Como fazer entregas de loja virtual: entrega e frete para uma loja...

Como fazer entregas de loja virtual: entrega e frete para uma loja virtual

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Um dos maiores pilares do e-commerce e o que o diferencia do comércio físico, é a forma de fazer entregas de sua loja virtual. Ou seja, além de ser imprescindível o serviço de entrega de encomendas, a experiência em adquirir um produto e recebê-lo em casa pode ser um atrativo para os novos compradores e também para os clientes já fidelizados.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo eBit, além dos preços baixos encontrados nos sites (58%), a praticidade também conta como um dos motivos para comprar pela internet, representando 28% de interesse.

É exatamente por essa importância que os serviços voltados ao melhor envio devem ser tratados com atenção. Algumas das reclamações dos clientes são justamente sobre o prazo, e o não recebimento do produto. 

Quando isso acontece, as consequências vão além da insatisfação do cliente: ele simplesmente deixa de comprar na sua loja e ainda espalha o mau serviço nas redes sociais. O resultado é a perda de não apenas um cliente, mas de vários potenciais compradores. 

Você Quer saber como fazer entregas em loja virtual? Saiba como entregar mercadorias pela internet. Aqui você encontra tudo sobre entrega de encomendas e frete!

QUAL A IMPORTÂNCIA DA ENTREGA PARA O E-COMMERCE?

Para entender a importância do frete online, basta constatar que uma pesquisa realizada pelo Invesp (instituto inglês de pesquisa), no ano passado, demonstrou que 44% dos carrinhos de compra são abandonados devido aos custos relativos ao frete. Esse acabou sendo apontado como o motivo principal para o abandono de compras no carrinho.

Após ter feito uma compra, o envio do produto é algo que gera ansiedade e expectativa por parte do cliente, que deseja ter logo o produto em mãos. Assim, o simples ato de entregar o código de rastreamento da encomenda acaba oferecendo tranquilidade durante a espera, além de gerar confiança de que tudo ocorrerá adequadamente. Se você usar o Correios, por exemplo, cada encomenda gera um código de rastreamento, o qual pode ser entregue para que o cliente siga seu produto.

COMO FAZER ENTREGAS DE LOJA VIRTUAL?

Uma forma bem simples de entregas de encomendas é ir até uma agência dos Correios e enviar você mesmo o produto. Mas há soluções mais sofisticadas que sua empresa pode adotar. Uma delas é ter uma parceria com uma empresa de logística. Atualmente, há várias empresas especializadas no envio e entrega de produtos que oferecem uma personalização nos serviços de comércio eletrônico.

Mas de que forma isso funciona? É simples. Após uma venda ser efetuada, a empresa de logística passará em sua casa ou loja, pegará o produto e o enviará para o cliente. Como você viu, é cômodo e simples, permitindo que você foque apenas no seu negócio. Do mesmo modo, é possível firmar um contrato com os Correios, cadastrando os dados no sistema e contando com serviços e tarifas diferenciados. Basta acessar: http://www.correios.com.br

Para facilitar ainda mais sua vida, abaixo são apresentados conselhos para quem pretende fazer entregas de produtos comprados online:

1. CONTRATE UMA EMPRESA DE CORREIOS

Não há como ser diferente. Se você tem uma loja virtual, um dos passos iniciais é saber como fará o serviço de entrega de mercadorias compradas. Assim, é necessário contratar os serviços de uma empresa de logística ou frete que seja voltado, exclusivamente, para o e-commerce. Então fazer a entrega pelo correio é uma das principais alternativas. E não se esqueça de deixar os custos de entrega e-commerce claramente mostrados durante o processo de compra. Faça com que o cliente saiba qual é o custo separado do frete.

2. OFEREÇA FRETE GRÁTIS

Essa é sempre uma ótima alternativa. Aqui, é o lojista que arca com os custos do frete. Geralmente, essa estratégia é utilizada depois de um gasto médio realizado no site.

Por exemplo, frete grátis para compras acima de R$ 100. Se você está imaginando se isso não irá tirar o seu lucro, pense no fato de que 44% dos carrinhos de compra são abandonados por causa dos custos de envio. Assim, um frete gratuito pode ser o empurrão necessário para que a compra seja efetivada.

