Assuntos para e-mail marketing: aumente a taxa de abertura

Uma pesquisa revelou que, a cada US$ 1 investido em e-mail marketing, há um retorno de US$ 42. Isso significa que, se você quer vender mais, precisa usar esta estratégia. Entretanto, a eficácia da estratégia passa pela definição de assuntos para e-mail marketing que sejam adequados. Do contrário, você gastará energia e recursos à toa.

Há duas questões principais ligadas à necessidade de criar bons assuntos para esses e-mails: primeiramente, gerar interesse de quem os recebe. Além disso, é fundamental fugir dos mecanismos de filtro das caixas do e-mail. Elas usam alguns algoritmos que ajudam a identificar spams. Mesmo que o seu e-mail não seja, o risco sempre existe!

Neste post, detalharemos a importância dos assuntos para e-mail marketing, o que considerar ao fazê-los e como criar os melhores. Confira!

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de divulgação, relacionamento e nutrição de leads por meio dos e-mails. Assim, marcas usam o canal para manter um contato regular e frequente com seu público, sempre visando desenvolver maior proximidade. Isso ajuda a gerenciar a consciência sobre a marca e, principalmente, alcançar engajamento.

Com o e-mail marketing é possível também alcançar alguns objetivos importantes, como gerar mais vendas e fidelizar clientes. Cada um desses demanda uma série de ações que devem ser realizadas com ajuda dos e-mails. É importante também que esses conteúdos sejam pensados para gerar mais cliques, aberturas e conversões das mais variadas. 

Qual é a função do e-mail marketing para e-commerce?

Essa estratégia pode levar sua empresa aos principais resultados que você tem esperado há algum tempo. A seguir, saiba como o e-mail marketing pode ajudar a conquistá-los da maneira certa.

Ofertar produtos

Seu público precisa saber quais produtos você tem para oferecer a ele. Esse é um conceito básico de comércio e, quando falamos do ambiente online, há muitas maneiras de expor mercadorias. O e-mail marketing é uma das formas de levar uma seleção estratégica para seu público, sempre pensando em segmentação.

Por exemplo, se você quer impulsionar as vendas de um produto, precisa enviar um e-mail de divulgação para pessoas que compraram outro item que seja similar. Assim, você o promove para pessoas que têm maiores chances de comprar. Além disso, você pode usar o e-mail marketing para campanhas gerais de lançamento de produtos.

Avisar sobre promoções

Os clientes querem saber quais promoções eles podem aproveitar. Ainda que eles não tenham nenhuma necessidade no momento, perder algumas ofertas não é uma opção. Por isso, é importante saber aproveitar os efeitos que uma boa promoção gera no seu público. Leve a oferta até ele de maneira atrativa usando o e-mail marketing.

Você pode avisar sobre promoções que estão acontecendo e, para facilitar a compra, inserir no e-mail o link para a página de descontos. Coloque também alguns produtos clicáveis, assim você redireciona direto para a compra.

Confirmar uma compra

Você pode usar o e-mail marketing também para trazer mais transparência e segurança no relacionamento com o público. Para as pessoas que comprar online é essencial ter um acompanhamento de todas as etapas de seu pedido. Por isso, você deve automatizar seu sistema de loja virtual para disparar e-mail de atualizações sempre que elas acontecerem.

Na hora que o consumidor faz a compra online, o ideal é que ele receba a mensagem de confirmação em sua caixa de entrada. Nesse e-mail deve haver informações gerais, como o produto adquirido, o tempo de entrega, método de pagamento, tipo de frete, entre outras. O mesmo deve ser feito quando a compra for aprovada.

Informar envio de um pedido

Outra importante atualização de uma compra online é o envio do pedido. Os consumidores modernos estão mais ansiosos e querem ter logo em mãos o que adquiriram. Se você costuma comprar online, certamente também passa por essa mesma expectativa! Por isso, e-commerces precisam avisar sobre o andamento do envio.

