Se você chegou aqui provavelmente você tem a seguinte pergunta na cabeça:

Como vender pela internet?

Eu me fazia essa mesma pergunta há 10 anos, quando abri a minha primeira loja virtual.

O problema foi que passei os três primeiros anos tentando responder a pergunta de como vender pela internet, pois, apesar de pensar que estava fazendo tudo certo, as vendas, simplesmente, não aconteciam.

Passados esses 10 anos e milhares de clientes atendidos vejo, mesmo hoje em 2015, muitas pessoas continuam cometendo os mesmos erros cometidos lá no início.

Simplo 7- Plataforma de e-commerce

Por isso, nesse artigo, vou resumir ao máximo meu aprendizado nesta jornada e tenho certeza que, ao terminar esse artigo, você vai aprender como vender pela internet:

  • As diferenças para fazer vendas no varejo online e offline
  • Como escolher o que vender na internet
  • Como fazer o planejamento do seu negócio online
  • Quais são as principais ferramentas para ter sucesso online
  • Como vender na internet

1. Diferenças entre vendas pela internet e vendas offline

Vejo muitas pessoas falhando vergonhosamente nas suas tentativas de como vender pela internet, pelo simples fato de não entenderem as diferenças, principalmente no inicio, entre vendas na internet e vendas no varejo tradicional.

São detalhes simples. Simples, porém, não tão óbvios e fazem TODA a diferença.

Arrisco dizer que se você ler só esse item, estará na frente de mais de 90% das pessoas que querem vender produtos online. Por isso, é muito, é muito importante ler com muita atenção os itens abaixo:

Vantagens de vender bem na internet

Quando um empreendedor está planejando o seu negócio online, ele responde a pergunta “Quais vantagens de vender na internet” e ao responder, ele vê muitas vantagens para o seu negócio. Na maioria das vezes as pessoas  só pensam nas vantagens para o seu negócio e, por isso, falham.

Falham, pois a pergunta está completamente errada. A pergunta correta é:

“Qual é a vantagem do cliente comprar na minha loja?”

Pode parecer engraçado, mas muitos donos de negócios online acreditam que só pelo fato deles terem uma loja virtual as pessoas vão comprar.

Para você ter uma ideia, fiz uma pesquisa com muitos donos de lojas virtuais e perguntei: “Por que você acha que as pessoas compram na internet?”

Um dos itens mais votados da pesquisa foi: “Por que é possível fazer comparação”.

Esse é o ponto que gostaria de chegar, diferentemente, do mundo físico que o cliente só compara com a loja que está na mesma quadra ou na mesma rua da sua loja, na internet, as pessoas tem a possibilidade de comparar com todas as lojas da sua cidade, do seu estado, do país e do mundo.

Isso simplesmente muda completamente a estrutura de poder na hora da venda online. Não é mais o vendedor que faz a venda e sim o cliente que escolhe de quem ele vai comprar.

Dessa forma, se você não tiver uma vantagem EXTREMAMENTE clara de como vender pela internet para o cliente comprar de você na sua loja virtual ele, simplesmente, não vai comprar.

Lembre-se (recomendo que cole essa frase na sua geladeira): O CLIENTE NÃO É IDIOTA.

Como vender pela internet e o comportamento dentro da loja virtual

Você alguma vez parou para se perguntar porque os caixas de grandes lojas de varejo como casas Bahia, Ponto Frio ou Magazine Luiza são no fundo da loja?

Simplesmente, pois esse layout aumenta as vendas.

Em uma loja física os clientes entram sempre pela porta da frente, passam pela sessão A, depois pela sessão B, C… Até que chegam no caixa e nesse caminho cresce consideravelmente a chance dele “lembrar” e levar mais um produto para casa no momento que estão indo pagar a compra que acabaram de fazer ou quando voltam no próximo mês para pagar o carne.

Em uma loja virtual, grande parte das pessoas que finalizam compra não entram pela porta da frente, quero dizer pela home (sim sei que a página mais acessada normalmente é a home). Na verdade, as páginas de entrada no site que mais geram vendas são, normalmente, as páginas de categorias e a do produto. Dúvida? E é aqui que você deve fazer uma análise mais criteriosa de como vender pela internet.

Garanto que, em 90% dos casos, você (e o seu cliente) faz o seguinte:

  • Acessa o Google e digita o nome do produto
  • Olha os primeiros resultados e clica no mais provável.
  • Acessa o site vê se é aquilo que você queria, se não for volta para o google.

Certo? Se compararmos com uma loja física, é como se caíssemos de paraquedas na frente do produto, e depois fossemos ejetados para outra loja, também na frente do produto que estamos procurando.

Tendo isso em mente, vamos para o último item.

Como vender pela internet não utilizando Mix de produtos

A maioria das pessoas que quer começar a vender na internet monta o seu mix de produtos pensando que vai perder vendas se não tiver TODOS os produtos possíveis e imagináveis para o cliente comprar na sua loja. Esse tipo de pensamento acarreta dois GRANDES problemas:

  1. Fica com muito dinheiro encalhado em estoque e não tem força para investir em compra de tráfego
  2. Faz um cadastro básico e ruim dos produtos, descrição vaga ou copiada de fornecedores, uma foto por produto, nenhum vídeo e nenhum comentário.

Se você fez, faz ou estava pensando em fazer isso, não se desespere a grande maioria das pessoas faz isso e sabe porquê? Por que isso funciona no varejo tradicional e o varejo tradicional existe há muitos séculos e a internet a poucos anos.

No mundo físico, se você tem um bom ponto, onde há um grande fluxo de visitantes é muito simples vender mais, basta colocar mais produtos.

Como vender pela internet diferenças entre vender offline
Como vender pela internet diferenças entre vender offline

Porém uma página, uma loja virtual na internet, no início, é uma ilha no meio do oceano. Se você ainda não conseguiu montar uma estratégia para fazer com que as pessoas certas cheguem até a sua loja, é perda de tempo aumentar o mix de produtos.

Como vender pela internet: sua loja virtual e uma ilha
Como vender pela internet: sua loja virtual e uma ilha

Em outras palavras, se não tem gente chegando na sua loja não adianta colocar mais coqueiros, pois as suas vendas continuarão iguais.

Por isso, é tão importante você fazer a escolha certa do que vender na internet, pois para que o seu negócio online decole você tem que ser A MELHOR ESCOLHA DA INTERNET para, pelo menos, o seu produto estrela.

O cliente ao ver o seu produto precisa se sentir um idiota se não comprar de você. Por isso escolher o que vender online é tão importante.

2. O que vender na internet?

 

Como vender pela internet e o que vender online
Como vender pela internet e o que vender online

Recebo semanalmente diversas perguntas de pessoas nos comentários no blog, no canal do youtube ou por e-mail e posso dividir as pessoas, basicamente, em dois grandes grupos:

#1. Os que querem só ganhar dinheiro e perguntam

# O que vender na internet para ganhar muito dinheiro?

# Qual o  melhor produto para vender na internet?

#2. Os que estão completamente perdidos e questionam

# Não sei o que vender na internet, me ajuda?

# Onde eu acho fornecedores?

Por experiência, depois de muito tentar ajudar, sei que, se as pessoas não mudarem a sua forma de pensar, invariavelmente, eles não vão conseguir vender online.

Um outro perfil que aparece com certa frequência, são os empreendedores que tem uma loja virtual e não gostam de vender.

Sim, você leu certo!  Normalmente são mulheres (sem preconceito, juro) que tem uma loja virtual e gostam mesmo é de comprar ou de criar e fabricar (artesanato).

Esse perfil identifico só com uma pergunta: “Quantos produtos você tem?” e elas normalmente respondem: “Cadastrados na loja ou no meu estoque?”.

Vender na internet não é um trabalho muito fácil tendo os produtos cadastrados, agora, imagine fazer isso sem os produtos online?!?! 🙂

Se você faz parte de um desses grupos, continue lendo esse artigo e depois de terminar, releia ele mais uma vez.

Como vender pela internet aplicando o PHD – Paixão (P), Habilidade (H), Dinheiro (D).

 É muito importante aplicar a técnica do PHD se você quer saber como vender na internet, ou se você já vende online há algum tempo e não têm resultados.

Quando falo sobre esse item as pessoas que já tem uma loja virtual e montaram o seu mix de produtos antes de aprenderem isso acabam falando: “Pow, Márcio Porque não aprendi isso antes”.

O fato é: independente do seu estágio, é necessário utilizar isso para potencializar os seus resultados, pois vender pela internet, principalmente, no início, menos é mais. Até fiz um vídeo e um artigo falando sobre isso.