3. OFEREÇA ENVIO GRATUITO PARA LUGARES DETERMINADOS

Essa é outra excelente alternativa. Caso você não possa dar frete gratuito para todos os produtos, uma possibilidade é assumir os custos de envio para determinados estados ou zonas geográficas que você já tenha uma nítida ideia das tarifas. Tenho certeza que você já viu inúmeros sites que oferecem descontos para todo o Sudeste e Sul, mas que cobram do restante do país. Então, pense na possibilidade, faça as contas e estude para saber se essa pode ser uma estratégia adequada para sua loja virtual.

5. DÊ FRETE GRÁTIS PARA DETERMINADOS PRODUTOS

Outra possibilidade que deve ser levada em conta pelo dono da loja virtual é a de dar frete gratuito para determinados produtos. Isso pode ser atrelado a dois tipos de comportamentos da sua empresa: a tentativa de aumentar as vendas de produtos que estão em baixa ou de diminuir um estoque de produtos que ainda está alto. Aqui, claro, novamente é necessário saber se os valores do produto irão cobrir o custo do frete. Essa estratégia se constitui numa excelente ferramenta para agradar o cliente sem desvalorizar um produto.

6. SE TIVER LOJA FÍSICA, DÊ A POSSIBILIDADE DO CLIENTE RETIRAR NA LOJA

Essa possibilidade é bem simples de ser implementada e dá bastante segurança para o cliente: se ele quiser, poder retirar o produto diretamente na loja, economizando com isso o custo do frete. Muitos clientes entendem a possibilidade de retirar o produto diretamente na loja como uma economia. Outro ponto que o cliente gostará disso é o fato de saber que você possui uma loja física, já que isso gera confiança.

7. DÊ AO CLIENTE A POSSIBILIDADE DE PODER RASTREAR A SUA ENCOMENDA

Após ter feito uma compra, o serviço de entrega do produto é algo que gera ansiedade e expectativa por parte do cliente, que deseja ter logo o produto em mãos. Assim, o simples ato de entregar o código de rastreamento da encomenda acaba oferecendo ao cliente uma tranquilidade a mais durante a espera, além de gerar confiança de que tudo correrá adequadamente. Se você usar o Correios, por exemplo, cada encomenda gera um código de rastreamento, o qual pode ser entregue para que o cliente siga seu produto.

DÊ MAIS DE UMA POSSIBILIDADE DE FRETE

Na hora de apresentar o frete para o cliente, mostre todas as possibilidades possíveis. Desde as mais caras até as mais baratas e com frete fixo, por exemplo. O cliente precisa ter todas as informações para escolher a que acreditar ser mais adequada para ele. Além de fornecer isso na hora que ele estiver fechando o frete, comunique isso também na página de perguntas frequentes ou de como comprar.

COMO INFORMAR OS VALORES DE FRETE NA LOJA VIRTUAL?

Um sistema chamado Web Serviço que permite calcular o frete dos correios de forma remota e personalizada, pode ser inserido dentro da própria loja virtual, com  prazos de entrega e valores do frete de uma determinada encomenda. 

O serviço de entrega de loja virtual funciona tanto para os clientes que têm contrato ou não. Os tipos de entregas pelos correios utilizados em lojas virtuais são:

  •  PAC: serviço de envio de encomenda econômica. O tempo de entrega do produto é mais demorado, porém mais barato. O limite de peso da remessa individual é de 30kg em âmbito nacional e 50kg em âmbito estadual.
  •  Sedex: este serviço de encomenda expressa permite o envio de mercadorias de até 30kg. Em alguns casos, se a entrega for realizada entre capitais, a encomenda pode chegar no dia seguinte, se o envio for realizado no mesmo dia que o cliente solicitou a mercadoria.
  •  e-Sedex: designado apenas para quem possui contrato com os Correios, o serviço oferece a entrega expressa de produtos, que são adquiridos por meio de lojas virtuais, por preço de PAC. O limite de encomenda é de 15kg.
  •  Sedex 10: esse tipo de serviço a entrega rápida da encomenda até às dez da manhã do dia seguinte. Importante salientar que nem toda a cidade que permite a postagem do Sedex 10 é uma localidade de entrega, pois somente algumas faixas de CEP atendem dentro da localização. O limite de peso também é restrito, 10kg.
  •  Sedex hoje: garante a entrega ao destinatário até às 18h do mesmo dia da postagem. Os Correios disponibilizam no site a data e o horário da entrega. Em caso de impossibilidade, o motivo respectivo é também informado no site.