A melhor forma de fazer isso é disparar e-mails para avisar sobre cada etapa de progressão da compra. Assim, avise quando o pedido for despachado para a transportadora e quando ele estiver na rota de entrega. Isso também ajuda a deixar o cliente preparado para recebê-lo, evitando algum possível transtorno.

Fazer recuperação de carrinho

Carrinhos abandonados assombram os e-commerces! Eles representam um problema: por algum motivo, o consumidor desistiu de fazer uma compra. As razões são as mais variadas possíveis e cabe a você investigar. Paralelamente, é necessário trabalhar para recuperar esse carrinho, o que pode ser feito com ajuda do e-mail marketing.

O trabalho consiste em enviar para esse consumidor uma mensagem informando que ele deixou um produto no carrinho. Isso é um lembrete simples que pode ajudar essa pessoa a repensar, desde que você use gatilhos mentais. Por exemplo, diga que ele ainda pode comprar, mas precisa se apressar porque as unidades estão se esgotando.

Informar o status do pedido

Cada etapa do pedido do cliente precisa ser registrada adequadamente. É uma questão de transparência que ajuda a tornar a experiência de consumo ainda mais qualificada. Por isso, o layout da sua loja virtual precisa ter uma área de cliente detalhada.

Nela, você pode criar uma linha do tempo indicando qual atualização do status do pedido aconteceu e quando isso ocorreu. Isso torna a visualização mais fácil e, principalmente, traz mais clareza quando seu consumidor precisar fazer uma consulta. Dessa forma, as etapas que vão resultar em uma atualização de status são:

• pedido efetuado;
• pagamento em análise;
• pagamento confirmado;
• pedido despachado;
• pedido em rota de entrega;
• pedido entregue.

Qual é a estrutura ideal para um bom e-mail marketing?

Um bom e-mail marketing precisa ter uma estrutura básica respeitada. Isso garante que ele seja atrativo quando chega, transmita informações de maneira clara e ainda gere conversões. A seguir, confira as partes dessa estrutura fundamental.

Assunto

O assunto do e-mail é essencial e pode decidir o destino dele. Se o assunto é inadequado, o e-mail está no spam e o consumidor nem leu. Por isso, é importante seguir alguns critérios básicos que você encontra ao longo deste conteúdo. Basicamente, esse é o trecho que vai aparecer na lista dos e-mails que estão na caixa do receptor.

Corpo

O corpo do e-mail é sua parte principal, ou seja, parte em que a mensagem ficará disposta. Quando você abre o e-mail, tudo que vê na tela é o corpo. Nele, pode haver a parte escrita, imagens, links e o que mais for inserido. O corpo precisa ser bem estruturado, com informações hierarquizadas, facilitando a leitura.

Links e imagens

Os links e as imagens fazem parte de qualquer e-mail e você deve usá-los sempre. Em alguns casos, as próprias imagens terão links para redirecionar para o site, página de produto ou outra página importante do e-commerce em questão. Por isso, use-os sempre, mas respeitando o conteúdo do e-mail.

CTA

O CTA é a chamada para ação no e-mail marketing. Por exemplo, se você está mandando aquela mensagem para divulgar uma liquidação na sua loja, o CTA precisa chamar o consumidor para conhecer esses produtos. Por isso, o CTA precisa ter uma mensagem e um link que vá direcionar ao que sua empresa deseja.

Como criar assuntos para e-mail marketing chamativos?

Os assuntos para e-mail marketing precisam captar a atenção do consumidor e gerar nas pessoas o desejo de ler o conteúdo. Para isso, é preciso usar alguns gatilhos e antecipar o que tem no e-mail de maneira objetiva. Ao mesmo tempo, é necessário ter cuidado para driblar os algoritmos que classificam as mensagens como spam, ainda que não sejam.

A seguir, veja como criar assuntos chamativos e qualificados, garantindo que o e-mail chegue ao receptor!

Garanta relevância no assunto

Títulos que fazem mistério e que pedem para que o usuário o abra para descobrir uma novidade imperdível são pouco eficazes. Além da falta de interesse gerada, pois não há certeza do que será encontrado, esse tipo de conteúdo também pode acabar gerando desconfiança por parte de quem o lê.

