Recuperação de carrinho – faça de forma interessante

Recuperação de carrinho – faça de forma interessante

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Recuperação de carrinho

Quantas vezes você já clicou em comprar em um produto no site, mas por algum motivo não concluiu a compra? Pois é, isso acaba acontecendo porque você teve um imprevisto, desistiu de comprar, esqueceu de pagar o boleto, ou de fazer o depósito. Acontece nas melhores famílias. Ninguém tá livre, mas quando você é lojista essa situação é bem complicada, porque você fica esperançoso, achando que o cliente vai realmente finalizar aquele pedido, e o seu produto fica ali, impedido de ser comprado por outra pessoa.

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Esses são seus produtos, esperando o pagamento ser confirmado

Conversão de vendas

O que você pode fazer para reverter isso? Bom a maioria das lojas virtuais costuma lembrar os clientes de pagar o boleto ou fazer depósito. Nós temos um vídeo que explica como você pode fazer para mandar esses e-mails, é uma explicação bem técnica.

➜ Como recuperar 30% dos Pedidos pagos por boleto e deposito

Hoje nós não vamos falar de técnica, de quanto tempo entre um e-mail e outro, ou de como monitorar isso, aqui nós vamos falar do tipo de abordagem que você deve usar, da linguagem, do layout, do amor, da lua e dos signos, Digo, vamos falar de e-mail de recuperação de carrinho. Você já deve ter ouvido falar da Enjoei, uma loja para você desapegar e vender tudo que não usa mais. Você pode se cadastrar como vendendor ou comprador, se você for vendedor você pode ter a sua própria lojinha dentro da Enjoei.

Bom, não estamos aqui para fazer propaganda deles, e sim para dizer que o e-mail de recuperação de carrinho deles, é MARAVILHOSO, mas, é maravilhoso de acordo com a proposta deles, e com a comunicação da loja deles. O tipo de abordagem verbal e visual que eles usam não se aplicaria ao público aqui da D Loja Virtual, por exemplo. O que nós estamos querendo dizer é: faça diferente, se torne interessante para os seus clientes.

Vendas Virtuais

Não envie um e-mail de recuperação de carrinho que poderia ter sido enviado por qualquer loja virtual, trocando apenas o nome da loja, o produto e o remente. Envie um e-mail de recuperação de carrinho, que poderia ter sido enviado apenas pela sua loja virtual, exatamente como a Enjoei faz. Ou você receberia e-mails iguais a estes de alguma outra loja virtual?

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Primeiro veio um e-mail paquerando, depois deu match, quero AGORA!

De novo, isto está alinhado com a forma como a empresa se comunica, antes de pensar como será o e-mail de recuperação de carrinho, pense em como é a comunicação da sua loja virtual, você está satisfeito com ela? Está gerando resultado? Essa forma de se comunicar é adequada para o tipo de produto que você vende? Imagine uma empresa que vende artigos religiosos, enviar um e-mail dizendo que deu math como no exemplo. Talvez o público desse segmento nem saiba o que é um match.

Para quem não sabe, match é um termo utilizado em aplicativos para encontros, onde aparecem vários perfis e o usuário pode marcar quais perfis achou interessantes e tem interesse. Pois somente se a pessoa tiver um interesse mútuo, as duas serão avisadas. Ou seja, quando duas pessoas, se interessam uma pela outra, nós temos o macth. No comércio eletrônico match é quando quem quer vender, encontra quem quer comprar e a venda é realizada. Na hora do match todo mundo fica feliz.

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Isso é um match de aplicativos de encontros, não recomendado para pessoas comprometidas

Lembrando que além da comunicação verbal, nesse e-mail de recuperação de carrinho, você também precisa usar a comunicação visual. Se você tem um pouco de dificuldade em mexer com edições de imagens, ou muita dificuldade, não se reprima. Nós conhecemos um programa web que vai solucionar todos os seus problemas, o Canva.

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Então é isso, se você quer recuperar os pedidos que foram, esquecidos, abandonados, largados ou que os clientes foram abuzidos por ets para testes, use além da técnica de tempo entre um e-mail e outro, também a sua comunicação verbal e visual e quando falamos sua, estamos nos referindo a comunicação do seu e-commerce e não sua, da sua pessoa, só pra deixar claro.

Faça o que estiver ao seu alcance para que o match tenha um final feliz, e cuidado para não deixar o cliente com ódio e se sentindo perseguido. Planeje um número fixo de e-mails, jamais ultrapasse 5. Se o seu papo for muito bom, e descontraído até tá valendo 4 e-mails de recuperação de carrinho. Reforçando que você quer conquistar o cliente com o e-mail de recuperação, então vá com calma.

Como o óbvio não é sempre tão óbvio, para que esses e-mails tenham efeito você precisa conhecer seu público e falar a mesma língua, não adianta falar de Star Wars para quem assiste Harry Potter e vice-versa. Boas vendas.

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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