Lembre-se para dominar os métodos corretos de como vender pela internet você precisa investir mais energia onde pode colher os resultados mais rapidamente.

Para saber como vender pela Internet precisa saber se:

Você tem paixão?

Antes de vender pela Internet você deve pensar em alguma coisa que goste. Qual assunto que você pode falar o dia todo e não se cansar? O que você gostaria de aprender? É um Hobby? é sobre cerveja? Um esporte? Um estilo de dança? Um estilo de música?

O que faz, realmente, o seu coração cantar? Faça uma lista. Coloque todos os itens aqui, não economize papel, mas lembre-se, você precisa gostar, pois não há nada mais frustrante na vida do que trabalharmos muito e não sentirmos prazer com o nosso trabalho.

Qual a sua habilidade?

Agora ao lado da sua lista coloque uma nota de 1 a 4, levando em consideração que 1 é baixa habilidade e 4 é alta habilidade.

Aqui é importante ter referências dentro da realidade. Se você listou que gosta de futebol e você for comparar a sua habilidade com o Messi, provavelmente, cortará os pulsos.

Por isso é importante você ter um parâmetro que seja realista. Sem falar que, para vender produtos relacionados a futebol, você não precisa saber jogar, mas precisa saber como o mundo do futebol funciona e, principalmente, ter prazer em se aprofundar mais nisso.

Qual a chance de ganhar dinheiro nesse mercado?

Agora ao lado da sua lista coloque uma nota de 1 a 4 levando em consideração que 1 é baixo volume de dinheiro e 4 é alto volume de dinheiro.
Só lembre-se, quanto mais dinheiro em um mercado amplo, maior será a concorrência. Por isso é importante escolher um mercado nichado, pois quanto mais nichado for o mercado, menor será a concorrência e como estamos falando de internet, mesmo um nicho muito especifico pode representar milhares, se não, milhões de pessoas.

Agora é só escolher O nicho.

 

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Depois de fazer os três passos acima, agora, é a hora de somar os valores da coluna habilidade e dinheiro e ordenar os itens com os maiores valores.

Muitas pessoas chegam nesse ponto e ainda têm algumas dúvidas de que caminho seguir. Ainda não está claro qual nicho de mercado elas devem atuar e como vender pela internet, por isso, vou deixar aqui o link para um vídeo, no qual falo sobre 4 passos para você escolher o nicho de mercado ideal para você vender com sucesso pela internet.

Como vender pela internet: Escolha do produto

Na realidade, não há uma fórmula pronta e mágica de como vender pela internet que vai ajudar você a escolher o produto certo para você vender online. Para achar esse produto você vai ter que pensar e trabalhar bastante.

Depois de ter escolhido o nicho, agora, você vai ter que escolher especificamente o seu Produto Estrela ou alguns produtos. No próximo tópico vamos fazer a análise da concorrência e assim vai facilitar para você escolher o produto estrela da sua operação na internet.

Vou falar rapidamente dos 6 itens necessários para escolher o produto certo para vender online. Caso você queira entrar mais a fundo nesse processo de escolher o produto para vender online, tenho um artigo bem completo aqui.

#1. Observe o volume cubico.

Produtos pouco volumosos são mais fáceis de armazenar, embalar, enviar e tem frete mais competitivo.

#2. Peso baixo

Muito parecido com o item anterior e com o agravante que podem encarecer o processo de pegar o produto na sua empresa e/ou na sua casa e postar nos Correios, pois pode ser necessário um carro ou algum outro tipo de equipamento.

#3. Alto valor agregado

Isso é bom, pois aumenta o ticket médio da loja e também permite que o pequeno empreendedor possa competir por Valor e não só por preço.

#4. Competitividade

Você precisa se diferenciar por algum motivo. Se a sua ideia é competir por preço, lamento informar amigo, mas você não vai muito longe.

#5. Concorrência

No próximo item desse artigo vou falar como fazer uma análise de concorrência e dessa forma você vai ter as ferramentas para ver se você é ou não é a melhor escolha de compra para o seu cliente.

#6. Frequência de compra

Aqui é onde a mágica acontece! Infelizmente, nem todo o mercado existe produtos que tenham uma frequência de compra elevada, por isso, essa regra não se aplica a todo mundo, mas se no seu mercado for aplicável: APROVEITE!

Não é obrigatório que os seus produtos atendam todos os 6 itens, mas quando mais itens eles atenderem maiores serão as chance de você conseguir ótimos resultados vendendo na internet.

 Algumas ideias de nicho e produtos para vender pela internet:

 

Como vender pela Internet: ideias de produtos
Como vender pela Internet: ideias de produtos

Vou escrever abaixo algumas ideias para ajudar você a pensar em nichos e produtos. Alguns itens são casos de clientes meus, outros inventei agora e não cheguei a validar se existe concorrência ou se é um mercado que tem dinheiro. A ideia aqui é ajudar você com os primeiros passos para alinhar a sua forma de pensar e ajudar com vender pela internet.

#1. Cosméticos

Esse é o segundo mercado no ranking do Webshopper que mais faz vendas online. É um mercado enorme com uma concorrência gigante. Se você quiser saber como vender pela internet nesse mercado você vai precisar muito mais do que um bom preço.

Penso que esse setor há muitos nichos que ainda são inexplorados, um exemplo são as alergias. Se você tem ou conhece alguém que tenha algum tipo de alergia, problema de pele ou algo relacionado aos cabelos, que tem dificuldades de achar produtos específicos, esse é um ótimo caminho para se diferenciar e se tornar referência (Ex: a maior loja do Brasil para Alergia do tipo X).

#2. Roupas e moda

O Mercado de moda há, pelo menos, dois anos, segundo o Webshopper é o setor que mais vende no Brasil pela internet. Aqui é um ótimo mercado onde temos uma grande tentação de entrar para vender as marcas mais conhecidas e mais populares, porém, dessa forma, vamos bater de frente com os grandes, caso não tenhamos um diferencial.

Se você quiser saber como vender pela internet nesse mercado,  você pode começar perguntando: “Qual é a sua tribo?”

Acredito que na parte de moda há muitos estilos e tribos que estão “órfãos” de lojas que conheçam a fundo esses estilos, quando digo estilo não estou falando só o estilo de vestir, mas que falem a mesma língua, que escutem as mesmas músicas, curtam as mesmas festas, viagem para os mesmo lugares…

#3. Bijuterias e Joias

Se você quiser saber como vender pela internet bijuterias e joias  isso está muito ligado ao item anterior.

Uma ideia é você escolher um tipo de biju ou de joia para se tornar um especialista. Isso pode ser, especializar-se em um tipo de produto (ex: anéis, colares, pulseiras) ou em um estilo (ex: Ripchic, piriguetes, Rockeiros…), um material (prata, ouro, coco), um evento (batizado, casamento, formaturas…).

#4. Camisetas

O mercado de venda de camisetas na internet é algo extremamente concorrido, mas se você se tornar especialista em algum nicho.Se você quiser saber como vender pela internet camisetas  as chance de você dar certo são gigantes

Se você tiver a ideia “genial” de vender camisetas engraçadas… Você precisa ser mais especializado, a dica é se você quer vender mesmo é melhor ser algo tipo: Camisetas engraçadas de seriados americanos para adolescentes. Camisetas engraçadas de jogos de estratégia. Camisetas engraçadas de filmes de vampiros. Camisetas de times universitários de futebol americano.

#5. Produtos Naturais

Se você quiser saber como vender pela internet produtos naturais esse é um mercado muito interessante, pois tenho vários clientes que vendem muito bem.

Como já fala o hino, nosso pais é  “Gigante pela própria Natureza”, temos uma infinidade de espécies de plantas e uma infinidade ainda maior de utilidades para elas. Você conhece ou usa algum produto que faz milagres e só é conhecido na sua região? Existe um produto que só é vendido em formato líquido, dá para fazer em cápsulas? Pomada? Chá? É vendido só in natura? Enfim… Pesquise algo para  se fazer diferente, produzir e vender em escala.

#6. Informática

Vender itens de informática e eletrônicos pela internet é um grande desafio para os pequenos, pois os grandes do mercado atuam aqui com força total. Com o seu grande poder de compra eles conseguem vender para o consumidor final mais barato que o pequeno consegue comprar do seu fornecedor e eles ainda parcelam em 12x sem juros e dão frete grátis.

Se você quiser saber como vender pela internet produtos de informática, aqui você pode se diferenciar mostrando o quanto entende a fundo de um determinado produto. Seja um especialista. Veja quais os problemas você pode resolver e os produtos que poderia indicar para os clientes comprarem e como eles podem usá-los para alcançar o resultado esperado.

