Taxa de abandono de carrinho: 4 melhores estratégias para redução

Taxa de abandono de carrinho: 4 melhores estratégias para redução

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De acordo com o último relatório anual do E-commerce Radar, estudo que analisa o comportamento dos consumidores no comércio eletrônico, a média observada em relação à taxa de abandono de carrinho é de 82%.

Os motivos pelos quais o cliente não finaliza a compra dos produtos selecionados são distintos, incluindo a necessidade de cadastro no site, o pagamento (ou elevado) custo do frete, a complexidade do processo de checkout e a falta de confiança na loja.

Pensando nisso, este post foi preparado para apresentar algumas dicas sobre como reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce. Diante da importância dessa métrica para o sucesso do negócio, não perca a leitura em hipótese alguma. Confira se a sua taxa de abandono de carrinho aumentou nos últimos meses? Quer saber como diminuir? Veja aqui as  4 melhores estratégias para redução!

O QUE É TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO?

A taxa de abandono do carrinho de compras é a porcentagem de compradores online que adicionam itens a um carrinho de compras virtual, mas o abandonam antes de concluir a compra. Ela mostra a taxa de clientes em potencial interessados ​​que saem sem comprar nada em comparação com o número total de carrinhos de compras criados.

MÉDIA DE ABANDONO DE CARRINHO BRASILEIRO

O marketing enfatiza muito o envolvimento do consumidor e a expansão da sua base. No entanto, nem sempre é garantido que um consumidor envolvido compra. O fenômeno de um cliente simplesmente decidir sair de uma transação de comércio eletrônico passou a ser chamado de abandono de carrinho de compras. A porcentagem de carros abandonados varia de 50% a 80%. Aqui no Brasil, a taxa média de abandono do carrinho de compra é de 82%.

QUAIS SÃO OS IMPACTOS DO ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS NO E-COMMERCE?

O impacto que a taxa de abandono do carrinho tem na receita é grande. Segundo pesquisas,  quase 70% dos compradores abandonam uma compra depois de colocarem os produtos no carrinho. Isso representa uma grande parte da receita potencial que sua loja está perdendo todos os dias.

Independentemente da abordagem adotada para reduzir o abandono de carrinho no seu site, é importante primeiro entender o tamanho de um problema e o impacto na sua receita. Para entender o impacto que sua taxa de abandono de carrinho tem em sua receita, você precisa saber o seguinte:

  • Número médio de vendas diárias;
  • Seu preço médio de venda (ASP);
  • Taxa de conversão do seu carrinho.

CALCULE A TAXA DE CONVERSÃO DE CARRINHO

Vamos começar com um exemplo de um varejista online fictício, o Viva Plus. Digamos que todos os dias, ele faça cerca de 100 vendas e seu preço médio de venda seja de R$ 15:

A partir desses números, podemos calcular facilmente nossa receita mensal (aqui, estamos assumindo 30 dias em um mês):

Também sabemos que o Viva Plus tem uma taxa de conversão de carrinho de 10%. Significando que um em cada 10 clientes que adicionam um item ou mais ao carrinho conclui a compra:

Conhecer a taxa de conversão do carrinho é uma das maneiras mais fáceis de calcular a taxa de abandono do carrinho (CAR). É simplesmente:

100% – (Sua taxa de conversão) = Taxa de abandono do carrinho.

Para os fins deste exemplo, assumiremos que você conhece sua taxa de conversão do carrinho.

No caso do Viva Plus, podemos calcular a taxa de abandono de carrinho e o número de carrinhos diários abandonados:

E a partir desses números e do ASP acima (R$ 15), podemos calcular quanto está sendo perdido por abandono de carrinho todos os meses:

Isso é  muito dinheiro que está sendo perdido devido ao abandono do carrinho! Com uma taxa de conversão de carrinho de 10% – e, portanto, uma taxa de abandono de carrinho de 90% – o Viva Plus está potencialmente  perdendo R$ 405 mil em receita todos os meses!