Fazer rodeios e tentar causar a curiosidade de uma maneira forçada faz com que pareça que o título é uma chamada para abrir um conteúdo impróprio, com vírus ou até mesmo spam. Ou seja, é aconselhado que a empresa vá direto ao assunto e mostre do que se trata aquele conteúdo.

As listas de e-­mail marketing mais eficientes são aquelas em que os assinantes escolhem receber suas publicações. Nesse caso, o público está realmente interessado nos produtos e serviços que a empresa tem a oferecer. Então a probabilidade de abertura do e-­mail, no caso de alguma palavra do título ser de interesse do remetente, é muito mais alta do que em relação aos assuntos que fazem muito mistério.

O assunto de e-­mail marketing deve transmitir exatamente o que está no conteúdo por meio de poucas palavras. O título é um resumo que faz com que a pessoa se interesse ou não, assim como uma matéria em uma revista, por exemplo. Se não é de seu interesse e não é nada chamativo, não há motivos para ler. No mundo do marketing, isso significa menos acessos e menor número de vendas.

Use Palavras que chamam a atenção

Existem diversas palavras que são aconselhadas a serem colocadas em assuntos de e-­mail marketing para que se consiga chamar a atenção do cliente. É necessário conhecer as frases de venda que fazem sucesso com o seu público para colocá-­las no conteúdo.

O título de um e­-mail deve ser curto e eficaz, portanto é importante que esses termos sejam os mais ricos possíveis, sem perder o sentido e a ligação com o público.

As palavras que chamam mais atenção são as que expressam a ideia de que se o usuário não abrir aquele e­-mail agora, pode acabar perdendo uma ótima chance.

Por isso, é interessante usar termos como: últimas horas, só hoje, última chance, oferta relâmpago. Se tratam de gatilhos mentais, como escassez e urgência.

Caso o usuário se interesse pelos seus serviços em geral, a chance de ele abrir o e-­mail e clicar para conferir do que se trata é muito maior.

Além disso, também há outras palavras que acabam chamando a atenção como: “novo”, “completo”, “garantido”, “sensacional”, “rápido”, “melhor”, “segredo” e “desafio”. Essas palavras são extremamente motivadoras e podem atrair mais cliques.

Em contra mão, também existem os termos que devem ser evitados no assunto dos e-­mails enviados por sua empresa. Palavras como “promoção”, “dinheiro”, “ganhar, promoção” e coisas do tipo são filtradas por muitas caixas de entrada como spam. Por isso, muitas vezes o destinatário pode nem ficar sabendo que algo foi enviado.

Surpreenda o leitor

Seu leitor está bastante acostumado a um modelo mais tradicional de assuntos para e-mail marketing. Para fugir do spam, muitas vezes as empresas acabam por repetir ideias já ultrapassadas. Isso faz com que o consumidor pense que aquele e-mail não tem nada de bom. Sua missão, nesse caso, é superar qualquer pré-julgamento.

Surpreender o leitor é sempre a melhor forma de fazer isso. Para conseguir esse resultado você pode ir por diversos caminhos, como o humor, uma promessa ousada (desde que você cumpra) ou ser impactante em poucas palavras. Aqui, se trata de deixar a criatividade fluir, mas sempre pensando em como o consumidor receberá essa mensagem.

Seja bastante específico

Sobre o que seu e-mail vai tratar? Isso é o que todo consumidor deseja saber assim que ele vê uma notificação de mensagem chegando na caixa de entrada dele. As pessoas têm pouco tempo para lidar com esses pormenores, então a objetividade deve reinar.

Ainda que você use bom-humor ou outro recurso, seja específico na hora de fazer o assunto. Diga que é uma promoção se for uma promoção, ou se é um lançamento de produto, se esse for o caso.