Isso vai funcionar para 100% dos produtos? Provavelmente,  não! Por isso é muito importante você analisar bem a concorrência e investir a sua energia nos produtos que isso pode ser considerado um diferencial.

#7. Livros

Ahhhh os livros, sou completamente apaixonado por esse produto, compro dezenas deles todos os anos. Assim como eu, existem milhares de pessoas que são leitores e compradores freqüentes e isso é muito importante para quem está nesse setor.

Lembre-se que não é a toa que os primeiros produtos a serem vendidos pela internet foram os livros, pois eles têm, praticamente, todas as 6 características do produto ideal que citei acima, por isso você vai precisar dedicar um pouco mais de tempo para traçar uma estratégia aqui, pois as grandes livrarias tem muita força e fazem um trabalho muito bom.

E Se você quiser saber como vender pela interne livros.A recomendação aqui e se tornar especialista (que novidade?!?!) em algum setor que as grandes não tem interesse. Tenho um cliente que é especializado em livros de agronegócios, com foco na parte de criação de gado de corte. Quanto mais especializado você for, mais fácil é de se tornar o número um do mercado, pois, dependendo da escolha do nicho você vai ser o único. 🙂

#8 Artesanato

Talvez de todos os 8 itens, fazer venda pela internet de artesanato, seja o mais simples, pois normalmente, quem faz artesanato tem o poder de criar e pensar no que vai produzir, levando em consideração o PHD e também as 6 características que um produto precisa ter para ser um sucesso de vendas.

As pessoas que fazem artesanato gostam mesmo é de criar e produzir e não de vender. Você conhece alguém assim? 🙂

A dica aqui é, veja todos os produtos que você tem e/ou sabe fazer e analise quais deles atende aos dois conceitos que passei acima?

Minha dica para você vender pela internet artesanato é: analise todos os produtos que se encontram nos dois itens que falei acima (PHD e 6 características dos produtos), pegue os três mais bem avaliados e faça a analise a seguir, para escolher qual desses produtos pode ser o seu produto estrela!

Assim que achar esse produto, foque todas as suas energias nele. Sei que você  gosta mesmo é de produzir, mas para continuar produzindo você PRECISA aprender como vender na internet .

3. Planejamento para um site de vendas na internet

 

Como vender pela Internet:planejamento
Como vender pela Internet:planejamento

Normalmente, nos artigos e cursos que ensinam como se começar um negócio (online ou offline) o primeiro item é SEMPRE o planejamento e talvez por isso muita gente ignore esse importante passo.

Antes de entrarmos na parte mais prática quero te dar um aviso: NÃO SE APEGUE EMOCIONALMENTE NO SEU PRODUTO OU NA SUA IDEIA. Tente fazer todos os passos desse tópico como se você estivesse analisando o negócio de outra pessoa ou analisando uma oportunidade de negócio como um investidor. Faça isso, mesmo se hoje você já vende pela internet.

Se você quiser saber como vender pela internet esse distanciamento é importante, pois PRECISAMOS descartar as primeiras ideias e/ou as ideias ruins. Acredite, a maioria das ideias geniais não nasceram de um momento de iluminação e sim de muito, mas muito trabalho. Se você tem uma loja virtual hoje e não está vendendo diariamente, talvez seja a hora de descartar a sua ideia.

Que problema você vai resolver?

O primeiro ponto para pensar, quando está planejando seu negócio na internet é: “Qual problema vou resolver?”. Minha empresa vai deixar o mundo melhor? Porquê?

Sei que pode parecer meio filosófico isso, mas acredite, se você tiver claro na sua cabeça isso vai ajudar você a se diferenciar da sua concorrência, vai ajudar você a escolher o caminho a seguir de forma mais fácil e vai simplificar muito o processo de identificação e conquista de parceiros, fornecedores, empregados e, principalmente, clientes, pois muito mais que ganhar dinheiro vocês estarão unidos e alinhados por um “porque”.

Nesse ponto aqui, sempre gosto de lembrar daquela frase:

“As pessoas não compram furadeiras, elas comprar buracos na parede”

Minha empresa existe para ….

… Ajudar pessoas intolerantes a lactose

… Entregar o melhor material educacional para criação de Javalis para abate

… Levar para as mães os melhores produtos feitos artesanalmente com renda para meninas

… Ter o maior acervo de abajures de super-heróis do pais

… Alegrar o dia das pessoas que são fãs de Simpsons.

E a sua empresa?

Concorrência

Se você quiser saber como vender pela internet  é a hora de olhar para o lado, quer dizer, para todos os lados. Aqui a analise deve ser feita em dois passos:

#1. Analisar os Concorrentes

Nesse ponto você vai analisar:

  • A empresa: Tem loja física? Quanto tempo está no mercado?
  • O site: Quais funcionalidades? É rápido? É seguro?
  • Redes sociais: Em quais ele está? Qual a quantidade de seguidores?
  • Formas de pagamento: Sistemas de pagamento? Pagamento Direto? Boleto? Depósito?
  • Formas de entrega: Quais os tipos Frete? Prazo? Valores?
  • Reclame aqui: Tem reclamações? Quantas? Quais? Foram respondidas?
  • Ebit: Tem selo? Tem perfil? Tem avaliações?

Para te ajudar coloquei nos matérias de apoio uma planilha para analise da concorrência. Deixa tudo mais fácil e mais organizado, por isso, não deixe de baixar ela.

#2. Analisar os produtos

Nesse ponto você vai analisar especificamente os produtos:

  • Descrição técnica?
  • Descrição funcional, quantas palavras?
  • Quantas Fotos?
  • Vídeo?
  • Frete, valor para os 3 principais estados do seu foco
  • Prazo para os 3 principais estados do seu foco
  • Preço
  • Condição de pagamento
  • Disponibilidade
  • Descrição resumida
  • Compre junto
  • Produtos relacionados
  • Responde as principais dúvidas sobre o produto?
  • Fala dos benefícios
  • Fala como usar?
  • Como é feito?
  • Benefícios?
  • Cuidados?

Para te ajudar coloquei nos matérias de apoio uma planilha para analise da concorrência. Deixa tudo mais fácil e mais organizado, por isso, não deixe de baixar ela.

É importante seguir este processo, se você quiser saber como vender pela internet com algo entre cinco ou dez site que atuam no mesmo setor para que você possa passar para o próximo item.

Lembre-se: O CLIENTE NÃO É IDIOTA, por isso, precisamos fazer essa análise com o maior cuidado possível para que tenhamos o maior valor da internet.

Nosso trabalho de construção de valor do nosso produto estrela precisa levar o cliente a pensar o seguinte: Se eu não comprar dessa loja virtual EU SOU UM IDIOTA.

Sim, não é fácil. Dá trabalho. Porém é TOTALMENTE possível.

Diferenciais competitivos  para saber como vender pela internet

“Você deve atacar o inimigo exatamente em seu ponto fraco.” (Sun Tsu, em A Arte da Guerra).

Em um artigo incrível sobre diferenciais competitivos Diego Jacob começa assim:

“Seus clientes são fiéis? São leais à sua marca? Sempre comprarão de você? Na maior parte das vezes, as respostas desses questionamentos são não.”

A resposta será não, se você for só mais um no mercado. Para que você consiga se destacar e ficar marcado na mente e no coração do seu cliente você precisa ter muito claro quais são os seus diferenciais competitivos, pois é isso que te faz, como o próprio nome diz, diferente.

Muitas vezes, quando questiono pessoas que querem vender pela internet: “Quais são os seus diferencias competitivos? “ Recebo frequentemente respostas como: “Qualidade”, “Preço” e “atendimento”… Quanta criatividade…

Qualidade e atendimento são obrigações e não diferenciais. Se você não tiver isso, você pode até vender uma vez, mas dificilmente vai vender a segunda.

Se você pensa em se diferenciar pelo preço mais baixo, lamento informar mais a sua vida como empreendedor já nasce com prazo de validade estourado.

Agora você deve estar pensando, se qualidade, atendimento e preço não são diferenciais, o que é então?

Se você fez uma análise profunda da sua concorrência esse pode ser um ótimo ponto de partida.

Pergunte-se: O que eles não fazem? Qual problema que eles não conseguem resolver? Como posso facilitar mais a vida do cliente? Como posso ajudar o cliente?

Lembre-se, olhar o que os concorrentes não estão fazendo é uma ótima forma de começar, mas normalmente os grandes diferencias aparecem quando colocamos o cliente no centro da nossa análise.

