Conheça 4 tendências de comércio eletrônico para assistir com cuidado em 2019

Conheça 4 tendências de comércio eletrônico para assistir com cuidado em 2019

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Com  receita global de vendas estimada em US $ 2,8 trilhões, o comércio eletrônico teve um ano recorde em 2018. As perspectivas para este ano, indicam que o número deverá subir para US $ 3,5 trilhões. Para colocar isso em perspectiva, se a indústria do comércio eletrônico fosse um país, estaria no quinto lugar, à frente do Reino Unido, cujo  PIB em abril de 2018 era de US $ 2,61 trilhões .  

Com esses dados de abrir os olhos, não é de admirar que haja tanto entusiasmo em torno do futuro do varejo online. Em meio a todo o hype sobre comércio eletrônico, é fácil esquecer que esse segmento responde por apenas  11,9% do total de vendas no varejo em  todo o mundo. Portanto, o mercado detém uma extraordinária capacidade de crescimento ao longo da próxima década.

Abaixo, identificamos as quatro tendências que os empresários de comércio eletrônico devem prestar mais atenção:

1. Pequenas empresas usando big data

Sim, ouvimos bastante sobre big data nos últimos dois anos, mas isso não está acabando. À medida que mais pessoas lidarem com esse novo recurso, esse esforço separará cada vez mais as empresas de comércio eletrônico bem sucedidas e os pequenos negócios. E essa divisão também não se limitará a empresas de e-commerce gigantescas, porque os concorrentes de médio porte também estão usando suas reservas de dados para explorar ideias exclusivas.

O big data, na verdade, ajuda os empreendedores a analisar o comportamento de compra, as tendências e os produtos que estão vendendo. Está provado que  ajudar empresas de comércio eletrônico a fazer melhorias no atendimento ao cliente, segurança e comércio móvel. Também alimenta a IA que está revolucionando a indústria.  

Portanto, é provável que os big data estimulem futuros desenvolvimentos nos  negócios de comércio eletrônico. Se você está pensando em permanecer no setor a longo prazo, conheça os últimos desenvolvimentos.  

Confira: Ferramentas para monitorar a audiência em sua loja virtual

2. Excelente serviço ao cliente

Os compradores estão se acostumando com a conveniência do comércio eletrônico, e os empreendedores precisam garantir que a experiência do cliente atenda às crescentes expectativas dessas pessoas. A jornada de compra precisa ser suave, tranquila e segura. As lojas também precisam ser rápidas para responder a consultas e resolver problemas.

Um  estudo da American Express descobriu que mais da metade dos norte-americanos pesquisados ​​cancelou uma compra devido a um mau serviço. Mas tenha coração; você não precisa ser o empreendedor do outro lado desse tipo de transação. Em vez disso, há várias maneiras de oferecer excelente atendimento ao cliente:

  • Garanta um checkout tranquilo
  • Muitas lojas de comércio eletrônico ainda têm checkouts desnecessários. Considere se você precisa de mais de dois estágios, ou seja, você pode preencher os detalhes em uma página e em seguida, confirme esses itens no próximo.  
  • Seja responsivo
  • Seja nas mídias sociais ou no seu website ou via e-mail ou telefone, sua empresa deve responder a qualquer dúvida de maneira rápida e profissional. Um número crescente de lojas oferece chat ao vivo em seus sites, e a resposta dos clientes tem sido extremamente positiva .
  • Ofereça uma experiência personalizada
  • Use o histórico de compras e navegação do seu cliente para oferecer uma experiência de compra personalizada. Isso é algo que a Amazon tornou uma arte nos últimos anos, direcionando seus clientes para os produtos que são mais relevantes para eles e que são mais propensos a comprar.  
  • Ouça seus clientes
  • Seja proativo em buscar feedback e perguntar a seus clientes sobre a experiência deles. Com isso, você moldará uma visão mais holística do seu negócio e de como ele é percebido. Não tenha medo de abordar críticas, mesmo que seja em público. Dessa forma, você identificará suas fraquezas e comprovará aos clientes que leva as queixas a sério.

Acima de tudo, entenda que fornecer excelente serviço ao cliente não é mais um bônus. Agora é a norma.

3. AI aprimorada

Sem dados bons e bem ordenados, você não poderá adotar as tecnologias mais recentes que podem gerar receita para sua loja. A AI já é realidade em muitas lojas de comércio eletrônico. Os chatbots automatizados ao vivo, a análise avançada de dados e ferramentas de gerenciamento de inventário, todos são movidos por AI.  

No entanto, existem exemplos de lojas levando-as ao próximo nível para oferecer uma experiência altamente personalizada. A marca de roupas para uso externo, The North Face, revelou recentemente um  personal shopper digitalizado  que pode orientar os clientes para os produtos. Há também busca por voz  e compras de móveis, que permitem às pessoas adquirir produtos em movimento.

4. Personalização aprimorada

Um dos fatores por trás do sucesso da Amazon é seu algoritmo avançado de recomendações de produtos, que gera até 35% das vendas totais da empresa. Usando os hábitos de compra, os interesses e até mesmo o histórico de navegação do comprador, o gigante do comércio eletrônico pode promover os produtos que poderão ser comprados.

Olhando para além da Amazon,  os mecanismos de recomendação de produtos provaram ser eficazes em oferecer uma experiência de compra personalizada e aumentar a receita das lojas. A chave é colocar essas recomendações em pontos ótimos no processo de compra.

Primeiro, verifique se você recomendou produtos visíveis para seus compradores na página inicial ou após o ponto em que eles fizeram login. Depois de adicionar itens à cesta, verifique se você sugeriu itens complementares. Você também pode sugerir itens no checkout.  

Considere

Os empreendedores que adotarem a abordagem proativa, ou seja, os mais recentes avanços em tecnologia e usarem os dados, obterão as recompensas no comércio eletrônico. À medida que a IA se torna mais popular, é essencial que os proprietários de empresas de comércio eletrônico levem a personalização para o próximo nível. Simplesmente ter um plugin de recomendação de produto não é mais suficiente; você precisa ser proativo e utilizar as ferramentas da maneira certa, com dados bem organizados, para maximizar seu potencial.

Como está a sua empresa hoje? As atualizações tecnológicas estão sendo feitas?

Confira aqui as perspectivas para este ano.

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