Você pode inovar e ser ousado sem deixar de ser preciso e específico na hora de indicar o que aquela mensagem está levando ao consumidor. Isso ajuda a organizar a lista de prioridades da pessoa. Afinal, se você não é específico no e-mail e ela o abre sem encontrar nada que esperava, as chances de os próximos não serem abertos aumentam.

Use perguntas

Perguntas são sempre uma boa forma de atiçar a curiosidade do consumidor. O melhor é que você pode perguntar algo e ainda assim ser específico. Por exemplo, se você está enviando um e-mail depois que um consumidor visitou páginas de produtos no seu e-commerce, você pode usar assuntos como:

• “É o smartphone xyz que você quer?”;
• “Que tal frete grátis na camisa azul que você gostou?”.

Você também pode usar as perguntas em outras possibilidades:

• “Quer ver a final da Copa do Mundo em uma TV maior?” (para enviar ofertas de TV);
• “Que tal saber mais sobre cosméticos veganos?” (para consumidores que visitam posts no seu blog e estão aprendendo sobre um assunto).

Use gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são também uma ótima forma de captar atenção e garantir que seu consumidor seja envolvido com o que ele lê. Entre as várias possibilidades de gatilhos, para assuntos, podemos citar entre os principais:

• escassez – “Últimas unidades do produto X, corra!”;
• antecipação – “Vem aí a próxima geração de celulares”;
• urgência – “Sapatos em desconto só por 24 horas!”.

Ao ler esses assuntos, o consumidor reage de acordo com o que foi proposto, ou seja, com o tipo de gatilho utilizado. A ideia é não só fazer com que ele abra a mensagem, mas aproveite o que tem nela.

Os gatilhos mentais podem funcionar bem tanto com produtos quanto com lançamentos ou conteúdos ofertados por e-mail.

Dicas de assuntos para e-mail marketing para loja virtual

Algumas dicas podem ajudar você a se destacar na hora de escolher um bom assunto. Fugir do usual é bom e você pode explorar isso na sua estratégia de e-mail marketing. Veja como a seguir!

Abuse da personalização

Personalizar é uma tendência de marketing que está ligada ao relacionamento. Para estar mais próximo do cliente e ganhar a confiança dele você precisa humanizar suas estratégias. Quanto menos ar de algo automatizado, melhor, ainda que tudo seja disparado por softwares.

Entre as melhores possibilidades está o uso do nome do destinatário. Os softwares de e-mail marketing permitem que você crie um assunto padrão e apenas substitua o nome utilizado. Assim, cada consumidor receberá um e-mail que cite o nome dele no assunto. Você pode realizar muitas outras personalizações e todas são sempre muito positivas.

Explore os números ou percentuais

Os dados sempre ajudam a reforçar algo, nem que seja a própria credibilidade de um e-mail. Se você puder usá-los em sua estratégia de assuntos, tenha certeza de que isso ajudará na hora de captar a atenção do seu consumidor. Afinal, tudo que pode ser atestado tem mais chances de ser algo de valor, ainda que seja uma oferta.

Por exemplo, se você está vendendo um item de muito sucesso e quer promovê-lo por e-mail marketing, você pode usar uma chamada deste tipo:

• “98% dos usuários do celular x estão satisfeitos. Compre o seu agora!’;
• “Confira os 10 melhores headsets gamer para comprar agora mesmo!”;
• “Todos os produtos da linha de maquiagem com 20% de desconto”.

Use Emojis

A linguagem da internet está se tornando algo praticamente universal. Com cada vez mais pessoas usando as redes sociais e aplicativos de comunicação como o WhatsApp, os emojis se tornaram populares e comuns. Isso significa que você pode usá-los com uma variedade grande de públicos e que a maioria deles vai entender o que representam.

Não há uma regra para utilizar os emojis, mas podemos dizer que eles são como imagens: servem para ilustrar o assunto do e-mail. Assim, eles também ajudam a chamar atenção em meio a lista de e-mails na caixa de entrada. Por isso, use sem exagerar e sempre escolha emojis que façam sentido, de acordo com o conteúdo do e-mail.