Se você quer se aprofundar mais sobre esse assunto recomendo dar uma olhada neste incrível livro: A estratégia do Oceano Azul.

4. Ferramentas para vender pela internet

 

Como vender pela internet - ferramentas para vender
Como vender pela internet – ferramentas para vender’

Vou listar abaixo as principais dúvidas que as pessoas têm sobre as ferramentas para fazer venda pela internet.

Se você pulou esse artigo e veio direto para esse item, já aviso: de todo o processo de venda online a parte de técnica e de ferramentas é a mais fácil. Se você é novo nesse mundo, pode se sentir um pouco inseguro. Isso é normal.

Por isso vou listar abaixo as principais dúvidas que recebo  de como vender pela internet e provavelmente devem ser as suas também.

Formas de pagamento

Como faço para receber pelas vendas na internet? A forma como você vai receber pelas vendas que fizer estão ligadas com as formas de pagamento da sua loja virtual.

Atualmente no mercado as forma de pagamento estão divididas em dois grandes grupos:

#1. Sistemas de pagamento:

São empresa que tem por objetivo facilitar a vida do dono da loja virtual e aumentar a segurança, pois através de um único contrato e uma única configuração o lojista tem acesso a diversas formas de pagamento, análise de risco, garantia de pagamento, parcelamento em até 12x com juros (pago pelo cliente) com recebimento integral em 14 dias.

As desvantagens desses sistemas são as taxas que são mais elevadas que a dos meios de pagamento direto e dependendo da forma como elas são integradas nas lojas virtuais, pode dificultar a vida do comprador online e com isso diminuir a taxa de conversão.

Normalmente, o prazo de pagamento dos sistema de pagamento é de 14 dias, depois da aprovação. Alguns sistemas de pagamento possibilitam ao lojista adiantar o recebimento, porém cobram taxas mais altas por esse serviço

Para o comprador online os sistemas de pagamento possibilitam uma garantia extra, pois o comprador tem um prazo de 14 dias para solicitar uma disputa caso ele tenha algum tipo de desacordo quanto ao que foi comprado e o que foi recebido.

Para receber pelas vendas online, os sistemas de pagamento mais comuns são:

Para saber mais sobre sistemas de pagamento para loja virtual clique aqui

#2. Forma de Pagamento Direto

Nessa categoria estão inclusos cartões e credito direto com as operadoras (ex: Cielo e Rede), boletos bancários e depósitos. Ao optar por esses tipos de pagamento o vendedor online tem vantagens como maior taxa de conversão, prazo mais curto para recebimento (depósito e boleto), taxas mais competitivas, mais simplicidade para o cliente, vendas aprovadas mais rapidamente.

As desvantagens, nas vendas por cartão de credito, o administrador da loja precisará ter uma política de análise de risco, o prazo de recebimento dos cartões de credito é de 30 dias e quando a compra é parcelada ele vai recebendo conforme o cliente vai pagando.

Para saber mais sobre formas de pagamento direto para loja virtual clique aqui

Frete e forma de entrega

Hoje mais de 90% das vendas feitas através da internet são enviadas pelos Correios, porém, dependendo de quais produtos você vende, sua estratégia você vai precisar trabalhar com transportadoras ou veículo próprio.

#1 Correios

Os serviços mais comuns de entrega disponibilizados pelos Correios são os seguintes:

  • Pac
  • Sedex
  • e-Sedex
  • Sedex Hoje
  • Sedex 10

Cada uma dessas formas o valor varia conforme a velocidade de entrega, para ter mais detalhes sobre isso de uma olhada aqui

Você também precisa ficar atento as seguintes regras dos Correios:

#2 Transportadoras:

As transportadora são a alternativa que os lojistas possuem para itens que não podem ser enviados pelos Correios. Existe algumas empresas que têm mais experiência em trabalhar com e-commerce e loja virtual como a Jamef e a Jadlog, por exemplo disponibilizam um sistema que permite simulação de preços de frete online e dessa forma calcular o frete dentro da loja virtual como nos Correios.

É muito importante pesquisar quais transportadoras que atendem a sua região de origem e para quais locais elas fazem entregas, pois nem todas as transportadoras possuem abrangência nacional.

Outro ponto importante, você precisa verificar como é feito o cálculo do valor do frete. É online? ou é através de planilha?

Mais um detalhe, confirme também se a transportadora trabalha com o tipo de produto que você vende, pois existem transportadoras que tem restrições quanto a produtos frágeis e outras categorias.

Como vender pela internet: Plataformas

Com vender pela internet:plataformas Simplo 7

Muita gente acha que a plataforma, a loja virtual é o item mais importante para quem quer vender online, mas acredite: não é! Falo isso de boca cheia, mesmo sabendo que o que paga as minhas contas hoje é o aluguel da nossa plataforma de loja virtual.

Falo isso, pois tem gente que usa a minha plataforma e não vende nada, tem gente que usa e vende muito. Tem gente que tem lojas virtuais gratuitas e consegue vender e tem gente que paga R$ 30.000,00 por uma plataforma e não consegue.

Depois de analisar milhares e milhares de loja, conclui que, o que faz uma loja vender ou não, tem muito mais haver com a estratégia do que com a plataforma. A analogia que faço é:

“Se você não sabe dirigir, não adianta o carro que você compre, você não vai chegar a lugar nenhum” 

Depois que definimos a nossa estratégia, posicionamento e tudo mais que já discutimos nesse artigo, o processo de escolha da loja virtual fica muito, muito mais simples.

Fiz um vídeo no qual explico o processo como você faz para escolher a loja virtual ideal para você, mas antes quero só deixar aqui um resumo rápido das ferramentas existem disponíveis no mercado:

Como vender pela internet: Marketplaces,  mais simples e mais arriscado

Mais simples, pois com um único cadastro você já tem tudo pronto. É só cadastrar os produtos e sair vendendo, pois eles já têm visitantes, formas de pagamento, regras de funcionamento e formas de entrega.

Mais arriscada, pois você não tem nada e está sujeito as regras e decisões deles. Se por algum acaso eles mudarem as regra de ranqueamento ou aumentar do dia para a noite a taxa cobrada por transação, você fica completamente na mão deles.

Dessa forma, o marketplace é uma ótima forma de começar as vendas na internet ou de complementar as vendas na sua loja virtual, mas ele não deve ser a sua única fonte de vendas na internet, nem ser responsável pela maior parte do seu faturamento. Já vi negócio online acabar da noite para o dia por causa dessa dependência

Os marketplaces mais conhecidos e fáceis de entrar:

  • Mercado Livre. O ebay Brasileiro. É o site no Brasil que tem a maior visitação. Nele você pode vender e comprar de tudo. O slogan deles não é a toa.
  • OLX. É um classificados que é bem conhecido mundialmente. Através de uma forte campanha na televisão, tem crescido cada vez mais no Brasil.
  • Estante Virtual Especifico para venda de livros usados. Milhares e milhares de livros que são vendidos por centenas de sebos em todo o Brasil e também é muito frequentado por amantes de livros como eu. 🙂
  • Elo7. Marketplace para compra e venda de artesanato. Para quem é artesão é uma mão na roda ,pois tem tudo que ele precisa para vender online em um só lugar.

Como vender pela internet: Lojas Virtuais Alugadas ou SaaS

Sei que sou suspeito para falar, mas esse é a melhor escolha. Claro, se você fizer a escolha do parceiro certo, pois você vai estar trabalhando com uma empresa que é especialista e dessa forma eles vão prestar um serviço muito melhor do que se você for cuidar disso sozinho ou se escolher um parceiro que não é especializado.

Muitas pessoas que estão começando acabam descartando as plataforma de loja virtual alugadas com o argumento que a loja virtual não é deles, como se isso fosse um ponto negativo.

Na realidade esse é um ponto EXTREMAMENTE positivo, pois quando houver alguma atualização no mercado e/ou uma nova funcionalidade a empresa responsável pela plataforma vai correr para criar ou ajustar isso, pois esse é o negócio dela.

Dessa forma você economiza tempo com a parte técnica para se dedicar ao que realmente importa para quem quer vender pela internet que é investir as suas energias para vender e não para ficar resolvendo problemas técnicos.

