Como calcular taxa de conversão de vendas no e-commerce

Como calcular taxa de conversão de vendas no e-commerce

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A taxa de conversão de vendas nada mais é que um indicador da rentabilidade de um negócio em uma determinada campanha. A ação é bem simples e seu empenho maior é fazer com que todo o processo de seu e-commerce chegue ao resultado esperado. Neste texto, vamos colocar como exemplo que o objetivo é a venda de produtos em sua loja virtual, ok?

Para que as vendas ocorram de forma satisfatória, é preciso que a ação de marketing seja bem-feita, para atingir seu público-alvo, chamar a atenção para o seu produto e fazer com ele se destaque dentro de uma grande área competitiva. Lembre-se de que o seu sucesso das suas vendas depende disso. Depois de alcançar esse objetivo, podemos agora realizar a conversão de vendas e fazer as devidas análises.

Quer aprender a calcular a taxa de conversão no seu e-commerce? Então, continue a leitura deste artigo que explicamos para você!

Como calcular a taxa de conversão de vendas do e-commerce?

Você não vai precisar de uma calculadora financeira, nem de cálculos intermináveis para realizá-la, pois a taxa de conversão no e-commerce é bem simples. Sua fórmula não tem segredo, veja só!

Taxa de Conversão = Número de vendas / Total de visitas

Para você ter uma ideia, vamos dizer que sua loja virtual faça uma venda a cada 100 visitas. Então, teremos apenas 1% de taxa de conversão. Mesmo sendo um cálculo bem simples, e que se limita somente a isso, não existe uma taxa de conversão padrão no e-commerce, pois ela é muito variável devido a vários fatores, como:

  • o tipo de setor das vendas;
  • o país que esse e-commerce atende;
  • o mercado do produto;
  • vários tipos de taxas de conversão;
  • o nicho do produto.

As taxas variam muito porque existem vários tipos de setores e cada país tem sua variação (seja ela de mercado ou financeira). Assim sendo, a loja pode apresentar um tipo de taxa para cada setor de um mesmo produto. Enfim, tudo precisa ser avaliado para que o cálculo não tenha influência de ruídos da estatística. No Brasil, a taxa média de conversão está em 1,5%, já o padrão americano está em torno de 3%.

Podemos usar esses cálculos para outros indicadores de desempenho e planejamento, como o prazo de retorno no e-commerce e as funções de planejamento do fluxo de caixa da loja virtual. A taxa de conversão média não serve somente para se analisar as vendas, mas também, para medir outros resultados do universo digital.

Qual a importância da taxa de conversão no e-commerce?

A taxa de conversão no e-commerce é um dos principais indicadores de desempenho e, por isso, ele deve estar atrelado ao ticket médio, o qual, é calculado a partir da soma de suas vendas e dividido pelo número de clientes que fizeram essas compras. Em suma, o ticket médio é uma forma de se ter uma ideia sobre a evolução do negócio e, por esse motivo, deve ser analisado com muito cuidado.

A Web Analytics — processo de medição, coleta, análise e produção de relatórios de dados de navegação e interação, que tem como objetivo entender e otimizar o uso dos sites e páginas na internet —, por sua vez, é a métrica que analisa o desempenho de uma loja virtual. Por meio da taxa de conversão, é possível monitorar os reais resultados de negócio, avaliar o seu desempenho e, inclusive, mostrar quais estratégias têm sido eficazes para a geração de leads e de vendas.

Como aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual?

Para aumentar a taxa de conversão de vendas no e-commerce é preciso ter muita organização. O primeiro passo é você otimizar o número de visitas na sua loja, quanto mais visitantes mais chances de novas negociações. Nesse sentido, ao aumentar o tráfego qualificado e real, maior será a qualidade de acesso e as chances de sua conversão melhorar.

Outro passo, é otimizar o processo do checkout que se destaca no sistema de compra do e-commerce. Se sua loja online apresentar etapas complicadas para conclusão do pedido, como formas de pagamentos limitadas, navegação difícil e erro na hora de pagar, será difícil aumentar sua taxa de conversão.

Trabalhar com o e-mail marketing também é uma boa opção para alcançar tal objetivo. Sendo assim, envie e-mails personalizados tratando a pessoa pelo nome, oferecendo um desconto significativo e exclusivo, evitando ao máximo aquelas linguagens promocionais. Isso porque as pessoas estão cansadas desse tipo de conversa e sequer vão abrir o e-mail para saber o que você tem a oferecer.

Descontos para compras de mais de R$200,00 (duzentos reais) também não são atrativos, por isso, pense bem na utilização desse recurso, se ele é mesmo viável e se trará resultados positivos.