Chame seu cliente para a ação

Por fim, a última dica trata sobre o incentivo que seu cliente em potencial deve receber para ter interesse em abrir o e­-mail. Essa ideia consiste em colocar palavras chamativas para induzir a curiosidade diante do conteúdo.

É importante lembrar que, depois que o e­-mail for aberto, o texto e imagens que são enviadas precisam corresponder exatamente com a expectativa que foi criada. Além disso, o conteúdo do site e o que o oferecido nele, também precisam estar de acordo com o que foi prometido.

Uma ótima ideia para testar essa estratégia é fazer perguntas interessantes e que fazem referência às soluções trazidas pelo uso dos serviços ou compra do produto da empresa. Faça uma pergunta interessante no assunto do e­-mail marketing e coloque a resposta somente para quem abri-lo.

É necessário que essas questões sejam criativas e de interesse do público alvo, para não gerar frustrações ou falta de interesse ainda maior.

Como usar o e-mail marketing para vender mais?

O e-mail marketing é também uma ferramenta de vendas. Com ele você pode divulgar, mas também entregar possibilidades de conversão mais acessíveis ao seu público. Para isso, basta saber usá-lo de maneira estratégica, o que ensinamos a seguir!

Promoção de evento

Quando chegam as datas comemorativas ou outras épocas importantes para o e-commerce, o melhor a se fazer é divulgar. Você pode fazer isso das mais variadas formas e, entre elas, sem dúvidas está o e-mail marketing como ótima possibilidade.

Por isso, envie ao seu consumidor e-mails dizendo quando esses eventos começam e terminam, quais ações você está preparando e porque será relevante. Essa é uma forma inteligente de promover um evento de maneira precisa, dentro da sua base de contatos.

Promoção de produto

A promoção de produtos é uma outra ótima forma de usar o e-mail marketing para potencializar as vendas. O melhor de tudo é que esse recurso funciona para qualquer produto, seja o que está vendendo muito, seja aquele que está encalhado no momento.

Com um simples e-mail você pode impulsionar as vendas do item para sua base. Porém, para ter resultados satisfatórios, faça uma pequena apresentação do produto. Simplesmente oferecer o link para compra não vai resolver. Dedique-se à divulgação!

Lançamento

Vai lançar um novo produto? Trabalhe na divulgação dele de maneira ampla, sem deixar de incluir o e-mail marketing, é claro! Você pode fazer isso de diversas formas, como uma campanha de antecipação, por exemplo. Isso gera a expectativa no público até o lançamento.

Disparar um e-mail assim que o produto estiver disponível na loja online também é interessante. Dessa forma, fica mais fácil garantir que consumidores mais apressados adquiram o item assim que ele chega.

Aniversário

Quem não gosta de ser lembrado no dia do aniversário? Você pode conseguir gerar uma venda para um consumidor no dia do aniversário dela. Para isso, naturalmente, uma boa condição de compra ajuda, como um cupom de desconto para aniversariantes.

Nesse e-mail, use um tom mais leve e não esqueça de ser gentil com seu consumidor. Isso ajuda a reforçar a preocupação da sua marca com o público. Do contrário, vai parecer que a empresa apenas quer gerar mais uma venda.

Desconto

Os descontos são valiosas formas de gerar mais vendas. O melhor é que sua marca não precisa ter um motivo pra dar descontos. Simplesmente ele pode ser oferecido a qualquer hora, pelos motivos variados e oferecidos diretamente por e-mail.

Por isso, logo no assunto já diga que é desconto e, se possível, o percentual oferecido. Se couber a indicação do que está em promoção, melhor ainda! Esse é um e-mail que vai gerar muitos cliques e, possivelmente, bastante conversões.

Se você quer ter uma estratégia de qualidade em um dos principais canais digitais, não tenha dúvidas que os assuntos para e-mail marketing fazem toda diferença. Eles podem parecer só um pequeno detalhe, mas evitam a caixa de spam que arruína o trabalho.

Gostou do assunto? Agora aproveite e descubra como fazer uma estratégia completa de e-mail marketing!