Empresas de plataformas de loja virtual Alugadas que conheço e recomendo:

  • D Loja Virtual A melhor na minha opinião (!!!). Muito mais que uma ferramenta de vendas pela internet a D Loja é uma empresa que se preocupa em fazer os seus clientes venderem mais.
  • F1 Soluções empresa do meu amigo Eduardo. Tem mais de 12 anos de experiência no mercado em diversos setores e tem a ferramenta mais poderosa do Brasil para venda de livros pela internet
  • Vtex A maior plataforma de comercio eletrônico do Brasil. Tem na carteira de clientes empresa gigantes como Walmart, O Boticario, Meu Amigo Pet entre outras…

Como vender pela internet: Lojas Próprias ou instaladas no seu servidor

Aqui é onde vejo muitos pequenos empreendedores iniciantes no comercio eletrônico começarem a acabar os seu sonho de fazer vendas por internet.

As plataformas de código aberto são incríveis, tem muitos recursos e são totalmente flexíveis e são exatamente essas qualidades que viram maldições para  quem quer começar a vender online, explico o motivo:

Grande flexibilidade

Os projetos nunca acabam e muitas vezes ficam sujeitos a falhas e problemas constantes.

A mão de obra é muito cara,

O que mata completamente a questão de ser “Free” e você, muitas vezes, acaba refém não de uma empresa especializada em comercio eletrônico como no caso das loja alugadas, mas de um programador ou de uma empresa / agência generalista e nesses casos a sua loja virtual quase nunca vai ser prioridade para eles.

Muitos Recurso

Você tem recursos de mais e isso deixa a administração lenta e a implantação de novas funcionalidades cara e demorada.

Corram o Técnico Sumiu

Você acaba tendo que gerenciar a parte técnica. Se o servidor caiu você ligar para a empresa de hospedagem. Se deu problema ao finalizar pedido, você reza para o programador te atender.

Já deu para perceber que não sou muito fã né? 🙂

As plataformas mais comuns são:

  • Magento A plataforma com mais lojas virtuais no Brasil. Agências e programadores são fãs de carteirinha.
  • OpenCart Sistema de código aberto que é muito utilizado por ser mais simples e rápido do que o Magento
  • PrestaShop Tem uma comunidade grande e ativa no Brasil. Intuitiva e, relativamente, fácil de usar.

Independente da minha opinião sobre as plataforma de loja virtual (não consegui ser imparcial, né? hehe)  fiz um vídeo onde ensino um processo em três passos para você escolher a plataforma certa para vender na internet:

Fazer Vendas Pela Internet é Seguro?

Fazer Vendas Pela Internet é Seguro?
Fazer Vendas Pela Internet é Seguro?

Desde a minha última visita a Fartura parei de falar que o único lugar que conheço que é seguro é a Fartura, pois se até no interior do interior do Rio  Grande do Sul, há roubo e crimes, logo por que achar que estaremos seguros na internet?

A segurança nas transações online cresceu muito nos últimos anos e arrisco a dizer que é muito mais seguro para quem compra do que para quem vende na internet hoje em dia.

Se você quer começar a vender através da internet, é obrigação sua fornecer um ambiente seguro para os seus clientes realizarem compras. Isso é muito simples e você precisa só se certificar com a empresa que fornece a sua plataforma se ela fornece um certificado de segurança. Quem trabalha com Marketplace nem com isso precisa se preocupar. 🙂

Se você trabalhar com formas de pagamento direto, é importante ter  um processo de análise de risco para não ter problema com as suas vendas e acabar sofrendo um Charge back,

5. Estudo de caso

Depois de tudo isso, quero apresentar uma estudo de caso de um cliente meu que passou por todos os estágios para vender na internet e depois de seis meses trabalhando com a D Loja Virtual e aplicando a nossa metodologia do e-commerce D Elite, conseguiu aumentar o faturamento em 103% de um ano para o outro.

Como vender pela internet Artesanato: Renda do Nordeste

A Xique Xique Brasil nasceu da inspiração de duas Arquitetas que viraram Mães e encontraram no requinte e no bom gosto das peças que utilizaram para formar o enxoval das suas casas e dos bebês, uma forma única de conciliar trabalho, maridos e maternidade.  A partir de então, dedicaram-se com paixão ao fascinante mundo do empreendedorismo materno. O site entrou no ar em dezembro de 2012 e de lá para cá, mais de 200 cidades brasileiras foram atendidas, com capricho e muito carinho em cada pedido enviado.

Vídeo com entrevista

6. Recapitulando, material de apoio e AÇÃO

Ufah! Se você leu até aqui, já é um ótimo começo. Agora se você quer realmente fazer as suas vendas por internet acontecerem de forma constante e segura você precisa COMPREENDER e AGIR.

Por isso, vou deixar aqui em baixo alguns materiais e alguns links que vão te ajudar a a ter o melhor conteúdo e conhecimento, sem enrolação, para você saber exatamente o que precisa saber sobre como vender pela internet.

#1. Planilha para fazer análise da Concorrência

Para você conseguir montar uma estratégia que vai tornar você diferente e único na internet você precisa saber o que os concorrentes estão fazendo, por isso, criei essa planilha para você verificar TUDO que é importante e conseguir se organizar

>>> CLIQUE AQUI PARA BAIXAR PLANILHA <<<

#2. Ebook 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual

Esse foi o primeiro ebook que fiz e já tivemos mais de 2000 downloads. Nele vou ainda mais a fundo na parte técnica do que você precisa saber para conseguir sucesso vendendo pela internet.

>>> CLIQUE AQUI PARA BAIXAR O EBOOK <<<

#3. Palestra online 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual

Preguiça de ler? Sem problemas, você pode assistir a minha palestra on-line onde falo passo-a-passo o que você precisa fazer e dominar para vender pela internet.

>>> CLIQUE AQUI PARA VER A PALESTRA <<<

#4. Cheklist / Apresentação desse Artigo

Fiz uma apresentação com todos os principais pontos desse artigo para que você possa consultar rapidamente e utilizar ela como um checklist para ir verificando de forma simples todos os conceitos que falei ao longo desse artigo.

[slideshare id=48170478&doc=comovenderpelainternet-oguiadefinitivo-150514234913-lva1-app6892]

7. Como vender pela internet: Conclusão

Talvez você tenha chegado ao fim desse artigo mais perdido e atordoado do que quando começou, se esse é o seu caso, de um tempo e leia ele novamente. Baixe os materiais de apoio, estude, analise e leia e releia esse guia quantas vezes forem necessárias para você internalizar TODAS informações.

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Esse artigo resume (dá para chamar de resumo?!? heheh) bem, o que aprendi nesses mais de 10 anos de experiência trabalhando com vendas na internet e muitas das coisas que falei aqui, provavelmente, você escutou pela primeira vez, pois vão completamente contra o senso comum.

Mas acredito, é isso QUE FUNCIONA quando se é pequeno e se tem poucos recursos ($$$)

Agora, você me ajuda?

DEIXE UM COMENTÁRIO ABAIXO para saber se consegui te ajudar ou se ainda há algum tipo de dúvida, pois o meu grande objetivo, minha missão pessoal, é melhorar o mercado de comércio eletrônico, para pequenas empresas no Brasil.

Você conhece alguém que adoraria receber essas dicas de como vender na internet?

Então faça um favor para ela (e para mim), e compartilhe esse artigo.

Você pode compartilhá-lo no Facebook, Pinterest, Twitter , Google+ ou até mesmo copiar a URL desse artigo e enviar para quem precisa dele.

Acredito muito que os empreendedores que aplicarem os passos que falei acima serão o próximo caso de sucesso que vou colocar aqui no blog e no nosso canal do youtube.

O mercado está cheio de oportunidades para quem souber encontrá-las e aproveitá-las.

Sucesso, boas vendas!

  • Valentina Rosa

    Boa tarde,

    Muito bom o artigo! Estou tentando vender pela internet há mais de 4 anos e sem resultados, isso me deixa muito furiosa e frustrada. A grande questão é que no meu caso é única forma de ter uma renda. O site é http://www.cosmeticosvr.com.br – Todo mês é a mesma coisa: quando pago pela hospedagem penso – vou pagar mais esse mês, pra ver se dá certo….e assim tem sido por longos 4 anos. Por favor, me ajude! Me diga sinceramente se existe alguma chance da loja dar certo, da maneira como está. Como não tenho dinheiro, quando digo que não tenho, não tenho mesmo, é zero, pra ter estoque, ou seja, a disponibilidade é SOB ENCOMENDA – com prazos de envio que variam de 15 a 25 dias. Amo a revenda de cosméticos.

    Por favor, me deem uma posição; http://WWW.COSMETICOSVR.COM.BR

    • Marcio Eugenio

      Olá Valentina, tudo bem? Vi a sua loja, ADOREI o seu comentário, Fiquei muito feliz de receber ele e ou te responder com bastante atenção, mas ainda estou com algumas dúvidas.