A realidade é que capturar toda a receita perdida para o abandono do carrinho é impossível. Mas e se pudéssemos fazer um pequeno estrago e reduzir o abandono do carrinho em apenas 4%?

COMO REDUZIR A TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO?

Com apenas uma pequena redução de abandono de carrinho, vemos nossos carrinhos diários abandonados caírem de 900 para 860. Isso significa que todos os dias podemos recuperar mais 40 carrinhos:

Pense nisso por um momento: estávamos em média 100 vendas/carrinhos por dia, mas devido à nossa taxa de 90% de abandono de carrinho,  apenas uma pequena melhoria de 4% no abandono de carrinho nos dá 40 novos carrinhos todos os dias, uma melhoria de 40%! Assumindo o mesmo ASP de antes (R$ 15), isso significa mais receita a cada mês:

Lembre-se de como nossa receita mensal foi de R$ 45 mil? Ao reduzir nossa taxa de abandono de carrinho de 90% em apenas 4%, obtemos um lucro  adicional de R$ 18ka por mês! Esse mês adicional de R$ 18 mil é um aumento de 40% na receita! Você consegue imaginar aumentar sua receita tão dramaticamente?

COMO CALCULAR A TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO?

A taxa de abandono do carrinho de compras é calculada dividindo o número total de compras concluídas pelo número de carrinhos de compras criados. Subtraia o resultado de um e multiplique por 100 para a taxa de abandono.

Por exemplo, se você tiver 45 compras concluídas e 200 carrinhos de compras criados, a taxa de abandono do carrinho de compras seria de 77,5%.

1 – (45/200) x 100 = 77,5%

EXEMPLOS DE VISUALIZAÇÃO

Abaixo estão exemplos de como você pode visualizar a Taxa de abandono do carrinho de compras no seu painel de comércio eletrônico.

A taxa de abandono do carrinho de compras ajuda os varejistas online a entender o comportamento de compras dos visitantes e clientes do site. Essa métrica costuma ser um indicador de quão intuitivo e confiável é o processo de pagamento. O rastreamento da taxa de abandono do carrinho de compras fornece uma indicação mais específica do motivo pelo qual a receita pode aumentar ou diminuir. Mais importante, ele pode mostrar onde pode haver um problema na conversão de visitantes online em clientes.

Diminuir a taxa de abandono é uma maneira eficaz de aumentar imediatamente a receita.

OS CONTRAS DO ABANDONO DE CARRINHO

Embora incrivelmente útil no contexto, a taxa de abandono do carrinho de compras por si só pode ser enganosa. Por exemplo, se você tiver muito poucos visitantes do site ou vendas online, a Taxa de abandono do carrinho de compras não será tão útil, pois o conjunto de dados é muito pequeno para ser confiável.

Acompanhe essa métrica junto com outros KPIs, como valor médio do pedido, margem de lucro bruto, velocidade do site (ou tempo de atividade do site) e taxa de conversão do site 

Outra desvantagem da taxa de abandono do carrinho de compras é que é apenas a bandeira inicial de que algo está errado.

Existem várias razões pelas quais essa métrica pode aumentar. Chegar ao problema subjacente requer uma investigação mais aprofundada de métricas mais detalhadas. Portanto, embora a Taxa de abandono do carrinho de compras seja boa para sinalizar um problema em potencial, não é muito útil para resolvê-lo.

COMO MEDIR ABANDONO DE CARRINHO NO GOOGLE ANALYTICS?

A configuração de um funil de conversão no Google Analytics é uma tarefa simples que todos os varejistas do planeta precisam ter em seu kit de ferramentas. Ele não apenas permite que você entenda como e quando as pessoas abandonam o processo de conversão, mas também permite avaliar a taxa de abandono do carrinho ao longo do tempo.

