ROI loja virtual: o que é e como calcular? Dicas para otimizar!

ROI loja virtual: o que é e como calcular? Dicas para otimizar!

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A capacidade de investir corretamente tem grande influência no sucesso de uma empresa. Uma boa maneira de saber se o negócio está tendo o retorno esperado é acompanhar o ROI, sigla que significa retorno sobre investimento. 

É claro que existem outros fatores que influenciam no sucesso de uma empresa, mas a importância do ROI se dá justamente porque seus índices permitem que o gestor entenda sobre a lucratividade e a capacidade de manter o negócio ativo no mercado. 

No mundo digital, o ROI também contribui bastante, já que ajuda no acompanhamento dos números e no entendimento sobre os resultados da empresa. Mesmo assim, muitos empreendedores digitais ainda não sabem como calcular o ROI. 

Se você quer entender mais sobre ROI para loja virtual, siga em frente! Aqui falaremos sobre o assunto e explicaremos a melhor maneira de você colher bons frutos para o seu comércio eletrônico. Boa leitura!

O QUE É ROI?

A sigla vem do inglês: Return On Investment, que significa retorno sobre investimento. De modo geral, essa medida é utilizada para o cálculo do retorno obtido a partir de um investimento de um capital financeiro. Assim, o gestor consegue avaliar o quanto a empresa ganhou ou perdeu depois que investiu determinada quantia.

Parece algo muito simples, mas é com essa métrica que você pode verificar se o seu negócio está, de fato, valendo a pena a curto, médio e longo prazo. No caso do e-commerce, o ROI permite a análise do retorno mesmo nas condições adversas que o próprio meio digital oferece.

Por isso, recomenda-se que o ROI seja calculado em todos os tipos de negócio, sejam físicos ou digitais. Além disso, a técnica se aplica a empresas pequenas, médias e grandes, oferecendo números conforme o contexto de cada negócio. 

POR QUE O ROI É IMPORTANTE PARA LOJA VIRTUAL?

Muitos empreendedores que abrem um negócio não sabem diferenciar o custo, algo que apenas é necessário para o negócio funcionar, do investimento, que trará retorno em algum momento. No entanto, saber a diferença entre esses dois conceitos é fundamental para que seja feita uma boa gestão.

Imagine que um empreendimento tenha apenas custos, sem nenhum retorno. É claro que a sua existência ficará ameaçada, pois é muito custoso manter uma empresa que não gera lucros. No entanto, uma empresa que faz investimentos poderá ter retorno em certo prazo, tornando o negócio lucrativo.  

Os empreendedores que decidem trabalhar com e-commerce devem aprofundar o conhecimento nesse mercado, que é muito específico e diferente do mercado tradicional. As vendas em comércio eletrônico são fluidas, com grandes oscilações em um curto período de tempo. 

Além disso, esse setor costuma ter um grande número de concorrentes e um afunilamento dos nichos de mercado. Assim, quem atua em e-commerce deve ter facilidade para tomar decisões com rapidez e capacidade de realizar investimentos da maneira mais precisa possível.

Em resumo, o ROI do e-commerce é uma forma de compreender como cada investimento pode ajudar o seu negócio a crescer. Ele aponta quais estratégias estão dando certo e quais devem ser mudadas a tempo de evitarem prejuízos que podem comprometer seus resultados e a própria manutenção da sua loja virtual.

Confira aqui como o ROI pode ajudar a fazer investimentos no e-commerce:

1. DIMINUIR OS CUSTOS E ELEVAR OS LUCROS

Com o acompanhamento do retorno sobre investimento, o gestor do comércio eletrônico consegue entender quais ações oferecem maiores resultados. Assim, pode investir apenas nesse tipo de iniciativa, deixando de gastar em medidas que não trazem lucros para o negócio. 

2. MELHORIA CONSTANTE

Acompanhar os números do ROI é uma excelente maneira de entender o que está indo bem no negócio e o que pode ser melhorado. Ou seja, o ROI possibilita que o gestor olhe para a empresa de forma ampla e avalie os pontos que precisam de aperfeiçoamento. 