      Entendi como você está trabalhando. Minha pergunta é Qual o seu objetivo com a loja ? Você está tendo lucro (mesmo que pequeno)?

      Me respondendo isso consigo te responder legal.

      Obrigado!

      • Valentina Rosa

        Meu objetivo seria vender muuuiiiiiito e ter uma renda, mas também quero atender bem os clientes, fico feliz e satisfeita eu fazer esse trabalho de venda virtual. O lucro que tenho com a loja virtual é muito pequeno mas quero viver da loja virtual. Obrigada!

        • Marcio Eugenio

          LEgal! Vi a tua loja e entendi o teu modelo de negócio e, sinceramente, da forma como você trabalha se está tendo algum lucro você já pode se considerar uma vencedora, pois esse modelo é muito, mas muito dificil de fazer virar.
          Fico pensando no cliente que vai comprar, pois é muito arriscado para ele. Se uma pessoa ai na minha casa, aperta a minha mão, faz a minha encomenda e dai pago ele eu tenho bem mais certeza que vou receber o produto. Diferente do que acontece na internet.
          Para você conseguir alcançar o seu objetivo de vender muito penso em dois caminhos:
          1) mudar o modelo de negócio para que o cliente tenha mais valor
          2) Entender quem são essas pessoas que compram hoje de você e tentar escalar isso através de anuncios.

          Sucesso e boas vendas!

          • Valentina Rosa

            Entendi. Muito obrigada!

  • Deise Cardoso

    Bom dia!

    Adorei o artigo. Muito esclarecedor.

    • Marcio Eugenio

      Muito obrigado pleo comentário! 🙂

  • Ola bom dia seu artigo é realmente muito bom
    Eu não comentei antes pois queria ler calmamente e ainda quero ler novamente.
    É importante deixar ainda uma informação clara sobre ler este artigo quem vai estuda-lo a fundo é minha esposa que é quem lida com estudos e busca informações para melhorarmos.

    • Marcio Eugenio

      Legal @disqus_jpgIb4QNlB:disqus Muito obrigado por esse comentário.
      Lê ele com calma, mande para a sua esposa e por favor, voltem aqui para deixar as suas impressões sobre o artigo. 🙂

  • Ana Lucia Serpejante

    Gostei muito do artigo principalmente do Planejamento de Negócios para vendas on line. Já estou utilizando suas
    dicas e a planilha que e muito boa. Obrigada por compartilhar sua experiencia. Abraços

    • Marcio Eugenio

      Valeu @analuciaserpejante:disqus a ideia é ajudar mesmo. Fico feliz que tenha gostado do material de apoio.
      Se achar que está faltando alguma coisa ou que posso melhorar, por favor, me avise.

  • Mary Ferreira

    BOM DIA SEU ARTIGO É COMPLETÍSSIMO!!!! REALMENTE É UM GUIA EXCELENTE PARA QUALQUER UM SEGUIR!!!!!!!! EU AINDA NÃO HAVIA DADO MINHA OPINIÃO PORQUE AINDA NÃO TENHO UMA LOJA VIRTUAL, MAS PRETENDO TER E QUERO LER TUDO COM MAIS CALMA E TAMBÉM ASSISTIREI TODOS OS SEUS VÍDEOS. ESTOU PRIMEIRO ESTRUTURANDO MINHA LOJA FÍSICA PARA DEPOIS PARTIR PARA LOJA VIRTUAL. SOU MUITO AGRADECIDA POR COMPARTILHAR SUA EXPERIÊNCIA!!!!!!

    • Marcio Eugenio

      Legal @disqus_eH9Nt5zcf0:disqus! Esse artigo eu criei para ser um roteiro para quem quer saber como vender pela internet. Use ele como base que tenho certeza que terá muito sucesso nessa empreitada.

  • José Carlos Lourenço

    GOSTEI,SÃO INFORMAÇÕES VALIOSAS,NA INTERNETE TEM UM EXCESSO DE INFORMAÇÃO QUE É PRECISO FILTRAR OS MAIS IMPORTANTES

    • Marcio Eugenio

      Obrigado @joscarlosloureno:disqus. Exatamente isso! Escrevi esse guia para ele servir como base para quem quer saber como vender pela internet e para que as pessoas parem de correr por ai atrás de informações desconexas e que não sejam pratica e voltadas para o pequeno empreendedor.
      sucesso e boas vendas!

  • Estela Pacheco

    Estamos montando uma cooperativa em nossa cidade (São Tomé das Letras – MG) e nosso próximo desafio é exatamente o de montar uma loja virtual. Suas explicações estão sendo ótimas para nós. Está conseguindo nos esclarecer sobre este novo mundo para nós. Muito obrigada

    • Marcio Eugenio

      Valeu ! Fico muito feliz em saber que estou conseguindo te ajudar de alguma forma!
      Mande noticias do andamento do seu projeto e continue participando e acompanhando a gente por aqui! 😀

  • Raquel Queiroz

    Olá, bom dia! Adorei seu artigo muito diversificado e com um conteúdo bastante abrangente, parabéns!!!

    • Marcio Eugenio

      Obrigado pelo comentário, valeu!

  • Gabriel Valle

    Parabéns pelo artigo, muito útil e bem completo de informações. Fica aquela dica de melhoria que mandei por e-mail 🙂 Abraços

    • Marcio Eugenio

      Valeu Cara! Anotei aqui a dica! 🙂

  • Pat Gomezz

    Márcio, é o resumo do mapa da mina, dizer mais o que!!! Dizer que estou meu produto ao conceito da empresa, deixando realmente a minha cara e estou super empolgada. No momento em pesquisa, experimentação de técnicas, materiais e modelos. Vem aí uma nova Mandacaru Fulô, para um novo público.

    • Marcio Eugenio

      Fala Pat! Que bom te ver por aqui!! 😀
      Fiquei curioso por dois motivos: 1) para ver o teu Mandacaru Fulô. 2) para saber o que é um Mandacaru Fulô.

      hehehe

  • Agnes Maria

    Marcio. gostei muito do artigo. Me esclareceu algumas dúvidas. Com toda certeza me ajudará e muito.E como toda pessoa que produz, a idéia é obter lucro. Vou repensar minha maneira de atuar no mercado. Estou com alguns problemas pessoais atualmente, mas assim que tudo se resolver poderei agir de forma correta. Obrigado.

    • Marcio Eugenio

      Obrigado pelo comentário @disqus_w1V1ExZhsC:disqus! Legal tomara que tudo melhore por ai e continue me acompanhando. 🙂

  • Fida Yssa

    Oi Márcio ,
    Não comentei nada pq ainda estou processando as informações .kkkkk!!!
    Achei interessante sobre a quantidade de produto na loja oficial. No início do vi as lojas cheias de produtos pensei: ninguém vai ligar para mim!

    Mas depois qdo as solicitações de orçamento chegaram, agradeci não ter mais produto, por que não daria conta .

    Hoje estou tentando ter pronta entrega, os clientes ficam felizes de comprar e logo,logo chegar.

    Confesso que os passos de ver qual o melhor produto para focar não consegui fazer, ai! Ai!

    Mas como te disse: ainda estou processando as informações .

    Xeiros e valeu muuuuito pela atenção .

    Fida Yssa
    Aracaju, Sergipe

    • Marcio Eugenio

      Show @fidayssa:disqus! Sucesso por ai, boas vendas e muito obrigado por compartilhar a sua história!
      Continue com a gente aqui esse artigo é o primeiro de uma serie!

  • Rita Rita

    Olá Marcio!
    Primeiramente, obrigada pela sua atenção, e também por disponibilizar esses artigos, são de grande avalia, suas informações foram-me muito úteis.
    Me deram um conhecimento que nem imaginava que existissem, gostei muito amigo. Espero que você possa estar disponibilizando sempre, pois conhecimento é há alma do negócio.

    Um grande abraço, de muita LUZ E PAZ.

    • Marcio Eugenio

      Olá Rita! Obrigado pelo comentário! Fico muito feliz em saber que consegui te ajudar! 😀
      Fica junto comigo que esse é o primeiro artigo de muitos!! 🙂

  • Carlos Andre Silva

    Marcio, antes de tudo parabens pelo artigo que sem dúvida da pra imaginar seu esforço em consolidar essas informações, vejo tesouros em nesse artigo, acredito que vale a pena depois quebra-lo em passo a passo em uma linha de tempo, como hoje faça isso, agora aquilo, como um mapa mais do que um cheklist… com certeza a releitura é obrigatória devido ao tamanho e como exigem muitas ações isso pode cansar o executor desestimulando, por isso torna-lo doses homeopáticas seria uma boa receita(acho eu), no mais Show…Parabéns…

    • Marcio Eugenio

      Fala @carlos_andre_silva:disqus, a ideia foi consolidar tudo em um único lugar mesmo, pois vejo por ai coisas soltas e rasas.
      Mas a ideia de fazer um passo-a-passo com um linha do tempo eu adorei, vou anotar aqui e ver como posso fazer algo nesse sentido!
      obrigado pelo comentario!!