COMO ENVIAR PRODUTOS PARA O EXTERIOR ATRAVÉS DOS CORREIOS? 

Se você precisar enviar alguma remessa para fora do país, existem formas de entrega dos correios internacional :

  • Entrega internacional: assim como no envio nacional, os correios oferecem fretes expressos ou econômicos para enviar a encomenda para fora do país. No território nacional, existem restrições de dimensões e pesagem. Há também a necessidade do preenchimento de um Formulário de Postagem – Airway Bill – que acompanha a encomenda até o país de destino;
  • EMS Brasil: envia a mercadoria com prioridade máxima de entrega. 
  • Leve Internacional: este serviço, por sua vez, trabalha com prazos médios de encaminhamento e entrega de mercadorias, que tenham o valor máximo de até R$ 1 mil e com o limite de peso de dois quilos.
  • Mercadoria Econômica: é o serviço de PAC internacional. O tempo de entrega do produto é um pouco mais demorado que os demais, e possui limite de peso de 20kg.

E O FRETE COM TRANSPORTADORAS?

Esse tipo de transporte oferece uma grande diversidade de empresas. 

Ao contrário dos Correios, as transportadoras não possuem restrição de pesagem com as encomendas, sendo uma boa opção para quem vende produtos com mais de 30Kg ou com dimensões que ultrapassam o limite estabelecido pela ECT. 

ENTREGAS ALTERNATIVAS 

É interessante também criar um método de entrega alternativa, dependendo da abrangência da sua loja virtual. Se a encomenda for próxima à loja ou ao estoque, é possível diminuir o prazo de entrega com a utilização de um motoboy ou veículo próprio. A opção de retirada na loja também pode ser uma alternativa, onde o comprador realiza toda a transação financeira pelo site e retira a mercadoria no espaço físico. A possibilidade de conseguir um frete fixo também deve ser pensada.

Em vendas com o perfil B2B, é possível também utilizar a função na loja virtual a cobrar, onde a empresa de transporte escolhida pelo comprador retira a encomenda negociada.

Aplique as táticas listadas acima em sua loja, fidelize seus clientes e conquiste novos consumidores. 

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

29 COMENTÁRIOS

  1. É um absurdo o monopólio dos Correios! Infelizmente não consigo achar outra empresa para realizar as entregas. Ja até vi algumas, mas exigem uma quantidade muito grande! Temos que ficar submissos a isso, todo ano tem greve e final de ano sempre tem atrasos. Osso!
    Ah, fora que esse sistema dos Correios é péssimo, só da problema.

    • Realmente a maioria dos pequenos e médios donos de lojas virtuais é, de certa forma, refém dos Correios devido a todos os problemas que você relatou Vinicius. Para diminuir um pouco o impacto dos problemas dos correios para os clientes da nossa plataforma, nos desenvolvemos um sistema chamado frete offline que entra automaticamente quando o frete online dos correios da problema, se quiser dar uma olha olha o video que fizemos https://dlojavirtual.com/

  2. Olá, comprei envelopes no site da Vendasweb e estou adorando! Os produtos são de qualidade, envelopes de segurança, super resistentes e impermeáveis. O site é de excelente qualidade, atendimento é ótimo e rapidez na entrega. Acessem o site e confiram: http://www.vendasweb.com.br/. Beijos.

  3. O site da Vendasweb (vendasweb.com.br) disponibiliza diversos modelos de envelopes de segurança. O atendimento muito bom além de entrega bastante rápida. Conheçam!!

  4. Oi Márcio, muito bom seu artigo, entrei no site das transportadoras que você indicou, porém não tem forma de calculo de frete para ter uma ideia para comparar com o preço dos correios, sabe me dizer se conhece algum?

  5. Muito bom. Márcio, estou perdendo muitas vendas por conta do valor alto do frete, e isso tudo por ser o valor cubagem. Existem alguma transportadora que só trabalhe com o valor real?

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