3. AGILIDADE NA TOMADA DE DECISÃO

Toda e qualquer tomada de decisão deve ser baseada em evidências. Um gestor não deve decidir alguma coisa porque acha que é o melhor, mas sim porque tem números que indicam isso. O ROI oferece esses dados, para que o dono do e-commerce avalie e se baseie.

4. TRABALHAR COM METAS REAIS

Metas reais são aquelas que podem ser alcançadas. Mas como saber se uma meta é possível? Olhando para os números do negócio. Ao determinar metas reais, o gestor aumenta as chances de sucesso e reduz o risco de a equipe se frustrar. 

5. REALIZAR O CÁLCULO DOS INVESTIMENTOS DE LONGO PRAZO

Com o cálculo dos investimentos de longo prazo, o empreendedor consegue projetar a sua empresa ao longo dos anos, o que possibilita a criação de estratégias de expansão e de crescimento baseadas em análises realistas. 

COMO CALCULAR O ROI LOJA VIRTUAL?

Deu para ver que o ROI oferece muitas possibilidades para um comércio eletrônico, né? Esse índice é importante para que o gestor do negócio possa ter uma visão ampliada da empresa, criando estratégias e objetivos que possam ser alcançados. Mas o que deve ser feito para calcular o retorno do investimento no e-commerce? Falaremos a seguir!

A maneira mais simples de calcular o ROI do seu negócio é usando a seguinte fórmula:

ROI = (Lucro – Investimento) / Investimento

Depois de ter o resultado, será necessário multiplicá-lo por 100 para ter o percentual. Vale destacar que por lucro entende-se as receitas totais do comércio eletrônico, enquanto por investimento se entende todos os custos envolvidos no negócio, independente se tenham possibilidade de retorno ou não. 

Esse cálculo pode ser usado para ter um entendimento global do que foi investido em uma empresa ou para compreender apenas um setor, como marketing, ou até mesmo a realização do evento. Para ter um resultado assertivo, é fundamental que todas as despesas e todas as receitas daquela ação sejam mapeadas.

COMO MENSURAR O ROI LOJA VIRTUAL?

É muito fácil calcular o ROI do seu e-commerce. No entanto, é preciso prestar atenção para que o resultado esteja de acordo com a realidade, evitando conclusões equivocadas. Dessa forma, podemos calcular a receita esperada de um total de clientes gerados por uma campanha de marketing, com o ticket médio da compra de cada um deles.

Por exemplo, se você investiu R$ 3 mil em uma campanha de links patrocinados, atraindo 120 clientes, com um ticket médio de R$ 150, o faturamento gerado por essa campanha é de cerca de R$ 18.000. Portanto, o retorno é calculado subtraindo R$ 3.000 dos R$ 18.000 e dividindo o resultado por R$ 3.000. Assim, chega-se a 5 como resultado, que é o ROI.

Esse número significa que o retorno foi 5 vezes maior do que o investimento realizado. Esse mesmo cálculo pode ser usado para mensurar outros investimentos, como o custo de manutenção do seu site, o valor da plataforma de e-commerce, o ônus da logística, etc. Inclusive, é possível verificar o retorno total em determinado prazo.

Para entender melhor, confira o cálculo que fizemos nesse exemplo:

ROI = (120 x 150 – 3.000) / 3.000

ROI = (18.000 – 3.000) / 3.000

ROI = 15.000 / 3.000

ROI = 5 ou 500%

COMO AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS?

Além de saber calcular o retorno sobre os investimentos do negócio, também é fundamental saber interpretar o resultado, podendo mensurar se o ROI está sendo mesmo eficiente. Pois bem, se no exemplo acima o ROI foi 5, isso significa que o retorno foi 5 vezes maior do que o valor investido. Sem dúvidas, a campanha realizada foi bastante lucrativa.

