Como implementar o funil de vendas em uma loja virtual?

Como implementar o funil de vendas em uma loja virtual?

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Loja virtual para vender serviços

Leia nesse artigo sobre o que é funil de vendas e como implementar em uma loja virtual?

Para muitos donos de lojas virtuais, o conceito de funil de vendas ainda é algo muito abstrato. Algo que eles ainda não tomaram conhecimento e que não sabem, exatamente, para o que serve. Mas o ponto é que um funil de vendas é um conceito importante para o comércio eletrônico, tendo início antes mesmo do cliente ter conhecimento sobre a marca em questão.

Como ainda é um tema de muita incompreensão, gerando dúvidas de inúmeros usuários, trataremos neste post sobre o que significa o funil de vendas. Desse modo, você saberá detalhes deste sistema que pode vir a aumentar as vendas do seu comércio eletrônico de forma constante. Então, para que você possa se tornar uma expert nessa prática, continue a leitura.

O funil de vendas

Para quem nunca ouviu falar, o funil de vendas é um conceito teórico que significa o trajeto pelo qual os seus consumidores irão passar desde o primeiro contato que tiverem com a sua loja ou a sua marca até o momento em que eles irão efetuar a compra no seu comércio eletrônico.

Dito assim, o objetivo do funil de vendas é criar um mapa com as etapas que são tomadas em todos os momentos e, com isso, conseguir definir quais são as melhores estratégias para serem usadas em cada fase. Com isso, é possível tornar mais simples a compreensão de quem são os seus possíveis consumidores.

O funil de vendas do comércio eletrônico costuma ser divido em três partes, sendo elas: topo, meio e fundo. Logo, é necessário se criar algum tipo de estrutura que possa fazer a conexão entre cada uma dessas partes.

Se isso for bem feito, o consumidor irá passar de uma fase a outra da forma mais tranquila o possível. Além disso, essas fases estão interligadas, logo suas ações terão um percentual de eficiência muito maior. Logo, caso as três etapas do seu funil venham a ser planejadas corretamente e caso seu projeto tenha sido bem elaborado, o seu processo de conversão de leads em clientes rotineiros acabará ficando cada vez mais rápido e curto.

A busca constante por leads

Ao explicar o conceito de funil de vendas no tópico acima, provavelmente ficou claro que o principal objetivo dessa etapa é buscar a transformação de leads em futuros consumidores da sua loja virtual. Este tipo de trabalho irá envolver o máximo de coleta de informações dos seus potenciais clientes para que eles possam vir a ser transformados em fregueses frequentes. Então, para que seja mais simples a sua compreensão do que significa nutrir leads ou buscar constantemente eles, vamos fazer a explicação por etapas, dividindo em três tipos os contatos do seu comércio eletrônico:

1 – Suspects:

São constituídos pelos possíveis clientes que acabaram de realizar o cadastro no seu comércio eletrônico. Aqui, provavelmente você só terá o nome e e-mails dos clientes. Logo, não é possível, ainda, fazer qualquer tipo de intenção de compra que ele venha a ter.

2 – Prospects:

Nesse estágio, os seus contatos já apresentam algum tipo de interesse pelos produtos que você vende, mesmo que isso se constitua a partir, apenas, pelo fato de ter feito o download de um guia que seu site produziu. Sim, isso conta, já que mostra que esse possível cliente possui interesse no seu produto, assunto ou marca, mesmo que ainda não tenha demostrado de forma clara o interesse real dessa compra.

3 – Leads:

Após ter passado pelos dois estágios, esse cliente já terá apresentado um perfil que mostra compatibilidade com a persona do seu comércio eletrônico, já tendo interagido com a marca, consumido conteúdo e agora, está pronto para consumir produtos. Logo, nesse momento você já deve saber o que oferecer para ele para que ele venha a fazer a compra na sua loja virtual.

Caso o fluxo do seu funil esteja funcionando de forma correta, você está atraindo (suspect), capturando (prospect) e preparando, com calma, os seus clientes para que eles venham a adquirir produtos no seu comércio eletrônico (lead qualificado). É esse o trabalho que no meio do marketing acaba sendo chamado de nutrição de lead e que se constitui como o responsável por vir a transformar clientes em potenciais fregueses do seu comércio eletrônico.

Como funciona a estratégia do funil

Para facilitar sua compreensão de como funciona a estratégia do funil de vendas, passaremos agora a um exemplo prático de como aplica-la no seu comércio eletrônico. Para tanto, é necessário que você já tenha feito algum tipo de planejamento do marketing digital do seu negócio.

Isso envolve saber o público alvo, ter analisado o mercado, pesquisa de palavras chave, saber o valor de investimento das campanhas ou as ferramentas que estarão disponíveis para publicar. Vamos supor que seu negócio venda produtos para emagrecer. Logo, se desdobra assim:

1 – Topo do funil:

aqui é a fase de aprendizado e atração. Há várias estratégias que podem ser usadas, como postagens em blogs, campanhas de anúncios pelo Facebook Ads ou pelo Google AdWords. Estas se constituem como dois métodos bem conhecidos de atrair os clientes.

2 – Meio do funil:

Aqui já se começam a eliminar algumas objeções dos seus clientes. Conhecendo quem ele é melhor, se coleta mais informações. Então é possível que você crie guias relacionados aos produtos que vende. Isso pode gerar identificação e posterior satisfação do seu cliente.

Para divulga-los, você pode fazer via um blog da sua página. Mas o mais recomendado é que você solicite que em troca do download ele de algum tipo de informação, nem que seja o endereço de email. Se você conseguir algo desse tipo, pode se classificar que essa foi uma boa troca para cada uma das duas partes.

3 – Fundo do funil:

Aqui é o momento em que você terá que finalizar a estratégia, ou seja, o momento em que terá que fazer uma boa oferta para o cliente. Mantendo o exemplo anterior, você pode enviar uma newsletter personalizada para esse cliente com a indicação de certos produtos para emagrecimento e até mesmo de programas mais completos.