A configuração de um funil na sua conta permite identificar “intervalos com vazamentos” quando se trata de conversão no site que você não conseguiria ver. Existem duas ideias centrais para configurar esses relatórios para o seu site: uma meta e um funil. Um objetivo pode ser um número de coisas diferentes:

  • Um destino de URL ex. /confirmation.php
  • Uma duração ex. 5 minutos no local
  • Páginas/telas por visita ex. 5 páginas
  • Evento ex. clicou no botão “comprar agora”

Um funil representa o caminho que um cliente segue para alcançar sua meta. Para avaliar o abandono do carrinho, use um destino de URL como meta. Normalmente, esse destino é sua página de agradecimento ou página de confirmação do pedido.

4 ESTRATÉGIAS PARA DIMINUIR A TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO

Seus clientes adicionam itens ao carrinho, podem até iniciar o processo de checkout, mas depois saem do site e abandonam os itens.Soa familiar?

Esse é o fenômeno do abandono do carrinho.O abandono de carrinho é um fenômeno comum no comércio eletrônico, com uma taxa média de abandono de carrinho de 70%.

Há muitas razões para os clientes abandonarem seus carrinhos. Alguns dos motivos mais comuns podem ser vistos abaixo.

FACILITE O CADASTRO

Muitos ainda cometem o erro de solicitar um cadastro longo e complexo, exigindo informações que o usuário não sabe de cor e/ou que o preenchimento é chato e demorado. Em vista disso, a maioria dos clientes desiste do processo e, portanto, abandona o carrinho sem finalizar a compra.

Entenda que o formulário de cadastramento deve ser objetivo e intuitivo, focando apenas nos dados necessários para a conclusão do pedido.

Nesse contexto, dê uma atenção extra à parte dos dados bancários, expondo os certificados que asseguram a confiabilidade do site. Isso é importante para deixar os consumidores mais tranquilos quanto à segurança das informações.

DISPONIBILIZE A OPÇÃO DO LOGIN SOCIAL

Para simplificar o cadastro ainda mais, disponibilize a opção do login social. Como você sabe, o uso das redes sociais é algo rotineiro para a maior parcela da população, principalmente quando observados os consumidores.

Ao fornecer essa alternativa, o processo de preenchimento dos dados é agilizado, pois reduz o tempo e o esforço necessário para providenciá-los ao seu negócio. Por mais que isso não pareça um fator decisivo para as vendas, a questão a salientar é que o internauta é impaciente por natureza.

Em termos práticos, o fato de ter que digitar os dados pessoais é para muitos uma razão de desistência, contribuindo, assim, para o aumento da taxa de abandono de carrinho.   

GARANTA UM AMBIENTE RESPONSIVO

É fundamental a responsividade de um site. Com a crescente utilização dos tablets e, sobretudo, dos smartphones, as compras na internet por meio dos dispositivos móveis são cada vez mais comuns.

Entretanto, se você não garantir um ambiente 100% responsivo (perfeitamente adaptável a eles), o cliente terá problemas de navegação. Entenda que ao chegar no checkout e perceber a desorganização da página na tela do seu aparelho, a chance dele finalizar o pedido é mínima.

DEIXE O RESUMO DO PEDIDO VISÍVEL DURANTE O PROCESSO DE COMPRA

Não menos importante está a visibilidade dos valores relacionados aos itens escolhidos. Pense bem: você concluiria o pedido se não pudesse visualizar o resumo da compra? Pode até ser que sim, mas fique sabendo que grande parte dos consumidores não.

Esse cuidado é indispensável porque é a partir dele que o usuário terá as informações de entrega, preços unitários, valor do frete e descontos, por exemplo.  

Para concluir, lembre-se de que a taxa de abandono de carrinho pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Quanto melhores as suas estratégias para reduzi-la, maior será o crescimento do seu e-commerce.

Gostou do texto e quer aprender mais sobre e-commerce? Então, continue conosco e entenda qual é o impacto do atendimento ao cliente no comércio eletrônico!

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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