Assim, tenha em mente que quanto maior for o número do ROI, maior terá sido o sucesso da campanha, já que isso indica que o valor do investimento foi recuperado e ainda gerou lucros ao negócio. Assim, um ROI 5 é muito melhor do que um ROI 2, embora seja pior que um ROI 8. 

QUAIS AS MELHORES ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR O ROI DA LOJA VIRTUAL?

Deu para ver que é muito importante saber calcular o ROI, não é mesmo? Com essa medida é possível entender sobre o investimento e o retorno de um negócio, tendo números como evidências. Além disso, existem algumas estratégias que podem ajudar na otimização do ROI, reduzindo o investimento do negócio e aumentando as chances de retorno.

1. REDUZA O ABANDONO DE CARRINHO

A não concretização da compra é um dos maiores problemas em qualquer loja virtual. Para superá-lo e melhorar o ROI, tente enviar e-mails marketing ou SMS convidando o cliente para finalizar a operação. Também podem ser usados anúncios de remarketing, que o incentivam a comprar o produto desejado.

2. INCENTIVE A RECOMPRA

Muitos produtos são de uso frequente e, por isso, você pode tentar convencer o seu cliente a comprar na sua loja novamente e não na concorrência. Para tanto, envie lembretes depois de um tempo. As avaliações também podem ser uma forma de incentivar a recompra. Assim, espere algum tempo para pedir que o consumidor avalie um produto adquirido.

3. REATIVE CLIENTES ANTIGOS

Caso um cliente não visite a sua loja há muito tempo, tente oferecer a ele promoções, descontos e outras oportunidades para comprar novamente. Porém, certifique-se de enviar apenas produtos que sejam do interesse dele. Se bem feita, essa estratégia oferece boas chances para otimizar o ROI. 

4. PROCURE FIDELIZAR SEUS CLIENTES

Para evitar que um cliente procure um concorrente, foque em fazer ações de fidelização, como descontos especiais, cupons, cartão próprio e promoções. Além disso, oferecer um bom atendimento também é uma forma de manter seus clientes satisfeitos e fiéis à sua empresa.

QUAL É O PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO EM E-COMMERCE?

Muitos empreendedores têm dúvidas sobre o prazo de retorno do investimento em e-commerce. Pois bem, em primeiro lugar é importante destacar que diversas variáveis determinam esse prazo e, por isso, não existe um número fixo. A margem de lucro é um item importante para ser avaliado, assim como o custo de qualificação da equipe.

Além disso, o tipo de produto, segmento e público-alvo também influenciam no retorno sobre o investimento. Uma empresa que atue em um segmento com alto volume de vendas e com um ticket médio elevado provavelmente terá retorno sobre investimentos em um prazo menor.

Por isso, se você tem um e-commerce ou quer trabalhar no setor, a dica é avaliar as características do seu segmento, buscando números coerentes com o seu produto e mercado. Não faça comparações com empresas de segmentos diferentes do seu, já que elas lidam com investimentos e retornos distintos. 

COMO MEDIR O RETORNO DE UM SITE?

No caso de um site, é possível acompanhar as métricas de SEO que sinalizam as ações de otimização da página em buscadores como Google. Para isso, é necessário pensar nos KPI (Key Performance Indicator) que oferecem dados confiáveis sobre as campanhas adotadas. Na hora de analisar, também será necessário escolher um certo período de tempo.

Por fim, caberá ao responsável pelo e-commerce comparar os objetivos definidos pelo negócio com os resultados alcançados pela campanha. Assim, poderá saber se a página teve um bom número de acessos e de vendas geradas pelas estratégias de SEO.

Outro ponto importante desta análise é olhar para o que não saiu como planejado e buscar entender os erros. Assim, será possível criar futuras ações mais assertivas, aprendendo e melhorando as campanhas. 

Deu para ver que o ROI de loja virtual é um assunto bem amplo e bem importante para o negócio, não é mesmo? Agora que você já sabe como medir o retorno de um site, leia sobre SEO para e-commerce e descubra algumas estratégias para aumentar a visibilidade de seu site!

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Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.

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