Você é um gerente de e-commerce?

Você é um gerente de e-commerce?

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gerente de e-commerce

Com o crescimento das lojas virtuais chegaram também novos cargos, um deles é o gerente de e-commerce, que nada mais é do que a pessoa que gerencia a loja virtual. Um gerente de e-commerce precisa ter conhecimento de várias áreas, bem como saber gerir pessoas, ou seja, não dá para abrir um e-commerce e chamar aquele seu primo para ser gerente, como muitas lojas físicas costumam fazer.

O gerente do e-commerce precisa ter alguma formação na área, cursos e experiências, ninguém acorda gerente de e-commerce do dia para noite. O gerente do e-commerce sabe tudo que precisa ser feito na loja virtual, trocar um banner, cadastrar um produto, atender um cliente, melhorar a usabilidade no mobile, ajustar o SEO, realizar compras com o fornecedor. Nem tudo é feito pelo gerente de e-commerce, mas ele conhece todos os processos e sabe os melhores caminhos para seguir, porque se ele não souber, ele não tem como pedir que outra pessoa faça.

Mesmo que o gerente do e-commerce não faça o layout, ele tem noções de desing e explica com propriedade porque cada botão deve ficar em cada lugar. O gerente do e-commerce não precisa necessariamente entender de programação, mas ele sabe o que pode ser melhorado na sua plataforma e o que é impossível de ser feito. O gerente do e-commerce não é o cara que atende os clientes, mas ele sabe exatamente a forma de tratamento que deve ser utilizada para conquistar o cliente.

Se você quer se tornar um gerente de e-commerce, estude, pesquise, ponha em prática, mas muito cuidado nem todas as opções de ensino são realmente eficazes. Um gerente de e-commerce precisa de conhecimentos multidiciplinares, ele precisa entender de todas as áreas do e-commerce, além de entender das estratégias de venda online. Ter dinheiro para abrir um e-commerce não faz de você um gerente de e-commerce.

Vamos testar brevemente os seus conhecimentos, para avaliar o quanto você sabe gerenciar um e-commerce. Anote suas respostas para conseguir somar o resultado depois.

1. O quanto você acha que um layout pode influenciar nas vendas de um e-commerce?
A) Nada, quem é que presta atenção em layout?
B) Muito, se o layout não for agradável aos olhos o cliente sair da loja antes de pensar em comprar.
C) Médio, o layout pode ajudar, mas não é fator decisório na hora da compra.

2. Quando aparece um bug no e-commerce, o que você faz?
A) Entro direto no código e resolvo.
B) Encontro o problema e busco a solução mais eficaz e eficiente.
C) Sento e choro, de novo esse bug?

3. Quando preciso trocar um banner no site eu…
A) Chamo alguém que saiba fazer.
B) Troco o banner e já coloco o próximo banner na fila de produção da criação.
C) De novo? Já trocamos de banner mês passado.

4. O que você faz quando as vendas estão caindo?
A) Mudo as estratégias de marketing para atingir outros públicos.
B) Melhor caindo do que paradas.
C) Avalio a partir de relatórios porque as vendas estão caindo, e mudo a estratégia.

5. Porque o SEO é importante para o e-commerce?
A) Os primeiros resultados das buscas tem mais chances de vender.
B) Não acredito nisso, mas dizem que funciona.
C) Quanto mais otimizado o site estiver, mais fácil será de ser encontrado.

6. O e-commerce gasta mais do que ganha, como resolver isso?
A) Subo o preço de todos os produtos.
B) Crio ações promocionais para aumentar as vendas.
C) Corto gastos desnecessários e busco novas estratégias de vendas.

7. A última unidade de um produto foi vendida e estava com defeito o que você faz?
A) Ligo para o cliente e explico a situação para juntos encontrarmos a melhor solução para ambos.
B) Adio o envio até que chegue um novo produto sem defeitos.
C) Mando o produto assim mesmo, vai que ele não reclama?

8. Qual a estratégia de marketing que você utiliza?
A) Anúncio em mídias diferentes e vou medindo os resultados, para investir mais onde tenho mais retorno.
B) Não tenho verba para isso no momento.
C) Força total no Adwords.

9. Quais são as metas que você definiu para 2016?
A) O ano só começa depois do carnaval.
B) Aumentar as vendas em 20% repetindo as estretégias que deram certo em 2015.
C) Faturar mais, gastar menos.

10. O site tem muitas visitas, mas não faz vendas, o que você faz?
A) Faço uma pesquisa para saber o motivo de irem embora sem comprar.
B) Mudo o tamanho e a cor do botão comprar, e vejo se vai resolver.
C) Coloco um banner avisando que se não for comprar, nem precisa visitar a loja.

Agora que você já anotou todas as suas respotas, fique atento a tabela abaixo para somar seus resultados no teste de conhecimentos de gerente de e-commerce. Sim, é como aqueles testes adolescentes, mas agora com conteúdos mais sérios e que podem te ajudar a perceber onde você está falhando. Veja quantos pontos vale cada resposta marcada por você, depois some todos os pontos que você fez.

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0 a 8 pontos

Você precisa rever seus conceitos, talvez você ainda não tenha entendido como as coisas funcionam na internet. Busque conhecer todas as áreas que influenciam uma loja virtual, isso pode ser uma ótima saída para melhorar sua percepção sobre as coisas.

➜ 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual

9 a 15 pontos

Você está no caminho certo, porém ainda toma algumas decisões não tão assertivas, reveja onde você está errando e procure saber mais sobre esse assunto. Justificar suas ações com resultados pode ser um ótimo começo.

➜ Os 6 maiores erros de quem faz anúncios e não consegue vender

16 a 20 pontos

Você pode se considerar um gerente de e-commerce, talvez você ainda encontre algumas dificuldades pelo caminho, mas já percebeu que para solucioná-las precisa entender um pouco de cada área, pensar no futuro e que a melhor maneira de acertar é testar.

➜ Planilha de Planejamento de de Ações de Marketing

O teste foi bem simples, a intenção é apenas para ver se você tem noção de todas as coisas que um gerente de e-commerce precisa fazer, se você quer seguir carreira gerenciando e-commerces, esteja sempre ligado nas tendências, esteja sempre atento ao mercado, e sempre que possível aprenda coisas novas.

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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