  • Vera Lima

    Olá Marcio, obrigado pela sua iniciativa de ajudar os pequenos empresários que como eu tem muitas dúvidas em relação a venda pela internet.Em relação ao PHD quero dizer que sou apaixonada pelo que faço,pois trabalho com enxoval de bebê, e é um trabalho extremamente gratificante para mim, e sei que tenho muita habilidade com o que faço, já o dinheiro??????….Então li seu artigo e sei que vou ler muitas outras vezes para achar a maneira da minha loja entrar no coração das pessoas e ser um sucesso.
    Se puder me dar mais dicas vou ser eternamente grata! Minha loja esta hospedada no Elo7 desde janeiro de 2015 é novinha,rsrsrs!
    obrigada Vera Lima

    • Marcio Eugenio

      Olá Vera Lima obrigado pelo comentário! Minha ideia é ajudar o maior numero possivel de pessoa a como vender pela internet! Fico muito feliz que tenha gostado!

      O seu nicho de mercado é incrivel, tenho uma cliente que trabalha forte isso é o pessoal http://xiquexiquebrasil.com.br/. Elas são incríveis. Devo entrevistar elas na próxima semana e dai subir no meu canal do youtube. Acho que vai ser legal para você, fique ligada.

  • Olá Márcio, parabéns pelas informações!!! Achei o artigo bem completo, explicativo e de forma simples, muito interessante que inclusive estarei já fazendo algumas melhorias no
    meu site (www.flaviachristina.com.br) como análise da concorrência, definição do mix e de um estilo, etc.

    Mesmo sendo tão completas, ainda surgem algumas dúvidas e que gostaria de sua opinião. Hoje o meu negócio é bem concorrido, e sei que precisam de alguns ajustes ainda. As minhas vendas ocorrem devido às redes sociais, mas mesmo assim não há muito fluxo no site. Pergunto, será que está faltando algo no site que precise de alteração urgente ou preciso realmente investir em mídia online (google por exemplo)?

    • Marcio Eugenio

      Olá @disqus_ATG1dXqWpq:disqus , tudo bem?
      Obrigado pelo comentário!
      Muito legal o teu site e os teus produtos.
      Não tem como haver vendas no site se não houver visitantes. 🙂
      Pelo que vi teu site tem pouquíssimo comentários e descrições bem curtas. Para você começar a ter chances ficar melhor no google recomendo fazer comentário mais completos sobre os teus produtos, não só a parte tecnica, mas escrever sobre o valor da peça (valor, não preço) e fazer campanha para quem já comprou de você comentar e também fazer videos.
      Outra coisa, se tu tem prensa nas redes sociais comece a investir em publicidade através delas com anuncio e com post patrocinados e monitora os resultados em vendas na loja.

      sucesso e boas vendas.

  • Melissa Yoshimoto

    Oi Márcio.
    Primeiramente parabéns pelo seu trabalho!

    Já assisti alguns vídeos do seu canal no YouTube, e sou inscrita para receber seus e-mails.
    Creio que faço tudo o que foi citado no artigo e em seus vídeos, não sei onde estou errando. Faz um tempinho que vendo bijuterias pelo Instagram, e em fevereiro inaugurei minha loja virtual, pensando que por lá venderia mais, porém as vendas caíram, e muito!

    A única coisa que tirei quando inaugurei a loja foi o meu contato de WhatsApp. Mas fiz isso pois não consigo ficar o dia todo disponível no telefone, pois faço estágio e estudo de noite. Sei que isso prejudicou as vendas mas não quero colocar o contato, por falta de tempo de responder, por isso também abri a loja virtual, para que as pessoas comprassem direto por ela.

    Na parte de diferenciação da loja, a primeira compra da cliente eu sempre envio um mimo, e também sempre que elas compram envio um bilhetinho de agradecimento escrito à mão. Tenho algumas clientes fiéis, para elas faço um preço diferenciado.

    Estava pensando em fazer algumas “parcerias” pelo Instagram, porém são caros e no momento não estou podendo gastar, pois quando abri a loja ( pensando que ia vender muito) comprei muitas embalagens, estoque etc.
    Caso você tenha um tempinho, por favor visite minha loja – http://www.melissaacessorios.com Instagram: @melissaacessorios

    Obrigada.

    Obs: Não pretende viver da loja, pois tenho outros planos, porém gostaria muito de ter um retorno.

    • Marcio Eugenio

      Olá @melissayoshimoto:disqus. Lindo os teus produtos! Se você abrisse uma loja fisica e deixa-se ela sem vendedores para fazer o atendimento você acha que a loja venderia alguma coisa?:)
      A internet é a mesma coisa. Pelo que você me falou acredito que as pessoas sentiam segurança em falar com você pelo whatsapp.
      Quando você tirou isso ou qualquer outra forma de contato (so deixou o formulario) as pessoas passaram a não sentir mais segurança e vc passou a ser só mais uma loja virtual. 🙁
      Acredito que a loja virtual possa até te ajudar a vender mais, porem ela não vai eliminar o seu trabalho de atendimento. Pode ser que diminua o fluxo e a quantidade, mas vai continuar exigindo isso de você.
      uma das grande barreiras de Comprar na internet é confiar que vai receber os produtos. Você vencia isso com o o atendimento pelo whats.

      Sucesso e boas vendas!

  • Valeska Mendonça

    Oi Márcio, quero agradecer por compartilhar conosco tantas informações válidas e úteis. Espero que consigamos aumentar positivamente os dados de sua missão pessoal!

    Obrigada! Sucesso!

  • Valeska Mendonça

    Oi Márcio, Tudo bem?

    Quero agradecer pela ajuda direta, suas informações são valiosas e espero de coração que seu desejo pessoal seja alcançado.
    Se possível, visite o site em que trabalho: http://www.amotakeanap.com.br Aceito toda sugestão, critica e avaliação de sua parte. Seu trabalho é lindo, e transmitir conhecimento é mais lindo ainda. Obrigada e sucesso.

    • Marcio Eugenio

      @valeskamendona:disqus Deixe o comentário abaixo no youtube estou só replicando aqui:

      obrigado pelo comentário! Para começar, quem é o teu publico? Vi produtos para mulheres, homens, crianças, para casa, para escola, rede… Quem tenta agradar todo mundo não agrada ninguém direito. 🙂

      Dê uma olhada neste artigo (https://www.dlojavirtual.com/blog/como-vender-pela-internet/) e neste video (https://www.youtube.com/watch?v=PvTpFqWiiV8), tenho certeza que vai te ajudar.

      sucesso e boas vendas.

  • Marcelo Orengo Loeblein

    Olá Márcio, como vai?

    Acompanho a algum tempo seu trabalho e realmente você têm ajudado muito, principalmente pequenos empreendedores que estão estão iniciando no e-commerce e já tirei várias dicas dos teus artigos.

    Possuímos um e-commerce aberto desde novembro do ano passado: http://www.chocogifts.com.br. Vendemos chocolates importados com forte foco em presentes. Estamos anunciando em Adwords e trabalhando nossa nossa base de e-mail, mas não estamos felizes com os resultados da loja.

    O que nos intriga é a relação visitas x conversão. Nossa média de visitas mensal está altíssima (com o cliente chegando no carrinho) e com um CPC super baixo, mas estamos convertendo pouquíssimo, muito abaixo da média do mercado. Se puder, dê uma passada lá para nos visitar. Aceito críticas e sugestões!

    Abraços!

    • Marcio Eugenio

      Fala @MarceloLoeblein:disqus. Lindo o teu site e muito boa a tua proposta!
      Qual é a tua taxa de conversão?
      Se tu está tendo muitas visitas e pouca conversão você pode estar anunciando para as pessoas erradas.

  • verena lagneani

    Oi, Marcio.
    Estou lendo suas dicas e, como já disse adorando. No meu caso trabalho com
    produtos e acessórios infantis e decidi ter um só produto, no momento, ser o
    carro chefe e vai de encontro com suas dicas.

