Pós-venda: 5 dicas para fazer ações eficientes e aumentar as vendas

Pós-venda: 5 dicas para fazer ações eficientes e aumentar as vendas

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Quando se trata de e-commerce, a confiança que o cliente deposita na empresa é definida pelo tipo de relacionamento que é desenvolvido. Por isso, é essencial concentrar-se na estratégia de pós-venda do seu negócio.

Essa é uma forma de fortalecer o relacionamento com o cliente e, como consequência, você terá um aumento nas vendas. Não entendeu como? Vamos lhe contar as 5 dicas para usar o pós-venda a seu favor.

1. Comunicação e o pós-venda

Quando se tem um canal de vendas virtual, a comunicação é muito importante durante todo o processo. Essa comunicação deve começar pelo agradecimento pela compra.

Em seguida, você deve estabelecer uma forma de informar o cliente sobre todos os passos do produto, desde a decisão de compra até a entrega do pedido.

Você pode fazer isso através do envio de e-mails, mensagens de SMS ou por meio de aplicativos. O importante é manter o cliente informado. Após esse processo, você deve avaliar a experiência como um todo. É a nossa próxima dica. Vamos lá!

2. Pesquisa de satisfação

Avaliar a satisfação do consumidor no pós-venda é determinante para melhorar qualquer processo. Quando se trata de vendas online, essa importância triplica.

Isso porque a pesquisa de satisfação funciona como um termômetro junto ao cliente. É por meio dela que a empresa identifica processos que precisam ser melhorados.

Além disso, essa avaliação é a melhor forma de monitorar o que o cliente irá comentar com outros consumidores.

Essa pesquisa deve ser a mais simples e rápida possível para garantir um número mais alto de respostas.

3. Estratégias de cross selling e upselling 

Esses termos referem-se a ações logo após o cliente tomar a decisão da compra. São oferecidos produtos dentro do mesmo contexto: complementares ou melhores e mais compensatórios. Vamos explicar com exemplos.

Um exemplo de cross selling é quando um músico compra um violino online. Logo, ele recebe a sugestão de outros produtos complementares, como a espaleira, o afinador, a capa ou a estante.

Podemos ilustrar o exemplo do upselling utilizando esse mesmo caso. Imagine que esse músico queira comprar um violino por um valor, a empresa então pode sugerir um violino de um nível superior por um valor que pode compensar mais para o cliente.

Essas são estratégias de baixo custo e que aumentam o volume de vendas. Além disso, é um meio de demonstrar que a empresa está atenta e envolvida com o cliente, fortalecendo um clima de proximidade e confiança.

4. Logística reversa

No e-commerce, quando o produto não é o que o cliente esperava, ele tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor para devolvê-lo em até sete dias.

Essa logística reversa é vista muitas vezes como um problema. Mas um empreendedor de sucesso transforma esse problema em um diferencial para a empresa.

Se os processos de logística reversa da sua empresa são claros e bem definidos, quando isso ocorre, a empresa trata com naturalidade e com o interesse em querer sempre melhorar a experiência do cliente, fazendo com que ele volte a comprar nessa empresa.

5. Remarketing

Após fidelizar seu cliente, é hora de vender novamente para ele. Você pode oferecer produtos que são da preferência desse cliente, de sua classe social, sua tribo.

Para isso é ideal manter um banco de dados com o perfil dos seus clientes, a fim de que esse processo de revenda seja o mais específico e personalizado possível. Não perca o contato com seu cliente, afinal, reter clientes é mais barato que atrair novos.

Se você ainda está preocupado e desconfiado com e-commerces, fique tranquilo. Existem empresas que são especializadas em dar todo o apoio necessário por meio de consultorias especializadas que ajudarão desde a criação da sua loja virtual até o planejamento de estratégias para aumentar suas vendas.  

Agora que você já sabe o quanto adotar uma estratégia bem elaborada de pós-venda é importante para fortalecer e manter seu negócio virtual, não perca mais tempo. Comece agora mesmo a investir nas dicas que ensinamos.

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