aos consumidores, o risco de desistência será grande. Esse é o famoso abandono de carrinho. Por essa razão, a preocupação com o checkout deve ser vista com prioridade.

Além de evitar que o consumidor desista da compra, a página de checkout também facilita a aprovação do comércio eletrônico pelas instituições financeiras parceiras, que verificam a eficiência e a segurança do site antes de assinar o contrato. Por isso, na hora de construir um e-commerce, dê muita atenção ao checkout da loja.

Cabe lembrar que cada vez mais os consumidores fazem compras a partir do celular e do tablet. Muitos comércios eletrônicos têm ótimos checkouts para computadores, mas dispõem de uma navegação péssima para tecnologias móveis. Sem dúvidas, esse é um ponto que deve ser aprimorado, já que esses e-commerce estão deixando de vender. 

SISTEMAS DE PAGAMENTO GLOBAL: PAYPAL E PAGSEGURO

Em algumas lojas virtuais, os intermediadores de pagamento como Paypal e Pagseguro não saem do ambiente do e-commerce para realizar a concretização do pagamento. Porém, para que isso seja viável, é preciso que o checkout da loja seja absolutamente seguro, sem oferecer riscos para fraude. 

Além disso, é importante lembrar que melhorar a navegação da página de checagem de pagamentos é algo extremamente imperativo para oferecer uma experiência positiva ao comprador. Quanto mais otimizado for esse processo, maiores serão as chances de a compra ser realizada com facilidade. 

COMO CRIAR UMA PÁGINA DE CHECKOUT PARA LOJA VIRTUAL?

Já falamos sobre a necessidade de criar uma boa página de checkout para a loja virtual, seja pela segurança ou para aumentar as possibilidades de venda. Mas, na prática, como é possível fazer isso? Fique atento às dicas que apresentaremos a seguir, elas tornam essa etapa muito mais simples.

1. FAÇA UM CHECKOUT CURTO E OBJETIVO

Muitas lojas virtuais optam por pedir muitos dados na hora da concretização da compra, no entanto isso atrapalha mais do que ajuda. Quanto menos informações forem requisitadas ao consumidores, maiores serão as chances dele comprar o produto. Simples assim.

2. INCLUA O LOGIN DE REDES SOCIAIS PARA AGILIZAR O PROCESSO

Você já se deu conta sobre a quantidade de senhas que temos? Senha do Instagram, do Facebook, do cartão de crédito, do cartão de débito, etc. Facilite a vida do seu cliente oferecendo a alternativa dele fazer o login através das redes sociais.

3. INFORME O VALOR DO FRETE

Não faça com que o cliente descubra o valor do frete somente na hora de concretizar o pagamento. Deixe um campo para a consulta do CEP junto com o seu produto e, no final da compra, apresente novamente esse valor.

4. OFEREÇA OPÇÕES DE PAGAMENTO

Quanto mais opções de pagamento, mais chances de você oferecer o método preferido do seu cliente. Por isso, inclua a alternativa de pagar com cartão de crédito, boleto, etc. E, se possível, também ofereça parcelamento. 

5. TENHA UMA TELA DE CONFIRMAÇÃO

Confirme a compra. Isso evita que os consumidores concluam o pedido mas fiquem em dúvida se o pagamento realmente foi aprovado. Também trabalhe com um sistema de e-mail que envie uma mensagem agradecendo a preferência. 

COMO MELHORAR O CHECKOUT DA LOJA VIRTUAL?

Você já observou como são as páginas de checkout dos comércios eletrônicos onde costuma fazer compras? Se nunca fez isso, está desafiado a começar a observar. Com isso, poderá encontrar exemplos positivos e negativos para seu próprio e-commerce. Além disso, veja algumas dicas para melhorar a experiência do seu consumidor:

1. INVISTA EM UMA PÁGINA LEVE

A primeira dica para melhorar o checkout da sua loja virtual é investir em uma página leve. Ou seja, procure criar uma página de visual clean, com códigos limpos. Com toda a certeza, essa é uma dica fundamental para que você possa desenvolver o seu negócio de forma eficiente, facilitando a concretização das compras. 

2. INVISTA EM TEXTOS QUE SEJAM ATRAENTES

Criar textos atraentes é uma boa maneira para interagir com o design leve proposto acima. Para isso, pense em frases motivadoras e simpáticas, mas que não sejam repletas de informações. Em resumo, ofereça uma boa experiência ao seu consumidor, de modo que ele se sinta realmente feliz e não desista da compra nessa etapa. 

3. INVISTA EM UM SISTEMA QUE CARREGUE MAIS RÁPIDO

Alguns servidores podem contribuir para o aumento de conversão na página de checkout, como é o caso dos servidores dedicados – também conhecidos como links dedicados. Esses servidores executam de forma exclusiva o serviço em questão, contribuindo positivamente  para a melhoria dos resultados do negócio. 

4. INVISTA NO USO DE CÓDIGOS LIMPOS

Além dos pontos acima, outra dica é investir no desenvolvimento de códigos limpos, ou seja, em um sistema que carregue de maneira rápida. Existe uma série de fatores que podem contribuir para a otimização de uma página de checkout, como a estrutura em que sua loja virtual está hospedada.

USABILIDADE E NAVEGABILIDADE EM UMA PÁGINA DE CHECKOUT DA LOJA VIRTUAL

A usabilidade em uma página virtual é um tema que gera muitas dúvidas nos gestores de e-commerce, que focam principalmente no produto que vendem e no público-alvo que querem atender. Não é um problema não entender sobre tecnologia, no entanto, quanto mais o gestor se qualificar, mais preparado estará para ter um olhar global do negócio. 

Usabilidade nada mais é do que a forma com que a página está desenvolvida em termos visuais, textuais e de funcionalidade. Com a combinação desses fatores, há mais chance que o usuário se sinta confortável navegando no site e, assim, possa concretizar a compra com facilidade.

Para chegar à melhor navegação possível, é indicado que se faça vários testes de usabilidade das páginas em geral e, mais especificamente, do checkout da loja virtual. Isso deve ser realizado antes de o e-commerce ser lançado. Assim, desde o início, terá a possibilidade de impactar de forma positiva a experiência dos usuários. 

Sem dúvidas, quanto melhor for o checkout da loja virtual, maiores serão as chances de vendas. Assim, a aplicação de um design favorável e de uma plataforma com boa navegação é uma questão estratégica, que traz resultados financeiros ao negócio. 

Se você está pensando em criar uma loja virtual, mas ainda não sabe exatamente qual plataforma usar, sugerimos que leia um texto bem completo sobre as melhores plataformas para e-commerce. Essa escolha impacta diretamente na experiência do consumidor e no volume de vendas.

Marcio Eugênio

Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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