Entre as principais ações para otimizar a taxa de conversão podemos citar:

  • criar um wish list (lista de desejo): esse recurso possibilita que os usuários marquem os produtos que mais gostaram e que interessam para não precisar procurar novamente quando quiserem adquiri-los;
  • oferecer páginas criativas: layouts profissionais e atraentes, fotos de boa qualidade e descrição detalhada dos produtos fazem toda a diferença na hora de chamar a atenção do usuário;
  • apresentar informações claras: na sacola de compras, é importante disponibilizar todas as informações necessárias para a conclusão do pedido;
  • ter um site amigável e intuitivo: os usuários não podem encontrar dificuldades para navegar no e-commerce;
  • oferecer uma assistência pós-venda de qualidade: não pense que a relação com o cliente acaba a partir do momento que ele fecha o carrinho, muito pelo contrário, nesse momento, você pode colocar estratégias em prática para ganhar a confiança dele e se tornar a sua preferência;
  • verificar se a loja virtual é compatível com todos os tipos de browsers e sistemas operacionais disponíveis no mercado: com essa ação, as oportunidades de vendas aumentarão.

Além disso, lembre-se de que, cada vez mais, os smartphones têm sido utilizados em substituição dos computadores. Mas não é só isso que precisa ser observado para melhorar a taxa de conversão de uma loja virtual. A seguir, explicamos outras ações essenciais com mais detalhes. Acompanhe!

Oferecer frete grátis

Frete grátis é um excelente atrativo para as lojas virtuais. Muitas vezes, ele se torna a peça-chave para que o consumidor opte pelo seu produto, em vez do concorrente. Nesse sentido, vale a pena apostar nessa alternativa para otimizar a sua taxa de conversão de vendas.

No entanto, o frete grátis precisa ser estudado com muito cuidado para não trazer prejuízos financeiros para o seu negócio. Isto é, não são em todas as situações que ele pode ser disponibilizado. Verifique a partir de qual valor exatamente compensa oferecer essa possibilidade para os seus clientes. Com essa prática, além de tornar a venda mais atrativa, você também os motivará a adquirir mais produtos para ter o benefício do frete grátis.

Reduzir as etapas de compras

Quem realiza suas compras pela internet tem como expectativa adquirir o seu produto de maneira prática e rápida, certo? Dessa forma, para garantir a otimização da taxa de conversão de vendas do seu e-commerce é essencial reduzir ao máximo as etapas de compras. Ou seja, é preciso evitar o preenchimento de longos formulários que fazem o consumidor abandonar o carrinho.

Nesse momento, exija apenas os dados indispensáveis para a conclusão da compra, como nome completo, CPF, dados do cartão de crédito (como a identificação da bandeira e código de segurança), endereço para entrega, entre outras informações que você avalie importante.

Melhorar a experiência do usuário no site

A experiência do usuário é um dos quesitos mais importantes na hora de otimizar a taxa de conversão de vendas de uma loja virtual. Portanto, é fundamental que ele tenha um ótimo layout e ofereça uma excelente navegabilidade.

Quanto mais fácil for para o potencial cliente visitar várias páginas do e-commerce para procurar o que deseja, maiores são as chances de ele fechar o carrinho. Com uma boa experiência, ele poderá indicar a sua loja virtual para parentes e amigos, e assim, ajudá-lo a aumentar as suas vendas.

Demonstrar credibilidade e segurança

Uma das maiores objeções dos consumidores na hora de realizar uma compra online é relação à segurança e credibilidade do e-commerce. Por esse motivo, ter o certificado de segurança (SSL) é algo fundamental para otimizar a taxa de conversão de vendas. Além do mais, para transmitir mais credibilidade ao consumidor, é de suma importância que você defina a suas políticas de troca e privacidade e as deixem visíveis no site, para que os potenciais clientes possam tirar suas dúvidas.

Disponibilizar todos os canais para contato

Mostrar-se acessível aos seus consumidores é de suma importância para conquistar a confiança deles. Nesse sentido, disponibilizar todos os seus canais de contato fará uma grande diferença no momento de decisão da compra. Isso porque, muitas vezes, o consumidor pode ter dúvidas sobre o produto. Assim, quanto mais fácil for para ele contatar a empresa para saná-las, maiores são as chances de conversão.

Saber como calcular e otimizar a taxa de conversão de vendas de um e-commerce é indispensável para assegurar o bom desenvolvimento dele. Dessa maneira, não deixe de observar essas questões que listamos, neste artigo, e coloque-as em prática quanto antes para garantir o aumento da sua lucratividade.

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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