    Sendo um produto artesanal, isto aqui não é ainda muito usado e
    achei muito interessante.
    Minha pergunta é a seguinte; os concorrentes que tenho são sites fora daqui, não
    muitos e o que vi por aqui, é na plataforma elo7 e o estilo não é muito
    parecido com o meu. Assim, por enqto, não preciso me preocupar muito com a
    concorrência. E, ainda acho q este meu produto tem diferencial

    Onde tenho q me ater mais para divulgá-lo, uma vez q não dá pra
    me basear na concorrência.

    Como estou fazendo o meu site, acho q um dos itens são; vídeo
    pelo facebook que expressem uma solução e Tb um blog no meu site que relate ..
    por exemplo, 5 ideias como….

    O que vc acha? Muito obrigada por estas dicas maravilhosas, vc é muito
    expressivo e didático

    Abraços.

    Verena

    • Marcio Eugenio

      Olá @verenalagneani:disqus, tudo bem? Qual é o seu site? Qual é o seu produto? Dai fica mais fácil para opinar.
      De qualquer forma obrigado pelo comentário.

  • Taina Ferreira

    Olá Marcio adorei o artigo e muito obrigada por compartilhar conosco a sua trajetoria e muito motivador pra iniciantes. Recentemente comprei um curso que ensina a importar produtos dos EUA estava pensando em criar uma loja virtual pra revender esses produtos. De inicio pensei em importar cosméticos mas tem um porem o preço de venda desses produtos aqui no nosso pais não são muito acessiveis a todos, e é possível encontrar produtos nacionais baratos e de ótima qualidade, gostaria de alguma dica diferenciada talvez algum produto que não tenha aqui no pais, estou pesquisando muito sobre o assunto sera que é melhor vender produto importado ou produtos nacionais diferenciados. Obrigada

    • Marcio Eugenio

      @tainaferreira:disqus obrigado pelo comentário!
      Esse curso te ensina a fazer importação com nota fiscal? Não recomendo começar um negócio com importação sem ser 100% legal.
      Se você acha que não consegue se diferenciar importando produtos, provavelmente, você não vai conseguir se diferenciar. 🙂

      Pense bastante e comece com algo que você consiga se diferenciar. blz?

      Sucesso e Boas vendas!

  • Marilena Freitas

    Olá Marcio, muito interessante a sua matéria, eu e minha irmã temos uma marca ao qual fazemos bijuterias, mas apenas temos uma página estática que é http://www.zitamaria.com.br e nesta direciona para o facebook para que nossas peças possam ser visualizadas, abrimos uma loja virtual mas dentro desses sites que vendem produtos do mesmo ramo como elo 7 http://www.elo7.com.br/zitamariabijuterias, mas não temos nenhum retorno quanto as pessoas comprarem, temos visualizacoes mas nenhum retorno nem perguntas!!!! O ideal seria abrir uma de vendas diretamente com a nossa marca?

    • Marcio Eugenio

      @marilenafreitas:disqus, provavelmente, se você não tem vendas dentro do Elo7 você também não vai ter em uma loja virtual.
      Você deve estar falhando em algum momento em definir qual é o seu publico e qual é o seu diferencial ou então você tem diferencial e não está sabendo comunicar isso.
      Recomendo você testar mais, estudar as pessoas que gostam e compram de você e falar com as que não compram para saber o pq elas não compra e ai começar a ter uma ideia do que está faltando.

      blz?
      sucesso e boas vendas!

  • Elias

    Bom dia Marcio, estou começando uma loja virtual e estou em duvida entre qual sistema de transação comercial utilizar… Estou pensando no Pagseguro, tem alguma sugestão para mim?? Outra dúvida, pretendo vender roupas que compro de um fornecedor. Porém este não me envia notas fiscais.. Posso enviar uma nota fiscal escrita a mão, como uma comanda de restaurante por exemplo, para o cliente, juntamente com o produto, especificando o valor que o cliente está me pagando pelo produto? isso serve como nota fiscal para, por exemplo, uma eventual disputa no pagseguro?? Obrigado e parabens pelo trabalho

  • Pamela Barros

    Olá Marcio! Que matéria bacana, me ajudou demais!
    Bem, ainda não tenho loja virtual. Eu e uma amiga trabalhamos juntas com a venda de calçados, e o lucro (se é que eu posso chamar de lucro), tem sido extraído das redes sociais e de amigas, pois vendemos no trabalho, na família, etc.
    Nosso objetivo é inaugurar a loja online o quanto antes, e esse tópico sobre o Mix de produtos foi muito esclarecedor pra mim, e tem sido a minha maior preocupação ultimamente, pois compramos modelos variados e numerações variadas, e para iniciar uma loja online precisamos começar a comprar pelo menos uma grade do mesmo modelo e cor.
    Minha duvida maior é, por onde começar? Inicio o estoque? Contrato a hospedagem?
    Também costumamos vender alguns acessórios para complementar a venda, como cintos, lenços, carteiras e bolsas. É legal manter isso, ou focar só nos sapatos?
    Trabalhamos apenas com calçados femininos, isso já ajuda no foco de quais clientes queremos atingir, embora a concorrência seja grande.
    Nossa maior dúvida é: É possível iniciar as vendas sem sair do trabalho fixo que já temos, e pedir as contas apenas quando o negócio engajar?
    Abraço!

    • Bruna Martins

      Oi Pamela,

      Como o Marcio está muito ocupado, eu vou responder para você, ok? Você pode iniciar registrando seu domínio para garantir sua marca, como é dito no texto, você pode contratar primeiro a hospedagem e depois comprar o estoque.
      A outra pergunta você mesma já respondeu, trabalhar apenas com calçados femininos ajuda no foco. Quando você estiver com um volume de vendas maior, aí sim, é interessante agregar os acessórios. Mas de início, foque nos sapatos.
      Sim, você pode ter a sua loja virtual e ter outra atividade, mas para isso você precisa organizar como vai ficar a questão do atendimento da sua empresa, qual vai ser o tempo de resposta dos e-mails? Vai ter um telefone no site? Quem vai atender as ligações? Se você não vai estar disponível todos os dias para fazer os envios, qual será o prazo de envio? Ou você tem alguém que possa fazer isso?
      Você precisa sentar e planejar todos os detalhes, dá pra fazer, desde que seja organizado e não prejudique você, nem o cliente.

  • Anna Lopes

    Muito bom!

  • Daniela Previdelli

    Márcio, excelente texto. Acabo de montar uma loja on line e ainda não fiz nenhuma venda. Poderia me dar sua opinião? http://www.previdelliacessorios.com.br

  • Excelente conteúdo Márcio, muito elucidativo, certamente ajudará muitas pessoas que pretendem montar uma loja virtual. Para quem deseja aprender mais sobre e-commerce e marketing digital, recomendo o GUIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO. TUDO SOBRE COMO CRIAR UM E-COMMERCE, ATRAIR CLIENTES E AUMENTAR AS VENDAS https://guiadocomercioeletronico.com.br. Forte abraço e sucesso com o blog! =D

  • Muito bacana, continuarei acompanhando!!

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  • valeria

    Marcio, estou pesquisando, estudando essa possibilidade…Seu artigo ajudou muito a visualizar o roteiro de como funciona uma metodologia de vendas pela internet. Breve, quero estar saindo da teoria á prática e gostaria muito de ter um orçamento de custos, plataforma/suporte/etc; (para ver se cabe no meu orçamento). Meu e-mail valeria.yogui@hotmail.com. Agradeço a ajuda, bjOM

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  • Olá Marcio / Bruna,

    Gostaría de sugerir o nosso portal de anúncios classificados gratuitos para a sua audiência, se necessário poderemos parametrizar nosso modelo para atender as necessidades específicas da sua região.

    Desapega

    Agradeço o retorno favorável em apoio a esta iniciativa nacional.

    Se sobrar um tempinho por favor nos dê um feedback sobre o site.

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  • Antonio Da Silva

    Muito bom o artigo, gostei. Eu fiz uma loja virtual no site de anúncios http://www.clasf.com.br e estou contente com os resultados, quem conheçe a web?

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  • Mateus

    Ótimo texto Márcio. Estou pesquisando e vendo inúmeras dicas, pois quero investir em uma loja virtual, tenho algumas idéias sobre o que vender, porém ainda não tenho certeza se o que eu quero vender vai dar certo.

    • Fernando Santos

      Opa, blz? Uma dica para você é assistir a aula online grátis sobre como montar uma loja virtual http://www.dlojavirtual.com/r/cml
      no final da aula terá a oportunidade de você se cadastrar no treinamento avançado, recomendo que de uma olhada com carinho nisso.

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